DB4209/T 39-2023 《政务服务 帮办代办服务规范》

ICS03.080

CCSA12

DB4209

孝感市地方标准

DB4209/T39—2023

政务服务帮办代办服务规范

Governmentservice—Assistantservicespecification

2023-09-01发布2023-10-01实施

孝感市市场监督管理局发布

DB4209/T39—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务事项...........................................................................1

5基本要求...........................................................................1

6服务质量...........................................................................2

7服务流程...........................................................................2

8监督...............................................................................4

9评价与改进.........................................................................5

附录A（资料性）政务服务代办服务受理单...............................................6

附录B（资料性）政务服务代办服务委托书...............................................7

附录C（资料性）政务服务代办服务中止委托单...........................................8

附录D（资料性）政务服务代办服务办结单...............................................9

参考文献.............................................................................10

I

DB4209/T39—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由孝昌县政务服务和大数据管理局提出。

本文件由孝感市政务服务和大数据管理局归口。

本文件起草单位：孝昌县政务服务和大数据管理局、孝昌县市场监督管理局、孝昌县住房和城乡建

设局、孝昌县城市管理执法局、孝昌县卫生健康局、孝感市信息与标准化所、湖北标拓信息咨询有限责

任公司。

本文件主要起草人：朱建国、朱海斌、黄旭东、朱亚平、左学明、周政雄、余慧萍、沈远东、王曼、

金华勇、陈芬。

本文件实施应用中的疑惑以及有关修改意见建议可联系孝昌县政务服务和大数据管理局，联系电

话：0712-4829989，邮箱：xcxzwfw@163.com。

II

DB4209/T39—2023

政务服务帮办代办服务规范

1范围

本文件规定了政务服务帮办代办服务的术语和定义、服务事项、基本要求、服务质量、服务流程、

监督和评价与改进等内容。

本文件适用于孝感市、县、乡三级政务服务部门开展的政务帮办代办服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

帮办assistant

帮办代办服务机构为服务对象提供线或线下咨询、申报政务服务事项的材料辅导，并在审批过程中

开展协调、跟踪和督办等工作。

代办agency

服务对象在准备齐全申请材料并完成交接手续后，全权委托帮办代办服务机构全程开展政务服务

事项的办理活动。

4服务事项

帮办代办服务事项包括行政审批事项和公共服务事项，按照服务对象的不同可以分为涉企帮办代

办服务和为民帮办代办服务：

——涉企帮办代办服务：根据各类市场主体需求，围绕投资项目建设、企业开办等重点领域展

开；

——为民帮办代办服务：根据市民实际需求，围绕老弱病残孕等特殊群体、特殊情形或特殊项目

展开。

5基本要求

1

DB4209/T39—2023

服务机构

5.1.1帮办代办服务机构应建立帮办代办服务体系和帮办代办服务联审工作机制，协调解决涉及多个

部门的帮办代办服务事项。

5.1.2帮办代办服务机构应制定并实施帮办代办服务制度和程序，