DB34/T 2946-2017 儿童福利指导中心服务规范

ICS

03.080

A16

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2946—2017

儿童福利指导中心服务规范

Servicespecificationforchildwelfareguidancecenter

文稿版次选择

2017-09-15发布2017-10-15实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2946—2017

前

言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省民政厅提出并归口。

本标准起草单位：宁国市社会福利院、利辛县儿童福利院、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、

宣城市民政局。

本标准主要起草人：丁林峰、郑志芳、高鸿亮、伍爱华、李琴、王林丹、贺冉冉、牛彦、刘璐、张

毅。

I

DB34/T2946—2017

儿童福利指导中心服务规范

1范围

本标准规定了儿童福利指导中心服务规范的术语和定义、基本要求、服务原则、服务对象、服务内

容、服务方式、服务流程、监督考核等内容。

本标准适用于儿童福利指导中心服务规范。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

MZ/T010儿童福利机构基本规范

3术语和定义

MZ/T010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

儿童福利指导中心Childwelfareguidancecenter

为孤儿、残疾儿童、困境儿童、流浪、被虐待或被忽视的儿童、问题家庭儿童、行为偏差或情绪困

扰的儿童提供救助、保护、生活保障等相关服务的组织或者机构。

3.2

儿童保护专干Childprotectionworker

在村（居）提供儿童福利服务、开展儿童权益保护工作的人员，一般由村（居）委会成员担（兼）

任。

4基本要求

4.1机构要求

4.1.1儿童福利指导中心应单独挂牌。

4.1.2中心应基本做到“六有”：

——即有相对独立的办公场所；

——有满足工作需要的设备器材；

——有专人负责，并建立工作队伍，配有包括从事儿童教育、医疗护理、法律事务、社会工作、心

理辅导等方面的专业技术人员；

——有满足工作需要的专项经费；

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——有规范的工作制度；

——有年度工作计划和服务项目。

4.2人员要求

4.2.1机构的管理层应具有大专以上文化程度，5年以上的相关工作经验，并经行业培训合格，获得

相关资质证书。

4.2.2专业技术人员应持有与其岗位相适应的专业资格证书。

4.2.3孤残儿童护理员应持有与岗位要求相适应的职业资格证书。

4.2.4宜配备社会工作者、康复师、心理咨询师、营养师等。

4.2.5应熟知相应的法律法规，掌握相应的知识和技能。

4.2.6应尊重、关心、爱护儿童，保护儿童的隐私。

4.3管理要求

4.3.1应建立管理制度及奖罚制度。

4.3.2应制定服务方案与计划，保证服务的有效实施。

4.3.3应每月对服务过程中产生的问题集中讨论。

4.3.4应设立心理咨询的服务中心，通过服务热线，为特困家庭提供心理问题指导。

5服务原则

亲情关爱、理解尊重、平等对待、保障安全。

6服务对象

6.1孤儿

失去父母或查找不到生父母的未成年人。

6.2自身困境儿童

因自身残疾、疾病等原因导致康复、教育、照料、护理和社会融入等困难的儿童。

6.3家庭困境儿童

因家庭贫困导致生活、就医、就学等困难的儿童，以及父母双方不能履行抚养义务的儿童，包括父

母双方弃养、重病或重残、在押服刑（含强制隔离戒毒，下同）；父母一方死亡或失踪，另一方弃养、

重病、重残或在押服刑；父母一方弃养，另一方重病、重残或在押服刑；父母一方在押服刑，另一方重

病或重残等。

6.4安全困境儿童

因家庭监护缺失或监护不当遭受虐待、遗弃、意外伤害、不法侵害等导致人身安全受到威胁或侵害

的儿童。

6.5临时困境儿童

遭遇突发事件、意外伤害、重大疾病或其他特殊困难陷入困境的儿童。

2

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7服务内容

7.1儿童福利指导中心

7.1.1传达贯彻落实孤儿保障政策，接受政策咨询。

7.1.2受所属民政部门委托，与社会散居孤儿的监护人签订协议、负责为本地区孤儿建档造册，记录

孤儿的基本信息和成长状况。

7.1.3建立孤儿养育状况评估制度，对孤儿养育状况进行定期巡查和监督评估。

7.1.4对孤儿监护人提供育儿知识辅导和康复技能培训。

7.1.5为残疾儿童提供康复训练。

7.1.6负责代理儿童权益的相关事务，协助所属民政部门与财政、卫生、教育、人力资源社会保障、

住房城乡建设等部门协调，落实孤儿生活保障、医疗康复、教育、住房及成年后就业等相关的保障政策。

7.1.7为孤儿提供劳动技能培训和就业安置指导。

7.1.8指导家庭寄养工作，提供相关服务。

7.1.9对基层民政工作人员进行儿童福利工作指导和业务培训。

7.1.10积极开展困境儿童服务工作，辐射有需求的家庭和社区，不断拓展儿童福利服务内容和范围。

7.2乡镇（街道）

7.2.1配合县级儿童福利指导中心工作，做好孤儿信息收集统计、审核上报工作，为孤儿和困境儿童

建档造册。

7.2.2协助有关部门做好弃婴和孤儿的安置工作。

7.2.3督促收养家庭依法收养子女。

7.3儿童保护专干

7.3.1宣传落实孤儿和困境儿童等有关保障政策。

7.3.2摸清本社区（村）内孤儿和困境儿童等基本情况，并登记建册、汇总上报。

7.3.3协助本社区（村）孤儿监护人和困境儿童家长提出孤儿、困境儿童基本生活费申请和签订监护

协议，指导和监督监护人合理使用资金。

7.3.4负责本社区（村）孤儿和困境儿童养育状况的督导工作，了解孤儿和困境儿童生活状况、学习

情况与实际困难，并做好督导记录。

8服务方式

服