T/ZGZX 0001-2024 心智障碍者洗车专业服务指南

ICS03.080.99

CCSO8119

团体标准

T/ZGZX0001—2024

心智障碍者洗车专业服务指南

（Professionalcarwashserviceguideforindividualswithintellectualand

developmentaldisabilities）

2024-08-07发布2024-08-12实施

发布

中国智力残疾人和亲友协会

T/ZGZX0001—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4原则...............................................................................1

5服务环境...........................................................................2

6人员配置.............................................................................3

7心智障碍者能力测评...................................................................3

8心智障碍者能力培训...................................................................5

9服务质量要求.........................................................................7

10评价与改进...........................................................................7

附录A..................................................................................8

附录B.................................................................................9

附录C.................................................................................10

附录D.................................................................................11

附录E.................................................................................12

参考文献..............................................................................15

Ⅰ

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由深圳大学中国社会主义先行示范区残疾人发展研究中心（基地）提出。

本文件由中国智力残疾人及亲友协会归口。

本文件起草单位：深圳大学中国特色社会主义先行示范区残疾人事业发展研究中心（基地）、深圳

市残疾人联合会、深圳狮子会、深圳市智家喜憨儿成长关爱中心、深圳市福田区残疾人联合会。

本文件主要起草人：陈永海、周林刚、曹军、牛原、朱永彬。

本文件为首次发布。

Ⅱ

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心智障碍者洗车专业服务指南

1范围

本文件给出了心智障碍者洗车专业服务的原则，规定了心智障碍者洗车专业服务的服务环境、人员

配置、能力测评、能力培训、服务质量等。

本文件适用于洗车专业服务机构综合使用各项软硬件服务设施为心智障碍者提供就业培训和能力提

升相关的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T17242投诉处理指南

GB/T37516就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范

GB50763无障碍设计规范

GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1心智障碍者individualswithintellectualanddevelopmentaldisabilities

心智障碍者主要指智力发育迟缓、孤独症谱系障碍、脑瘫、唐氏综合、后天脑部损伤、多重障碍及

行为异常等原因而影响心智能力发展，在参与社会生活过程中可能面临沟通理解、学习技能、获取信息

和人际互动等方面障碍的人群。

3.2洗车专业服务机构professionalcarwashingagency

洗车专业服务机构主要指以洗车服务为主营业务，有相应条件和专业服务能力为心智障碍者提供生

活、就业、康复、社会适应力等培训于一体的残疾人就业机构。

3.3社会适应力socialadaptability

社会适应力是人为了适应和应对社会生活与社会环境，在心理、生理上以及行为上做出适应性改变，

与社会达到和谐状态的一种执行适应能力。

4原则

4.1机会平等

心智障碍者洗车专业服务旨在为心智障碍者提供生活、就业、康复、社会适应力培训等于一体的专

业服务，致力于为所有就业年龄段的心智障碍者提供平等的发展机会，提升心智障碍者平等参与和融入

社会的能力。

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4.2个别化支持

以心智障碍者为中心，充分考虑不同心智障碍者的能力优势，制定符合心智障碍者个体能力的工作

流程和培训方案，支持心智障碍者参与就业及融入社会。

4.3团队协作

按照团队协作、合理分工的原则，明确岗位要求和任务目标，将多类别、多等级的心智障碍者分为

不同小组或团队，共同配合完成洗车服务的各环节和内容，确保达成洗车服务的质量要求。

4.4市场导向

按照市场导向，匹配市场需求，充分参与市场竞争，提供高标准、高质量和符合市场价格的洗车服

务，以推动心智障碍者洗车专业服务机构的持续发展。

5服务环境

服务场地条件

5.1.1有合法经营资质的固定场所。

5.1.2宜有完善的供排水系统，建议配备沉淀池，节约用水。

5.1.3宜设有停车场，停车场地面平整坚实，区域界定明显。

5.1.4在经营场地张贴服务价格，放置相关证照、收费标准、服务质量承诺，以及心智障碍者开展洗车

专业服务的其他应注意事项。

服务区域设置

5.2.1宜设有2个以上的洗车工作区域，工作区域整洁明亮，进出便利，地面结实，标识清晰，宜设有

客户休息的设施。

5.2.2工作区域内的物品和设备摆放整齐，宜设有毛巾、毛刷、海绵等晾晒、消毒区域。

5.2.3宜设有心智障碍者更衣、就餐、如厕、洗漱和整理仪容的区域。

5.2.4宜设有心智障碍者职业技能测评、培训和工作的区域，为心智障碍者提供安静、安全、友好的服

务环境。

服务设备设施

5.3.1宜配备与洗车规模相适应的各种洗车机、充气机、集成水电气组合鼓、高压水枪、吸尘器、洗衣

机、毛巾架等设备。

5.3.2宜配备毛巾、擦车海绵、软毛刷、刮水板以及清洗剂、洗车液等辅助用品、耗材。

5.3.3宜配备心智障碍者可便利使用的无障碍设施，张贴无障碍相关标识，符合GB50763、GB55019

和《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求。

5.3.4宜配备心智障碍者洗车专业服务能力培训的硬件和软件设备，建议提供康复和运动器械、图书报

刊、电脑、电视机等设备。

安全管理要求

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5.4.1制定安全管理相关制度规章及应急处置预案，配备应急处置需要的急救药品、急救用品及适配心

智障碍者医疗需求的设备。

5.4.2加强管理人员和专业技术人员的安全管理意识培训，规范用火、用水、用电等安全生产经营事项

的管理，定期组织安全管理教育活动。

5.4.3每日开展经营及心智障碍者培训活动前进行安全检查并做好记录，确保防范安全事故的相关设施

设备完好。

5.4.4配备灭火器、灭火毯、过滤式消防自救呼吸器等消防设施设备。张贴明显的消防安全标志，符合

GB13495.1要求。

5.4.5注意保护好消费者的车辆安全，建议设置场地设置限速、当心车辆等安全警示标识。车辆驾驶人

员必须持证上岗，并定期接收安全培训教育。

5.4.6注重心智障碍者在进行洗车服务和培训过程中的用水、用电、用火等方面的安全保护，防范机械

打击事故，提升心智障碍者的安全知识水平。

6人员配置

6.1管理人员

6.1.1配备和机构规模相适应的管理人员。

6.1.2具有机构管理、社会工作、社会福利、商业运营等相关学历或经历。

6.1.3遵纪守法，熟悉法律法规和残疾人相关政策。

6.1.4具有洗车专业服务机构的内部管理和市场经营能力，掌握心智障碍者洗车专业服务的相关专业知

识。

6.1.5受过良好的岗前培训，经评估符合岗位需求后上岗，并定期参加相关专业培训。

6.2专业技术人员

6.2.1配备服务心智障碍者能力培训、评估和就业服务的各类专业技术人员。

6.2.2具有心智障碍者生活照料、康复、辅助就业、能力培训的相关学历、资质或经历。

6.2.3遵纪守法，熟悉法律法规和残疾人相关政策，具备相关职业素养。

6.2.4受过良好的岗前培训，经评估符合岗位需求后上岗，并定期参加相关专业培训。

6.3后勤服务人员

6.3.1配备开展洗车服务和心智障碍者能力培训相适应的后勤服务人员。

6.3.2符合法律法规和行业要求，具备为心智障碍者提供服务的相关职业素养。

6.3.3掌握相关业务技能，具有相关培训或从业经历。

7心智障碍者能力测评

心智障碍者能力测评包含洗车专业服务的操作技能、职业能力和社会适应力测评，在此基础上为心

智障碍者分配合适的岗位，制定个性化和专业化的培训方案。能力测评在心智障碍者正式进入洗车专业

服务机构前进行初次测评，并适时再次测评或进行周期性测评。

3

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7.1操作技能测评

7.1.1测评工具准备

——操作技能测评宜配套有测评板、模拟灰尘器、测评标线等工具，测评板规格宜为：长3.6米,高

1.85米,底边离地0.25米，共分为18个方格（见附录A），每个方格分别赋予不同分值。

——操作技能评分表对应测评板设有18个方格，每个方格对应不同的难度系数，详细记录能力测评

日期、受测者姓名、测试时长、测试分值、测试评价等内容（见附录B）。

7.1.2测评步骤

——在测评板上涂抹灰尘，模拟专业洗车的真实场景。

——给心智障碍者