GB/T 16784.2-1998 工业产品售后服务 第2部分 维修

ics03.080.01

A12噶冒

中华人民共和国国家标准

Gs/1'16784.2-1998

工业产品售后服务

第2部分:维修

After-saleserviceofindustrialproducts-

Part2:Maintain

1998一03一25发布1998一10一01实施

国家技术监督局发布

GB/T16784.2-1998

前言

本标准是根据我国市场经济发展的需要，在总结我国工业产品售后服务的经验和吸收国外先进经

验的基础上制定的。

GB/T16784在工《业产品售后服务》总标题下，包括以下两个部分:

第1部分:总则，规定工业产品售后服务的基本原则和基本内容。

第2部分:维修，规定售后服务中有关维修服务的基本内容和要求。

本标准的附录A是标准的附录。

本标准的附录B,附录C、附录D是提示的附录。

本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归口。

本标准起草单位:中国标准化与信息分类编码研究所、深圳泰迪电子有限公司、北京东普企业公司、

宁波富达电器股份有限公司。

本标准主要起草人:王征、丁东江、逢征虎、李晓云、朱福泉、张保华、汪文雯。

中华人民共和国国家标准

工业产品售后服务

第2部分:维修

GB/'r16784.2-1998

After-saleserviceofindustrialproducts-

Part2:Maintain

范围

本标准规定了工业产品售后服务中有关维修服务的基本内容和基本要求。

本标准适用于工业企业和服务企业售后服务中有关维修文件的编制及售后服务中的维修活动。

2引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均

为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB5296.1-1997消费品使用说明书总则

GB/T6583-1994质量管理和质量保证术语(idtISO8402:1994)

GB9969.1-1998工业产品使用说明书总则

GB/T14436-93工业产品保证文件总则

GB/T16784.1一1997工业产品售后服务第1部分:总则

定义

本标准采用下列定义。

售后服务after-saleservice

产品出售后，为满足顾客的需要，供方与顾客之间接触的活动所产生的结果。

服务提供servicedelivery

供方为提供服务所必需的活动(GB/T6583-1994中1.6),

维修墓本要求

4.1总则

4.1.1维修服务和维修服务的提供的基本要求应符合GB/T16784.1-1997中第4章的规定。

4.1.2维修服务中涉及产品使用说明应符合GB5296.1和GB9969.1的规定，产品合格证应符合

GB/T14436的规定。

4.2经营者的维修基本要求

4.2.1经营者售出产品时，应根据我国有关法律、法规的规定或商业惯例，向顾客出具购货