DB14/T 2634.4-2023 政务服务“一件事一次办”工作规范 第4部分：一次受理

ICS01.040.03

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T2634.4—2023

政务服务"一件事一次办"工作规范

第4部分：一次受理

2023-01-18发布2023-04-18实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T2634.4—2023

目次

前言...........................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4一般要求............................................................................2

5受理流程............................................................................2

6预约................................................................................3

7申报................................................................................4

8受理................................................................................4

附录A（资料性）“一件事一次办”一次性告知书......................................6

附录B（资料性）“一件事一次办”受理通知书........................................7

附录C（资料性）“一件事一次办”容缺受理承诺书....................................8

附录D（资料性）“一件事一次办”告知承诺书........................................9

附录E（资料性）“一件事一次办”补正通知书.......................................10

附录F（资料性）“一件事一次办”不予受理通知书...................................11

附录G（资料性）“一件事一次办”申请材料交接确认单...............................12

I

DB14/T2634.4—2023

前言

本文件为DB14/T2634《政务服务“一件事一次办”工作规范》的第4部分。DB14/T2634

已经发布了以下部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：编码规则；

——第3部分：事项梳理与编制；

——第4部分：一次受理；

——第5部分：运行管理；

——第6部分：监督评价。

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省行政审批服务管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省政务服务标准化技术委员会（SXS/TC12)归口。

本文件起草单位：吕梁市行政审批服务管理局、山西经纬标准化服务有限公司、山西省眼科医院。

本文件主要起草人：张娜、刘哲群、李晖、李荣丽、沙耕新、赵荣。

II

DB14/T2634.4—2023

政务服务“一件事一次办”工作规范

第4部分：一次受理

1范围

本文件规定了政务服务“一件事一次办”工作一次受理的一般要求、受理流程、预约、申报、受理。

本文件适用于政务服务“一件事一次办”工作的一次受理工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

DB14/T2292一枚印章管审批运行规范

DB14/T2634.1-2023政务服务"一件事一次办"工作规范第1部分：总则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

一窗式服务

按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式，简化环节、优化流程，提供面向企业和

群众一窗受理、一窗出件的政务服务。

[DB14/T2232—2020，定义3.1]

3.2

容缺受理

申请事项基本条件具备，主要申报材料齐全且符合法定要求，但次要条件或手续有欠缺时，由综合

窗口一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，申请人作出相应承诺后，按照正常审批服务流程

受理办理。在承诺时限内，服务对象补齐补正所有欠缺材料后，予以正常办结。

[DB14/T2232—2020，定义3.3]

3.3

告知承诺

指公民、法人和其他组织提出行政审批申请,行政审批机构一次性告知其审批条件和需要提交的材

料，申请人以书面形式承诺其符合审批条件，行政审批机构即为其办理相关审批事项的业务办理形式。

3.4

帮办

为服务对象办理政务服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。

[DB14/T2233—2020，定义3.1]

3.5

代办

1

DB14/T2634.4—2023

经自然人、法人、非法人组织委托，无偿提供全程代替办理的服务形式。

[DB14/T2233—2020，定义3.2]

4一般要求

4.1政务服务“一件事一次办”事项一次受理应遵循GB/T32168、DB14/T2292、DB14/T2634.1的规

定。

4.2应依托一窗式服务运行体系，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。

4.3县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心应将政务服务“一件事一次办”纳入综合受

理窗口办理，并延伸到村（社区）便民服务站，实现“一窗受理”。

4.4应在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“一端受理”。

4.5应向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端、12345政务服务便民热线等渠

道拓展，实现网上办、掌上办、自助办、热线办、就近办。

4.6应利用统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，面向申报主体提供预约、申报、受

理等环节的智能化、精准化服务。

4.7应依托联办事项特点及具体的申报情形，结合所办事项的申报条件、受理条件、各项申报材料的

形式审查要求，不断细化政务服务“一件事一次办”事项受理的关键要点，实现精准化接件。

5受理流程

政务服务“一件事一次办”工作的受理流程见图1。

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