DB45/T 858-2018 兴安县社会旅馆等级划分与评定

ICS03.200

A1212A

DB45

广西壮族自治区地方标准

DBDB858—201845/T

代替858—201245/TDB

兴安县社会旅馆等级划分与评定兴安县社会旅馆等级划分与评定

HierarchyandratingandHierarchysocialofsystemXing’aninhotel

2018-11-5发布2018-12-5实施

广西壮族自治区质量技术监督局发布

DB45/T858—2018858—2018DB45/T

前言

本标准依据GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准依据GB/T

本标准代替DB45/T858—2012《兴安县社会旅馆服务质量要求与等级评定》。与DB45/T858—2012858—2012《兴安县社会旅馆服务质量要求与等级评定》。与DB45/T本标准代替DB45/T

相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——标准名称修改为“兴安县社会旅馆等级划分与评定”。

——第2章中更新了“GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号”等标准。增加了“GB/T第公共信息图形符号10001.1——第12部分：通用符号”等标准。增加了“GB/T章中更新了“GB/T

15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第15566.8投诉处172428部分:宾馆和饭店”、“GB/T

理指南”等标准；

——3.1社会旅馆重新定义为“在本行政区域内非星级饭店（酒店）以外，向客人提供有限服务且

中小规模的饭店、宾馆、酒店、招待所、度假村、旅馆、旅店、旅社、客栈、民宿等（以下简

称旅馆）”

——第5章中增加了“建筑的耐火等级、层数、建筑面积、防火间距、安全疏散、楼梯疏散宽度应

符合5001662、GBJGJ及国家现行的有关规定”（见5.3）。增加“服务设施应有导向标志，

标志设置符合15566.8GB/T的要求”（见5.7）。增加“安全信息管理和住宿登记应符合公

安等部门的规范要求”（见5.10）等社5.9）。增加了“应有处置突发事件的应急预案”（见

会旅馆安全要求；

——第6章中完善等级划分中客房数量和规格要求；增加无障碍设施要求及增加提供WiFi全覆盖

条款内容。

——表B.1的2.5中具体了配备的棉被、床单、被套、枕套、枕芯采用棉质材料的百分含量。

本标准由兴安县人民政府提出。

本标准起草单位：兴安县工商行政管理和质量技术监督局、兴安县文化旅游广播电视体育局、兴安

县维也纳酒店。

本标准主要起草人：陆冬荣、庄慧琼、邓红成高峰何革灵、文志军刘华、陆增让谭璐。

本标准历次版本发布情况为：

——DB45/T858—2012。858—2012。——DB45/T

II

DB45/T858DB45/T—2018

兴安县社会旅馆等级划分与评定兴安县社会旅馆等级划分与评定

11范围

本标准规定了兴安县社会旅馆的术语和定义、旅馆等级划分及等级评定规则、基本要求、等级划分

要求和管理要求。

本标准适用于兴安县行政区域内开设的社会旅馆。

22规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB57495749GB生活饮用水卫生标准

GB9663旅店9663GB业卫生标准

GB/T10001.1GB/T第1部分：通用符号公共信息图形符号

GB13495.113495.1GB第1部分：标志消防安全标志

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店第8部分：宾馆和饭店公共信息导向系统设置原则与要求15566.8GB/T

GB/T17242投诉处理指南投诉处理指南17242GB/T

GB/T1888318883GB/T室内空气质量标准

GB/T1892018920GB/T用城市杂城市污水再生利用水水质

GB50016建筑设50016GB计防火规范

JGJ62旅馆建筑设62JGJ计规范

业突发事件应急规范（试行）中国饭店业协会中国饭店行

33术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.13.1

社会旅馆hotelsstar-rankednon

在本行政区域内非星级饭店（酒店）以外，向客人提供有限服务且中小规模的饭店、宾馆、酒店、

招待所、度假村、旅馆、旅店、旅社、客栈、民宿等（以下简称旅馆）。

44旅馆等级划分及等级评定规则

4.14.1旅馆等级划分

4.1.14.1.1旅馆分为三个等级从高到低依次为AAA级、AA级、A级。

4.1.24.1.2各等级达到第5～7章的要求后，再按附录B逐项评分。

4.1.34.1.3各等级旅馆最低得分线为：AAA级450分；AA级400分；A350级分。

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4.24.2等级评定规则

4.2.14.2.1等级评定规则见附录A。

4.2.24.2.2等级评定以本标准要求及附录B为依据。

4.2.34.2.3旅馆开业半年后可申请评定等级，旅馆等级的有效期为3年，期满重新评定。

4.2.44.2.4评定等级后，如在运营过程中发生重大安全责任事故，所属等级应立即取消，相应等级标志不

能继续使用。

55基本要求

5.15.1旅馆应取得合法的经营资质并保持有效。

5.25.2应遵守国家法律、法规，遵守职业道德，有良好的服务意识与职业技能。

5.35.3JGJ建筑的耐火等级、层数、建筑面积、防火间距、安全疏散、楼梯疏散宽度应符合62、GB50016

及国家现行的有关规定。

5.45.4接待旅客住宿必须按规定的项目如实登记，应当查验旅客的身份证件，并严格遵守国家法律法规。

5.55.5公共信息图形符号应符合的要求，10001.1GB/T消防安全标志符合的要求。13495.1GB

5.65.6经营场所的环境、设施及卫生要求应符合9663GB的规定。

5.75.7服务设施应有导向标志，标志设置符合15566.8GB/T的要求。

5.85.8应为旅客提供规范、清晰的服务项目和价格等信息。

5.95.9安全信息管理和住宿登记应符合公安等部门的规范要求。

5.105.10应有处置突发事件的应急预案。

5.115.11宜设有无障碍设施。

5.125.12宜设有停车场，方便客人停车。

5.135.13移动通讯信号和无线网络应覆盖旅馆内部。

5.145.14宜提供相应的软性服务响应要求。

66等级划分要求

6.16.1AAA级旅馆

6.1.16.1.1客房

6.1.1.16.1.1.1至少有15间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。

6.1.1.26.1.1.2保持通风，光线良好，室内空气质量应符合18883GB/T的规定，张贴低碳节能提示语。

6.1.1.36.1.1.3门锁为暗锁，门上有猫眼，有防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图等相关提示及说明。

6.1.1.46.1.1.4装修良好，有软床垫、写字台、衣橱及衣架、座椅或沙发、床头柜、床头灯等配套家具，室

内地面满铺地毯或实木地板等材料。

6.1.1.56.1.1.5床上用棉织品（床单、枕套、被套）及卫生间针织用品（浴巾、毛巾等）材质良好，柔软舒

适。

6.1.1.66.1.1.6有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。

6.1.1.76.1.1.7有文具用品、服务指南、旅客须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图，自费物品价目表等。

6.1.1.86.1.1.8有卫生间，并装有抽水恭桶（或蹲便器）、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、

浴缸或淋浴间，浴缸配有浴帘、淋浴喷头，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，墙面装修满铺防水

瓷砖，有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜，24h提供冷、热水。

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DB45/T858DB45/T—2018

6.1.1.96.1.1.9采用区域照明且目的物照明度良好。

6.1.1.106.1.1.10有安全有效且方便使用的空调设施。

6.1.1.116.1.1.11有方便使用的电话机，可以直接拨打国内长途电话并配有使用说明。

6.1.1.126.1.1.12有网络终端接口及网线。

6.1.1.136.1.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。

6.1.1.146.1.1.14有两种规格以上的电源插座。

6.1.1.156.1.1.15有电吹风、擦鞋用具。

6.1.1.166.1.1.1624h提供热饮用水，有免费茶叶。

6.1.1.176.1.1.17客房应有不间断电源

6.1.26.1.2公共区域

6.1.2.16.1.2.1前厅

6.1.2.1.16.1.2.1.1有与接待能力相适应的前厅，装修良好光线良好，设有客人免费休息场所及沙发、茶几

等设施。

6.1.2.1.26.1.2.1.2标识牌应符合10001.1GB/T的要求。

6.1.2.1.36.1.2.1.3有与旅馆规模、等级相适应的总服务台，位于前厅显著位置并有规范清晰的中英

文标志，有时钟、公用电话，并配备市内电簿。

6.1.2.26.1.2.2其他公共区域

6.1.2.2.16.1.2.2.15层以上（含5层）的楼房有客用电梯。

6.1.2.2.26.1.2.2.2主要公共区域有闭路电视监控系统。

6.1.2.2.36.1.2.2.3有男女分设、间隔式公共卫生间。

6.1.2.2.4有应急照明设施。

6.1.2.2.56.1.2.2.5走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。

6.1.2.2.66.1.2.2.6有专用的洗消间。

6.1.36.1.3服务项目

6.1.3.16.1.3.1服务人员能用普通话提供服务。

6.1.3.26.1.3.2晚间有安保人员驻店值班。

6.1.3.36.1.3.3前厅接待人员24h在岗服务，能及时提供接待、问询、结帐叫醒和留言服务。

6.1.3.46.1.3.4客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，做到每客必卫生

间每日清洗消毒，客用品和消耗补充齐全。

6.1.3.56.1.3.5提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图和景点介绍、主要通工具时刻表及

当地主要报刊。

6.1.3.66.1.3.6提供旅客预订票服务。

6.1.3.76.1.3.7提供长途电话及WiFi全覆盖。

6.1.3.86.1.3.8提供贵重物品保管和小件物品寄存服务。

6.26.2AA级旅馆

6.2.16.2.1客房

6.2.1.16.2.1.1至少有10间可供出租的客房，应有单人间、双人间、套房等不同规格的房间配置。

6.2.1.2保持通风，光线良好室内空气质量应符合18883GB/T的规定，张贴低碳节能提示语。

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6.2.1.36.2.1.3门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。

6.2.1.46.2.1.4装修良好，有软床垫、桌、椅、床头柜等配套家具，室内地面满铺地板砖。

6.2.1.56.2.1.5配备床上用棉织品（床单、枕套、被套）。

6.2.1.66.2.1.6有可开启的窗户和遮光窗帘。有防噪音及隔音措施。

6.2.1.76.2.1.7有服务指南、旅客须知，所在地旅游景点介绍和旅游交通图。

6.2.1.86.2.1.8有卫生间，装有抽水恭桶或蹲便器、梳妆镜、面盆、淋浴喷头和必要的盥洗及卫生用品。

6.2.1.96.2.1.9卫生间、浴室墙面装修满铺防水瓷砖，地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施，24h提供冷、

热水。

6.2.1.106.2.1.10采用区域照明且目的物照明度良好。

6.2.1.116.2.1.11有安全有效的降温、取暖设备。

6.2.1.126.2.1.12有网络终端接口及网线。

6.2.1.136.2.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。

6.2.1.146.2.1.14有两种规格以上的电源插座。

6.2.1.156.2.1.1524h提供热饮用水，有免费茶叶。

6.2.1.166.2.1.16客房应有不间断电源

6.2.26.2.2公共区域

6.2.2.16.2.2.1前厅

6.2.2.1.16.2.2.1.1有与接待能力相适应的前厅，简易装修，设有客人免费休息场所及简易沙发设施。

6.2.2.1.26.2.2.1.2标识标牌应符合10001.1GB/T的要求。

6.2.2.1.36.2.2.1.3有与旅馆规模、等级相适应的服务台，服务台位于前厅显著位置，有时钟、公用电话，并

配备市内电话簿。

6.2.2.26.2.2.2其他公共区域

6.2.2.2.16.2.2.2.1有男女分设、间隔式公共卫生间。

6.2.2.2.26.2.2.2.2有应急照明设施。

6.2.2.2.36.2.2.2.3走廊地面及墙面整洁、光线照明良好，无障碍物，紧急出口标识清楚，位置合理。

6.2.2.2.46.2.2.2.4有专用的洗消间。

6.2.36.2.3服务项目

6.2.3.16.2.3.1服务人员用普通话提供服务。

6.2.3.26.2.3.2晚间有安保人员驻店值班。

6.2.3.36.2.3.3前厅接待人员24h在岗服务，能及时提供接待、问询、寄存、结帐、叫醒和留言服务。

6.2.3.46.2.3.4客房应每天全面整理一次，隔日或应宾客要求更换床单、被套及枕套，并做到每客必换，卫

生间每日清洗消毒，客用品和消耗品补充齐全。

6.2.3.56.2.3.5提供服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工

具时刻表。

6.2.3.66.2.3.6提供WiFi全覆盖。

6.36.3A级旅馆

6.3.16.3.1客房

6.3.1.16.3.1.1至少有5间可供出租的客房，应有单人间、双人间等不同规格的房间配置。

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DB45/T858DB45/T—2018

6.3.1.26.3.1.2门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明。

6.3.1.36.3.1.3简易装修，有软床垫、桌椅等家具。

6.3.1.46.3.1.4配备的床上用品和日等设施应为合格。

6.3.1.56.3.1.5有可开启的窗户和窗帘。

6.3.1.66.3.1.6有服务指南、旅客须知。

6.3.1.76.3.1.7至少水冲式蹲便器、面卫生间，有50％的客房有盆、淋浴喷头、梳妆镜和必要的盥洗及卫生

用品。

6.3.1.86.3.1.8客房未设卫生间的，应在客房中配有梳妆镜和必要的盥洗及用品，其楼层应设有男女分

设间隔式公用卫生间，并有男女分设间隔式公共浴室及挂衣设施。

6.3.1.9卫生间及浴室地面铺设地板砖并采取有效的防滑措施。

6.3.1.106.3.1.1024h提供冷、热水。

6.3.1.116.3.1.11采用区域照明且目的物照明度良好。

6.3.1.126.3.1.12有安全有效的降温、取暖设备。

6.3.1.136.3.1.13有彩色电视机，画面和音质良好。

6.3.1.146.3.1.14有两种规格以上的电源插座。

6.3.1.156.3.1.1524h提供热饮用水。

6.3.26.3.2公共区域

6.3.2.16.3.2.1前厅

6.3.2.1.16.3.2.1.1有与接待能力相适