T/CGCC 5-2017 清洁环卫设备售后服务要求

中国商业联合会团体标准

T/CGCC5—2017

清洁环卫设备售后服务要求

After-salesservicecriterionofcleaningequipmentandenvironmental

protectionequipment

2017-03-01发布2017-04-01实施

中国商业联合会发布

中国商业联合会

团体标准

清洁环卫设备售后服务要求

T/CGCC5—2017

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

书号

:155066·2-31448

版权专有侵权必究

T/CGCC5—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国商业联合会零售供货商专业委员会提出

。

本标准由中国商业联合会归口

。

本标准起草单位中国商业联合会零售供货商专业委员会北京五洲天宇认证中心徐州徐工环境

:、、

技术有限公司中联重科股份有限公司启迪桑德环境资源股份有限公司福建龙马环卫装备股份有限

、、、

公司航天晨光股份有限公司烟台海德专用汽车有限公司唐山亚特专用汽车有限公司安徽华信电动

、、、、

科技股份有限公司郑州宇通重工有限公司郑州傲蓝得环保科技有限公司河北远大专用汽车制造有

、、、

限公司河北富华专用汽车制造有限公司扬州金威环保科技有限公司深圳东风汽车有限公司中国重

、、、、

汽集团青岛重工有限公司石家庄煤矿机械有限公司扬州三源机械有限公司天津东方奇运汽车制造

、、、

有限公司邯郸市肥乡区远达车辆制造有限公司重庆耐德新明和工业有限公司北京天路通科技有限

、、、

责任公司中汽商用汽车有限公司杭州中通汽车工业集团有限责任公司五洲创意营销策划有限

、()、、

公司

。

本标准主要起草人谭兴政杨谨蜚刘庆东刘志国李卫东王灿锋佘金强孙子荃季宝全

:、、、、、、、、、

杨善春余礼祥李勇王志远强巍舒京刘志龙赵清俊梁博刘军冯永奇冯清芬惠流洋崔淑馨

、、、、、、、、、、、、、、

郭建君谢秋柱郝欣华李云生

、、、。

Ⅰ

T/CGCC5—2017

清洁环卫设备售后服务要求

1范围

本标准规定了清洁环卫设备售后服务的术语和定义服务提供服务流程服务配件顾客关系和内

、、、、

部评价等有关要求

。

本标准适用于组织内部和外部包括第三方机构对清洁环卫设备售后服务的评价也适用于组织

(),

内部对服务体系的建设

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

商品售后服务评价体系

GB/T27922—2011

商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T27925—2011

商业服务业顾客满意度测评规范

SB/T10409

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

清洁环卫设备cleaningequipmentandenvironmentalprotectionequipment

用于环境清洁保护及城市美观用途的设备包括但不限于实现这些功能的专用汽车环境净化设

、,、

施垃圾收储处理的垃圾站垃圾桶移动厕所等有关的设施

、、、。

32

.

环卫服务运营cleaningenvironmentalserviceoperation

承担生活垃圾清扫收集转运处理一体化的部分环节或全链条服务运营活动

、、、。

33

.

道路清扫保洁服务roadcleaningservice

对城镇道路进行人工或机械化清扫作业的服务

。

34

.

垃圾收集garbagecollection

使用机械或人力结合清洁环卫设备开展的活动

,。

4服务提供

41设备应明确三包时间并在国家规定的安全使用期限内终身保修正常保养和使用要求需明示并

.,,

告知顾客

。

42在产品售出后为顾客提供及时有效的培训并能在产品升级换代时提供全程技术支持

.,,。

43清洁环卫设备的生产商应建立健全服务网络根据设备销售范围配备服务站办事处或满足要求

.,,、

1