DB12/T 874-2019 城市共同配送企业服务质量规范

ICS03.120.10

A00

DB12

天津市地方标准

DB12/T874—2019

城市共同配送企业服务质量规范

Standardizationforservicequalityofurbanjointdistributionenterprises

2019-03-25发布2019-05-01实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T874—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市商务局提出并归口。

本标准起草单位：天津市标准化研究院、中国仓储与配送协会、中国标准化研究院、商务部国际贸

易经济合作研究院、天津交通职业学院、天津市广通信息技术工程股份有限公司。

本标准主要起草人：王强、金会生、邢记、高玉斌、申娜娜、郑广远、江洲、高远、谢建武、唐梅、

李雪涛、孙彩英、林梦。

I

DB12/T874—2019

城市共同配送企业服务质量规范

1范围

本标准规定了城市共同配送企业服务质量的术语和定义、参与企业基本要求、服务保障、业务流程、

服务要求，服务质量保证和考核指标。

本标准适用于天津市城市共同配送企业服务管理工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18354-2006物流术语

GB/T30333物流服务合同准则

DB12/T702商贸物流配送管理要求

3术语和定义

GB/T18354-2006界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

共同配送jointdistribution

由多个企业联合组织实施的配送活动。

[GB/T18354-2006,定义3.31]

4参与企业基本要求

4.1应依法取得企业营业执照等相关资质。

4.2应建立规范的企业管理制度。

4.3应具备满足共同