GB/T 29911-2025 汽车租赁服务规范

ICS0322020

CCSR.11.

中华人民共和国国家标准

GB/T29911—2025

代替GB/T29911—2013

汽车租赁服务规范

Specificationforcarrentalservice

2025-08-01发布2025-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T29911—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

总体要求

4…………………1

汽车租赁经营者

5…………………………1

租赁车辆

6…………………2

服务人员

7…………………2

服务流程

8…………………2

汽车租赁网络平台

9………………………5

服务质量管理

10……………5

附录资料性服务信息提示卡范例

A()…………………7

附录资料性承租人安全告知书范例

B()………………8

参考文献

……………………10

Ⅰ

GB/T29911—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替汽车租赁服务规范与汽车租赁服务规范

GB/T29911—2013《》,GB/T29911—2013《》

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

,,:

更改了汽车租赁的定义见年版的增加了汽车租赁网络平台入驻的术语和定

a)(3.1,20133.1),、

义见删除了汽车租赁业租赁汽车汽车租赁经营者汽车租赁承租人汽车租赁担

(3.2、3.3),、、、、

保人汽车租赁服务短期汽车租赁服务长期汽车租赁服务汽车租赁服务人员汽车租赁门

、、、、、

店汽车租赁费用车辆租金保险费用超时费用超程费用增值服务费用异地还车服务的

、、、、、、、

术语和定义见年版的

(20133.2~3.18);

更改了汽车租赁服务的总体要求见第章年版的第章第章

b)(4,20134、5);

更改了对汽车租赁经营者的要求见第章年版的第章第章

c)(5,20134、5);

更改了对租赁车辆的要求见第章年版的第章

d)(6,20136);

更改了对服务人员的要求见第章年版的第章

e)(7,20137);

更改了短期汽车租赁服务预定和查验的服务流程要求见年版的第章

f)(8.1.1,20138、9.1.2、

9.1.2);

更改了短期汽车租赁服务签订合同的服务流程要求见年版的

g)(8.1.2,20139.1.3);

更改了短期汽车租赁服务车辆交付的服务流程要求见年版的

h)(8.1.3,20139.1.4);

更改了短期汽车租赁服务期间服务支持的服务流程要求见年版的

i)(8.1.4,20139.1.5);

更改了短期汽车租赁服务车辆归还的服务流程要求见年版的

j)(8.1.5,20139.1.6);

更改了短期汽车租赁服务费用结算的服务流程要求见年版的

k)(8.1.6,20139.1.7);

更改了短期汽车租赁服务车辆整备的要求见年版的

l)(8.1.7,20139.1.8);

更改了长期汽车租赁服务合同中应规定的内容相关要求见年版的

m)(8.2.2,20139.2.2、9.2.3);

增加了对分时租赁服务的要求见

n)(8.3);

增加了对汽车租赁网络平台的要求见第章

o)(9);

更改了监督与投诉处理的要求见年版的增加服务质量证实方法和评

p)(10.1,20139.1.5、10.1),

价与改进的要求见

(10.2、10.3);

删除了服务评价指标及计算方法见年版的附录

q)(201310.2、A)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国交通运输部提出

。

本文件由全国城市客运标准化技术委员会归口

(SAC/TC529)。

本文件起草单位中国道路运输协会交通运输部科学研究院交通运输部公路科学研究所北京市

:、、、

交通委员会北京神州汽车租赁有限公司首汽租赁有限责任公司上海华程西南国际旅行社有限公司

、、、、

上海一嗨汽车租赁有限公司长安大学黑龙江省汽车租赁行业协会广东省汽车租赁行业协会

、、、。

本文件主要起草人郭平王丽梅张光合郝志虎张天然张晚笛李超程国华孟兴凯刘新华

:、、、、、、、、、、

包小云顾文莲宋臻章瑞平陈文强曾冠凯梁雄坚董树生

、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为

———2013GB/T29911—2013;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T29911—2025

汽车租赁服务规范

1范围

本文件规定了汽车租赁服务总体要求以及对汽车租赁经营者租赁车辆服务人员服务流程汽

,、、、、

车租赁网络平台服务质量管理的要求

、。

本文件适用于小微型客车租赁服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

城市客运术语第部分汽车租赁

GB/T32852.55:

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35273

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T32852.5。

31

.

汽车租赁carrental

以九座及以下小微型客车为租赁物提供租赁服务的经营行为

。

32

.

汽车租赁网络平台networkplatformofcarrental

依托互联网信息技术建立网络经营场所为汽车租赁提供信息发布交易撮合等服务的电子商务平

,、

台经营者

。

33

.

入驻enteringthenetworkplatform

汽车租赁经营者将经营服务信息接入汽车租赁网络平台通过汽车租赁网络平台提供汽车租赁相

,

关服务的行为

。

4总体要求

41应提供便利安全优质价格合理的汽车租赁服务

.、、、。

42应采用信息化智能化手段提高服务质量和管理水平

.、,。

43宜规模化网络化品牌化发展

.、、。

5汽车租赁经营者

51应具有供车辆停放和办理车辆交付归还等手续的场地以及能够接待承租人和开展咨询服务签

.、,、

1