T/CACEM 30-2023 城市公共交通美好出行评价准则

ICS0322099

CCSR.10.

团体标准

T/CACEM30—2023

城市公共交通美好出行评价准则

Criteriafortheevaluationofgoodmobilityonurbanpublictransport

2023-09-26发布2023-12-01实施

中国交通企业管理协会发布

中国标准出版社出版

T/CACEM30—2023

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

服务要求

4…………………1

管理要求

5…………………4

评价

6………………………5

附录规范性驾乘人员仪容仪表要求

A()………………9

附录资料性特色服务法

B()……………10

附录规范性服务特性测评表

C()………………………11

参考文献

……………………16

Ⅰ

T/CACEM30—2023

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国交通企业管理协会提出

。

本文件由中国交通企业管理协会标准化工作委员会归口

。

本文件起草单位青岛公交集团有限责任公司青岛公控企业管理有限公司北京公共交通控股集

:、、(

团有限公司深圳市东部公共交通有限公司北京中交远航认证有限公司中通客车股份有限公司江

)、、、、

西南昌公共交通运输集团有限责任公司邯郸市公共交通集团有限公司大连公交客运集团有限公司

、、。

本标准主要起草人邢昌友肖涛班治军张修军吴洪亭李伟赵国华张莉邓立仑顾晓泉

:、、、、、、、、、、

陈观宙高渊明李华强王海萍徐正祥韩韫喆蓝斌奇罗文清张勇刘成柱张鹏王为民白镇昆

、、、、、、、、、、、、、

孙雯王宏清王玥李自虎王峰娟黄育胜王国利张九青张青王美玉刘浩

、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/CACEM30—2023

引言

公共交通行业始终坚持以人民为中心的发展理念以服务标准化规范化为手段提高服务品

“”,、

质致力于为乘客提供美好出行服务切实增强群众对城市公共交通的满意度获得感和幸福感不断实

,,、,

现人民对美好生活的向往为城市公共交通行业高质量发展提供强有力支撑

,。

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高人民群众出行服务需求加速升级个性化多样化品

,,、、

质化高效率的需求不断释放对公共交通出行服务的便捷性舒适性安全性都提出了更高要求城市

、,、、,

公共交通美好出行评价准则的出台是新时代城市公交发展的必然选择

。

本文件参考国际通用标准良好生产规范良好农业规范编写旨在为城市公共

“”(GMP)、“”(GAP),

交通运输企业提供美好出行服务要求及其评价准则和方法可作为公共交通行业标准领跑者的参考

,

文件

。

Ⅳ

T/CACEM30—2023

城市公共交通美好出行评价准则

1范围

本文件规定了城市公共汽电车美好出行的服务要求管理要求和评价准则

、。

本文件适用于城市公共汽电车线路美好出行的服务评价也适用于城市公共交通运输企业主管部

,

门对于城市公共交通运输企业的评优评先和第三方对公交服务的评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

管理体系审核指南

GB/T19011

城市客运术语第部分通用术语

GB/T32852.11:

城市公共交通乘客满意度评价方法第部分公共汽电车交通

GB/T36953.22:

城市客运标志第部分公共汽电车

GB/T37113.22:

交通运输企业安全生产标准化建设基本规范第部分城市公共汽电车客运

JT/T1180.1414:

企业

城市公共汽电车车辆专用安全设施技术要求

JT/T1240

城市公共交通运营服务第部分评价与改进

T/CACEM15.77:

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T32852.1、GB/T19000。

31

.

OD调查ODpassengerflowsurvey

交通起止点客流调查

。

注又称交通量调查交通量是指起终点间的交通出行量为英文的首字母指出行的出发地

:OD,OD。“O”origin,

点为英文的首字母指出行的目的地

,“D”destination,。

4服务要求

41信息

.

411运营单位建立的信息查询渠道包括但不限于

..,:

应设置服务信息查询热线

a);

应提供网络查询服务宜通过自建或与第三方合作的查询小程序官方网站等

b),APP、、;

宜在候车站点配置电子站牌等信息化查询设备

c)。

412运营单位应向社会公布热线服务时间

..。

1