GB/T 47135-2026 服务设计 术语

ICS0308001

CCSA.12.

中华人民共和国国家标准

GB/T47135—2026

服务设计术语

ServiceDesign—Vocabulary

2026-01-28发布2026-05-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T47135—2026

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基础

3.1…………………1

设计原则

3.2……………3

设计流程及方法工具

3.3………………4

设计评估指标

3.4………………………6

参考文献

………………………8

索引

……………………………9

Ⅰ

GB/T47135—2026

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本文件起草单位中国标准化研究院中国服务外包研究中心广东省未来设计研究院北京工业大

:、、、

学浙江工业大学之江学院广州美术学院商务部国际贸易经济合作研究院浙江大学北京光华设计

、、、、、

发展基金会浙江财经大学

、。

本文件主要起草人郑娟尔陈萌王娜娜侯非付强胡鸿赵智慧安娃胡晓张运彬辛向阳

:、、、、、、、、、、、

靳宗振李俊郑小林李紫鹏罗婉莹耿洁张雨辰王琦胡欣邢雷刘娜王蒙湘李西林苏菁

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T47135—2026

服务设计术语

1范围

本文件界定了服务设计领域中的常用术语

。

本文件适用于服务设计领域概念的理解和信息交流以及科研教学和应用

,、。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件

。

3术语和定义

31基础

.

311

..

服务service

为服务对象的利益或满足其需求而提供的一项活动或一组活动

(3.1.2)。

来源

[:GB/T24620—2022,3.11]

312

..

服务对象servicerecipient

服务的接受者

。

注顾客用户客户都可能是服务对象

:、、。

313

..

顾客customer

购买某项产品或服务的个体

。

314

..

用户user

直接使用操作或体验某项产品或服务的个体

、。

315

..

客户client

与服务提供者建立长期合作关系的个人或组织

(3.1.15)。

316

..

服务产品serviceproduct

由服务提供者通过人员设施环境或信息等提供的无形或有形的能够满足特定需求并

(3.1.15)、、,

在市场交换中实现价值的产品

。

注其中环境包括人工环境人机协同环境系统环境

:、、。

317

..

服务系统servicesystem

为实现一个或多个目标由互相关联相互作用的且与服务相关的若干要素按照一定的规则组成

,、,

的具有特定功能的有机整体

,。

注服务系统可以由服务产品环境信息及人员构成

:、、、。

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