T/SZSWA 010-2024 社会工作者职业健康安全管理指南

ICS03.080

CCSC75

深圳市社会工作者协会团体标准

T/SZSWA010—2024

社会工作者职业健康安全管理指南

Guidelinesforoccupationalhealthandsafetymanagementofsocialworkers

2024-05-23发布2024-06-01实施

深圳市社会工作者协会发布

T/SZSWA010—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4总体原则...........................................................................1

安全第一.......................................................................1

预防为主.......................................................................1

5风险类型...........................................................................2

6风险预防与应对流程.................................................................2

7风险预防...........................................................................3

风险因素识别...................................................................3

风险程度评估...................................................................3

风险预防措施...................................................................3

8风险应对...........................................................................3

识别信号.......................................................................4

灵活应对.......................................................................4

后续跟进.......................................................................4

9保障措施...........................................................................4

安全文化.......................................................................4

制度保障.......................................................................4

人员保障.......................................................................5

环境保障.......................................................................5

资源保障.......................................................................5

附录A（资料性）社会工作者职业健康安全身体伤害风险预防及应对.........................6

A.1社会工作者职业健康安全身体伤害的风险识别和预防措施.............................6

A.2社会工作者职业健康安全身体伤害风险应对.........................................7

附录B（资料性）社会工作者职业健康安全心理伤害风险预防及应对.........................8

B.1社会工作者职业健康安全心理伤害风险识别和预防措施...............................8

B.2社会工作者职业健康安全常见心理伤害风险应对.....................................9

B.3常用心理测评量表清单..........................................................10

附录C（资料性）社会工作者职业健康安全风险程度识别评价表............................11

参考文献.............................................................................12

I

T/SZSWA010—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市社会工作者协会、深圳市南山区惠民综合服务社提出。

本文件由深圳市社会工作者协会归口。

本文件起草单位：深圳市社会工作者协会、深圳市南山区惠民综合服务社、深圳市龙岗区彩虹社会

工作服务中心、深圳市龙岗区正阳社会工作服务中心、深圳市南山区社会工作协会。

本文件主要起草人：张卓华、周湧、张会营、李吉颖、陈鑫、王月星、王会娟、张雅楠、张杰、英

心星、于诗情、杨丽雅、张鸿娜、陈火星。

II

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引言

社会工作者职业健康安全是社会工作者开展专业服务的保障，也是推动行业可持续发展的基础。为

营造安全健康的工作环境，防止社会工作者受到与工作有关的伤害和健康损害，指导社会工作者防范风

险，做好安全防护，消除危险源，降低职业健康安全风险，提升社会工作者职业健康风险的敏感度和职

业安全感，完善社会工作服务机构风险管理保障，保障社会工作者合法权益，结合社会工作者实践经验

的基础上，特制定本文件。

III

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社会工作者职业健康安全管理指南

1范围

本文件规定了社会工作者职业健康安全的总体原则、风险类型、风险预防与应对流程、风险预防、

风险应对、保障措施等内容。

本文件适用于指导社会工作服务机构及社会工作者在工作过程中识别危险源，做好社会工作者职

业健康安全防护，为社会工作者职业健康安全发展提供指导。社工服务使用单位参照使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T45001—2020职业健康安全管理体系要求及使用指南

GBZ/T296—2017职业健康促进名词术语

SZSWA/T004—2020深圳市社会工作伦理指南

3术语和定义

GB/T45001—2020、GBZ/T296—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

社会工作者socialworkers

遵循助人自助的价值理念，运用个案、小组、社区、行政等专业方法，以帮助服务对象发挥自身潜

能，协调社会关系，解决和预防社会问题，促进社会公正为职业的专业工作者。

注：从事社会工作服务的人员，包括一线人员、项目负责人、督导、社会工作服务机构管理人员及其他人员。

社会工作者职业健康安全occupationalhealthandsafetyofsocialworkers

社会工作者（3.1）不受因职业而带来的生理、心理机能的伤害及健康损害的状态。

注：损害包括但不限于身体伤害、职业倦怠、心理创伤。

社会工作者职业健康安全风险occupationalhealthandsafetyrisksforsocialworkers

影响社会工作者职业健康安全（3.2）相关事件发生或可能发生的可能性。

注：社会工作者职业健康安全风险包括身体伤害风险和心理伤害风险。

社会工作者职业健康安全防护occupationalhealthandsafetyprotectionforsocial

workers

通过识别风险因素、采取预防措施、开展有效应对及后续工作，避免社会工作者受到身体、心理及

其他健康安全伤害。

4总体原则

安全第一

社会工作服务机构及社会工作者在工作中，应将安全放在首位，积极运用环境、他人、管理等资源

保障社会工作者的职业健康安全。

注：必要时，参考保密原则中保密例外要求，以保障安全为目的，向相关人士或组织求助。

预防为主

1

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社会工作服务机构及社会工作者在工作中对职业健康安全风险的预防和控制，是实现社会工作者

职业健康安全的主要手段，主要有两个方面：

——对于有可能危害职业健康安全的行为和状态的预防；

——管理过程中对相关风险的有效预防和控制。

5风险类型

社会工作者职业健康安全风险有以下两类：

——身体伤害风险：给社会工作者带来身体或生理机能损害的可能性，包括但不限于交通事故、

因被攻击带来的身体伤害、过度疲劳、身体疾病；

——心理伤害风险：暴露于工作相关的、具有心理性质的危险源之中的可能性，以及由这些危险

源可能导致的伤害和健康损害的严重性的组合，包括但不限于言语攻击、情感伤害、心理创

伤、职业倦怠。

6风险预防与应对流程

社会工作者职业健康安全风险的预防与应对流程主要有识别安全风险因素、评估安全风险程度、实

施安全风险预防、识别早期预警信号、开展灵活应对、后续跟进、记录及存档等，具体流程见图1。

图1社会工作者职业健康安全风险的预防与应对流程图

2

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7风险预防

风险因素识别

7.1.1风险因素来源

社会工作者常见的风险因素来源于自身、他人、环境：

——自身的风险因素，主要包括：

•社会工作者缺乏安全风险意识；

•社会工作者职业健康安全防护技能不足；

•社会工作者自身是特定风险高发人群。

——他人的风险因素，主要包括：

•他人属于特定风险高发人群；

•他人有既往高风险史；

•他人行为或态度带来不利于社会工作者职业健康安全的结果。

——环境的风险因素，主要包括：

•社会工作者服务所处的物理环境中存在密闭、道路不畅、杂乱、噪音等不利于社会工作者

职业健康安全的因素；

•社会工作者所处的工作环境中存在管理制度不完善、分工安排不合理、督导培训不到位、

组织支持不足、缺乏安全文化等不利于社会工作者职业健康安全的因素。

7.1.2风险因素识别方法

7.1.2.1社会工作者在进入新的工作情境、接触新的或某些特定服务对象、服务内容或方式有较大变

化时，宜通过以下方式识别工作情境中的风险因素：

——调查；

——查阅档案；

——头脑风暴；

——风险核对；

——SWOT分析；

——心理测评等。

注：常用心理测评量表清单详见表B.3。

7.1.2.2社会工作者职业健康安全身体伤害的风险识别角度和识别内容见表A.1。

7.1.2.3社会工作者职业健康安全心理伤害的风险识别角度和识别内容见表B.1。

风险程度评估

社会工作服务机构及社会工作者在职业健康安全风险尚未发生时，针对特定的职业健康安全风险，

通过对该风险的严重程度、可能性、可检测性等三个因素的分析，对该风险进行社会工作者职业健康安

全风险程度识别评价，得出该风险的风险系数。社会工作者职业健康安全风险程度识别评价表见附录C。

风险预防措施

7.3.1社会工作服务机构及社会工作者在职业健康安全风险未发生前，针对风险系数较高的安全风险，

通过以下方式进行风险的精准预防：

——提高社工能力；

——提高安全意识；

——演练安全技术；

——身心调节等。

7.3.2社会工作者职业健康安全身体伤害的风险预防措施见表A.1。

7.3.3社会工作者职业健康安全心理伤害的风险预防措施见表B.1。

8风险应对

3

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识别信号

8.1.1识别早期信号

8.1.1.1社会工作者在职业健康安全风险处于触发临界阶段时，应及时识别风险发生前的触发临界阶

段的预警信号，并及时做出安全防护行动。

8.1.1.2社会工作者职业健康安全身体伤害的识别角度、识别早期预警信号等内容见表A.2。

8.1.1.3社会工作者职业健康安全心理伤害的识别主题、识别早期预警信号等内容见表B.2。

8.1.2识别早期信号的途径

社会工作者应通过以下途径识别职业健康安全风险发生的早期预警信号：

——对自身状态觉察，包括但不限于态度、知识、技能、着装、身心健康情况；

——对服务对象身心状态观察，包括但不限于表情、肢体动作、言语、持有物品、与社会工作者

的距离、既往史、提示风险的其他因素；

——对工作环境观察，包括但不限于通道是否畅通、是否单独前往、是否有安全隐患、是否利于

休息、是否有增加风险的物品。

灵活应对

在职业健康安全风险发生时，社会工作者应根据现场情况，参照表A.2和表B.2灵活应对。灵活应对

措施包括以下几个方面：

——积极开展自救，包括但不限于快速离开现场、稳定自身情绪、及时休息；

——灵活运用环境资源，包括但不限于利用身边物品遮挡、畅顺的安全通道、有利身心健康的环

境；

——及时寻求他人支持，包括但不限于大声呼救、寻求身边人士协助、及时联系社会工作服务机

构、及时向医务人员等专业人士求助。

后续跟进

在职业健康安全风险发生后，社会工作者应参照表A.2和表B.2，从以下方面开展后续工作：

——持续关注自身生理、心理健康状态，必要时寻求专业支持；

——及时处理保险事宜；

——反思并持续改进自身职业健康安全防护工作；

——完成风险事件报告，并提交给管理者；

——与同事分享职业健康安全风险应对经验；

——存档相关信息。

9保障措施

安全文化

社会工作服务机构应形成并保持重视社会工作者职业健康安全的安全文化。安全文化具备以下特

征：

——认同社会工作者需要在没有身心健康威胁的环境中工作；

——鼓励社会工作者就其身心健康安全遇到的威胁进行及时反馈；

——认同社会工作者的职业健康安全是社会工作服务机构与社会工作者共同努力的结果；

——社会工作服务机构需对社会工作者的职业健康安全防护提供资源、支持和协助；

——社会工作服务机构对社会工作者的职业健康安全责任不仅包括工作场所内的责任，也包括家

访等发生在工作场所外的工作情境中的责任；

——对威胁社会工作者职业健康安全的事项进行从预警、应对到后续跟进的全流程管理。

制度保障

社会工作服务机构应制定社会工作者职业健康安全管理制度，包括但不限于：

——社会工作者职业健康安全管理人员岗位、职责制度；

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——社