LB/T 094-2025 在线旅游平台住宿预订服务规范

ICS湂湇.湆湂湂

CCSA湅湆

中华人民共和国旅游行业标准

LB棷T湂湏湈—湆湂湆湉

在线旅游平台住宿预订服务规范

Specificationofaccommodationbookingserviceforonlinetravelplatform

湆湂湆湉-湂湉-湅湏发布湆湂湆湉-湂湌-湅湏实施

中华人民共和国文化和旅游部发 布

LB棷T 湂湏湈—湆湂湆湉

目次

前言��������������������������������������������III

1范围�������������������������������������������1

2规范性引用文件�������������������������������������1

3术语和定义����������������������������������������1

4总体要求�����������������������������������������2

5服务内容�����������������������������������������2

5.1信息服务���������������������������������������2

5.2订单服务���������������������������������������2

5.3支付服务���������������������������������������2

5.4退改服务���������������������������������������3

5.5纠纷处理���������������������������������������3

5.6评价服务���������������������������������������3

5.7应急服务���������������������������������������3

5.8促销服务���������������������������������������3

5.9会员服务���������������������������������������4

6服务保障�����������������������������������������4

6.1经营管理���������������������������������������4

6.2安全管理���������������������������������������4

6.3信息管理���������������������������������������4

7服务改进�����������������������������������������5

7.1质量控制���������������������������������������5

7.2持续改进���������������������������������������5

8证实方法�����������������������������������������5

附录A（资料性）在线住宿预订服务流程���������������������������6

参考文献������������������������������������������7

I

LB棷T 湂湏湈—湆湂湆湉

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国文化和旅游部提出。

本文件由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。

本文件