DB13/T 3018-2018 高速公路服务区服务规范
DB13/T 3018-2018 Highway service area service specifications
基本信息
发布历史
-
2018年04月
研制信息
- 起草单位:
- 起草人:
- 出版信息:
- 页数:17页 | 字数:- | 开本: -
内容描述
ICS03
R04
DB13
河北省地方标准
DB13/T3018—2018
代替DB13/T2156-2014
高速公路服务区服务规范
Servicespecificationsfortheexpresswayservicearea
2018-04-16发布2018-06-01实施
河北省质量技术监督局发布
DB13/T3018—2018
目次
前言.................................................................................II
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3基本要求...........................................................................1
4公共环境...........................................................................2
5服务礼仪...........................................................................2
6厕所服务...........................................................................4
7停车服务...........................................................................4
8加油(气)站、充电站服务...........................................................5
9汽车维修服务.......................................................................5
10餐饮服务..........................................................................5
11客房服务..........................................................................6
12超市服务..........................................................................7
13保安服务..........................................................................8
14问询与投诉服务....................................................................8
附录A(资料性附录)常用服务用语....................................................9
附录B(资料性附录)服务忌语.......................................................12
I
DB13/T3018—2018
前言
为推进京津冀协同发展战略实施,北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、
河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准,在京津冀区域内适用,现予发布。
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。
本标准由河北省交通运输厅提出并归口。
本标准起草单位:河北省交通运输厅、石家庄飞马文化传播有限公司。
本标准主要起草人:赵朋、贾浩然、王建堂、史永记、马改敬、马克岩、李明、赵青、谢灏、贾
世东、孙素云、白建霞、王新洲、魏良、赵得兵、卢立显、赵永虹、黄安双。
II
DB13/T3018—2018
高速公路服务区服务规范
1范围
本标准规定了京津冀区域高速公路服务区的术语和定义、基本要求、公共环境、服务礼仪、厕所
管理、停车服务、加油(气)站服务、汽车充电服务、汽车维修服务、餐饮服务、客房服务、便利店
服务、安保服务及问询与投诉服务。
本标准适用于京津冀区域高速公路服务区,停车区可参照执行。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB5750.3生活饮用水标准检验方法水质分析质量控制
GB5768道路交通标志和标线(MOD)
GB8978污水综合排放标准
GB9663旅店业卫生标准
GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具
GB16153饭馆(餐厅)卫生标准
GB17051二次供水设施卫生规范
GB50140建筑灭火器配置设计规范
CJ94饮用净水水质标准
JTGD82公路交通标志和标线设置规范
Q/SY129输油气站消防设施设置及灭火器材配备管理规范
DB12/T374保安服务规范
3基本要求
3.1服务区开业应通过工程、消防验收,并取得管理部门批准。
3.2服务区内各经营单位应取得相关经营证照和许可,各种经营项目执行国家有关物价法规,按核定
后的价格收费。
3.3服务区内的员工应经过培训,合格后方可上岗,餐饮、便利店、客房员工应持有效健康证。
3.4应支持多种交费形式。
3.5应按规定开具发票。
3.6有条件的服务区可为有特殊需求的司乘提供个性化服务。
1
DB13/T3018—2018
4公共环境
4.1应设立醒目明显的服务区名称。
4.2环境优美,服务项目多样化、休闲设施齐全,绿化布局合理、整齐美观。
4.3服务区建筑和装饰宜结合当地风土人情、历史文化,具有一定的地域特色和时代气息。
4.4服务区内公共场所、各部门应设立醒目指示标志,宣传标语文明、规范、美观。
4.5垃圾箱外表整洁,分布合理,美观适用,能实现分类回收,箱内垃圾不超过2/3。
4.6应设置室外休息区或简易休息设施。
4.7自备水源和二次供水水质应符合GB/T5750.3的要求,二次供水设施应符合GB17051的规定。
4.8保持经营场所的环境卫生,建立由专人负责的卫生管理制度。
4.9设置残疾人通道,在相关服务场所中设置残疾人专用设备。
4.10严格按有关规定设置消防设施、配备消防器材。
4.11夜晚灯光照明设备完好。
4.12监控设施,网络、通讯设备齐全完好。
4.13设置无
定制服务
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