DB3401/T 249-2022 合肥市城市阅读空间服务规范

ICS03.080.01

CCSA14

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T249—2022

城市阅读空间服务规范

2022-5-9发布2022-5-9实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T249—2022

目次

前言...........................................................................III

1范围.................................................................................1

2规范性引用文件.......................................................................1

3术语和定义...........................................................................1

4基本要求..............................................................................2

5场馆设施建设.........................................................................2

5.1设施设备.........................................................................2

5.2功能区域划分......................................................................2

5.3场馆环境..........................................................................2

6工作人员要求.........................................................................2

6.1基本要求.........................................................................2

6.2人员配备..........................................................................2

6.3志愿者...........................................................................3

6.4教育培训..........................................................................3

7服务内容..............................................................................3

7.1基本服务..........................................................................3

7.2信息化服务........................................................................4

7.3参考咨询..........................................................................4

7.4新媒体服务........................................................................4

7.5经营服务..........................................................................4

7.6宣传报道..........................................................................5

8服务保障..............................................................................5

8.1开放时间..........................................................................5

8.2标识标牌..........................................................................5

8.3管理制度..........................................................................5

8.4馆藏文献..........................................................................5

8.5设备管理..........................................................................5

8.6秩序管理..........................................................................5

8.7台账管理..........................................................................5

8.8档案管理..........................................................................5

8.9图书消毒和场馆清洁................................................................5

8.10网络安全.........................................................................5

9服务监督反馈.........................................................................6

9.1监督反馈途径和方法................................................................6

9.2投诉处理..........................................................................6

9.3评价与改进........................................................................6

I

DB3401/T249—2022

附录A（资料性）读者证样式......................................................7

附录B（规范性）读者证服务流程..................................................8

B.1读者证办理.......................................................................8

B.2读者证退证.......................................................................8

B.3读者证挂失.......................................................................8

B.4读者证补证.......................................................................8

B.5读者证换证.......................................................................9

B.6读者证二次办证...................................................................9

B.7读者证验证.......................................................................9

B.8读者证密码管理..................................................................10

附录C（规范性）图书流通规则...................................................11

C.1借还............................................................................11

C.2续借............................................................................11

C.3逾期污损........................................................................11

C.4丢失处理........................................................................12

附录D（规范性）合肥市城市阅读空间考核指标和评分细则...........................13

II

DB3401/T249—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市文化和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：华博胜讯信息科技股份有限公司、合肥市包河区图书馆、皖新传媒文化消费合肥

公司、安徽省智慧公共文化服务工程技术研究中心。

本文件主要起草人：王学杰、余家平、阚磊、智淑英、徐宁宁、蒋业超、周勇、郑芳芳、冯春宇、

白新航。

III

DB3401/T249—2022

城市阅读空间服务规范

1范围

本文件规定了城市阅读空间术语和定义、建设要求、信息化建设内容、服务保障和服务监督反馈。

本文件适用于合肥市城市阅读空间的建设与运营。城市阅读点、乡镇(街道)综合文化站以及村（社

区）和社会力量办的各类阅读空间可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求

GB/T28220公共图书馆服务规范

DB34/T3355公共图书馆总分馆信息化服务规范

DB34/T3876-2021城市阅读空间建设指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

城市阅读空间urbanreadingspace

由政府或企业、社会组织、个人在社区独办或合办，主要通过文献资源为公众提供知识和休闲服务

的一站式公益性公共文化场所。

3.2

公共安全设施publicsafetyfacilities

保障城市阅读空间运营过程中的安全设备设施。

3.3

业务管理系统servicemanagementsystem

用于城市阅读空间图书业务管理，实现通借通还等功能的信息化系统。

3.4

新媒体服务newmediaservices

以数字信息技术为基础、以网络为载体，向用户提供信息和娱乐的新形式媒体。

注：包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、数字电视、数字报刊杂志等。

3.5

公共图书馆联盟publiclibraryconsortium

县、区及其以上级公共图书馆形成的联盟。

3.6

图书排架thebookshelf

1

DB3401/T249—2022

向读者提供查询和借阅的、按照相关排列规则对图书进行排架。

3.7

通借通还borrowandrepay

读者使用同类型的读者证，可在任一图书馆、阅读空间借阅、归还图书文献。

3.8

数字阅读digitalreading

采用技术手段将已采购的数字资源，通过数字阅读载体为读者提供便捷的阅读。

注：如电子图书、电子期刊、电子专利、网络视听资料和其他数字文献。

3.9

经营服务businessservices

在满足市民公益性阅读服务后，应提供文创售卖、轻食餐饮、教育培训等经营性服务。

4基本要求

阅读空间服务应遵循公益性、基本型、均等性和便利性的原则,应符合DB/T3876-2021中4.2的规定。

5场馆设施建设

5.1设施设备

5.1.1基础设施

应符合DB34/T3876-2021中6.1的规定。

5.1.2软硬件设施

应符合DB34/T3876-2021中6.2的规定。

5.2功能区域划分

阅读空间基本公共服务区域面积占比应不少于50%，经营区域面积不少于30%；功能区域划分明确、

合理。依据城市阅读空间的特点可分为成人阅览区、低幼阅览区、特殊人群借阅区、特色服务区、电子

阅览区及其他读者服务区等。

5.3场馆环境

阅读空间场所内应安全、清洁、安静。夏季室内空调温度不高于26C°，冬季室内空调温度不低于20C°。

6工作人员要求

6.1基本要求

6.1.1应具备图书馆服务必备的知识和专业技能，掌握图书管理的基础知识，熟练使用阅读设备，具

备良好的职业道德，热情服务每位读者。

6.1.2应穿工作服、佩戴统一胸牌，仪表端庄，文明礼貌用语。

6.1.3应符合GB/T28220的相关规定。

6.2人员配备

2

DB3401/T249—2022

6.2.1阅读空间应以服务时间、规模、资源数量、年度读者服务量等因素作为依据，配备数量适宜的

专职和兼职人员。

6.2.2阅读空间人员数量应保证同一班次同时在岗人数不少于2人。

6.3志愿者

6.3.1建立健全志愿者管理机制，吸引更多图书馆人员和社会公众加入志愿者队伍。

6.3.2应设立志愿者服务站，定期开展志愿服务，制定志愿者服务计划和志愿服务内容。

6.4教育培训

6.4.1阅读空间工作人员、志愿者应进行管理与业务培训，掌握图书馆基础业务知识。

6.4.2服务人员每年应接受相关培训不少于2次。

7服务内容

7.1基本服务

7.1.1在线检索

阅读空间应提供在线检索服务，满足读者对馆藏文献信息进行检索的需要。

7.1.2通借通还

阅读空间应提供图书文献通借通还服务，读者使用合肥市公共图书馆联盟读者证（样式参见附录A），

可在任一分馆借阅、归还图书文献。合肥市公共图书馆联盟读者证应按照附录B规定的流程办理。

7.1.3读者证办理、补办、挂失

阅读空间应提供对读者证的办理、补办、挂失线上和线下服务。如读者有需求，应及时协助办理。

读者证的办理、补办、挂失应按照附录B规定的流程办理。

7.1.4自助借还

阅读空间应提供图书自助借还服务。读者可通过读者证进入相应的图书借还系统，按照附录C规定

的流程办理图书借还、续借业务。

7.1.5图书异常处理

阅读空间在读者出现图书借阅超期