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GB/T 34432-2017 售后服务基本术语

GB/T 34432-2017 Fundamental terminology of after-sales service

国家标准 中文简体 现行 页数：11页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
GB/T 34432-2017
相关服务
商用授权
标准类型
国家标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A12 供应与使用关系
国际标准分类号（ICS）
03.080 服务
发布日期
2017-10-14
实施日期
2018-05-01
发布单位/组织
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会
归口单位
全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)
适用范围
本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。

发布历史

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GB/T 34432-2017 售后服务基本术语-第1页
GB/T 34432-2017 售后服务基本术语-第2页
GB/T 34432-2017 售后服务基本术语-第3页
GB/T 34432-2017 售后服务基本术语-第4页

研制信息

起草单位：
中国标准化研究院
起草人：
杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红
出版信息：
页数：11页 | 字数：18 千字 | 开本： 大16开

内容描述

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT344322017

售后服务基本术语

Fundamentalterminoloofafter-salesservice

gy

2017-10-14发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT344322017

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2基础术语…………………1

3服务要素术语……………1

3.1售后服务提供者……………………1

3.2售后服务环境………………………1

3.3售后服务人员………………………2

3.4售后服务单据………………………2

4服务形式术语………………

定制服务

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