GB/T 34432-2017 售后服务基本术语

GB/T 34432-2017 Fundamental terminology of after-sales service

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基本信息

标准号

GB/T 34432-2017

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

03.080 服务

发布日期

2017-10-14

实施日期

2018-05-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

适用范围

本标准界定了售后服务所涉及的基础术语、服务要素术语、服务形式术语、服务内容术语和服务质量术语。本标准适用于售后服务领域。

发布历史

2017年10月

GB/T 34432-2017　售后服务基本术语

当前标准现行 2017-10-14

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研制信息

起草单位：: 中国标准化研究院

起草人：: 杨朔、郭润霞、张雨辰、曹俐莉、李涵、曾毅、侯非、万福军、王东升、程永红

出版信息：: 页数：11页 | 字数：18 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT344322017

售后服务基本术语

Fundamentalterminoloofafter-salesservice

2017-10-14发布2018-05-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT344322017

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2基础术语…………………1

3服务要素术语……………1

3.1售后服务提供者……………………1

3.2售后服务环境………………………1

3.3售后服务人员………………………2

3.4售后服务单据………………………2

4服务形式术语………………

定制服务

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