GB/T 44904-2024 售后服务 无理由退货服务规范

ICS03080

CCSA.12

中华人民共和国国家标准

GB/T44904—2024

售后服务无理由退货服务规范

After-salesservice—Servicespecificationofunconditionalreturn

2024-10-26发布2025-05-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T44904—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

经营者要求

5………………2

退货条件

6…………………2

退货流程

7…………………3

服务监督与评价

8…………………………4

参考文献

………………………6

Ⅰ

GB/T44904—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位苏州市市场监督管理局中国标准化研究院苏州市姑苏区市场监督管理局

:、、、

苏州市消费者权益保护委员会苏州市质量和标准化院珠海万达商业管理集团股份有限公司海南省

、、、

检验检测研究院中国应急管理学会宁波市标准化研究院宁波朗达科技有限公司泰州市市场监督管

、、、、

理局北京菜市口百货股份有限公司

、。

本文件主要起草人钱玲王巧慧夏燕付强万福军靳宗振林一丹周幸窈刘娜王锋王琦

:、、、、、、、、、、、

汤峥王蒙湘吴承祥吴清宇陈向东傅蜜蜜张雨辰李海鹏段凯池王春利李少阳吴建港卢慧

、、、、、、、、、、、、、

应国刚张婧娴曹琴

、、。

Ⅲ

GB/T44904—2024

售后服务无理由退货服务规范

1范围

本文件规定了售后服务无理由退货的基本要求经营者要求退货条件退货流程服务监督与

、、、、

评价

。

本文件适用于采用非现场销售网络电视电话邮购等及现场销售方式购买商品的无理由退货

(、、、)

服务

。

本文件不适用于无形商品的无理由退货服务

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

售后服务基本术语

GB/T34432—2017

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T34432—2017。

31

.

售后服务after-salesservice

商品售出后为满足顾客的需求提供的一系列活动和措施

,。

注商品不包括无形商品

:。

来源有修改

[:GB/T34432—2017,2.1,]

4基本要求

41非现场销售无理由退货

.

采用网络电视电话邮购等非现场销售方式销售商品的经营者应向消费者提供七日无理由退货

、、、,

服务

。

42现场销售无理由退货

.

采用现场销售方式销售商品的经营者自愿承诺无理由退货服务的应按承诺内容或双方约定向消

,,

费者提供无理由退货服务

。

43无理由退货管理

.

431经营者应建立健全无理由退货服务管理制度为消费者提供无理由退货服务协调处理消费争

..,,

议方便消费者快速便捷进行无理由退货

,、。

432经营者应建立无理由退货台账对无理由退货的商品名称商品编码购物凭证购买时间退货

..