GB/T 34432-2017 售后服务基本术语
GB/T 34432-2017 Fundamental terminology of after-sales service
国家标准
中文简体
现行
页数：11页
|
格式：PDF
基本信息
标准类型
国家标准
标准状态
现行
发布日期
2017-10-14
实施日期
2018-05-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
适用范围
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。
发布历史
-
2017年10月
研制信息
- 起草单位：
- 中国标准化研究院
- 起草人：
- 杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红
- 出版信息：
- 页数：11页 | 字数：18 千字 | 开本： 大16开
内容描述
ICS03.080
A12
中华人民共和国国家标准
/—
GBT344322017
售后服务基本术语
Fundamentalterminoloofafter-salesservice
gy
2017-10-14发布2018-05-01实施
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局
发布
中国国家标准化管理委员会
/—
GBT344322017
目次
前言…………………………Ⅲ
1范围………………………1
2基础术语…………………1
3服务要素术语……………1
3.1售后服务提供者……………………1
3.2售后服务环境………………………1
3.3售后服务人员………………………2
3.4售后服务单据………………………2
4服务形式术语………………
定制服务
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