DB1306/T 194-2022 讲解员星级的划分与评定

ICS03.100.30

CCSA16

DB1306

保定市地方标准

DB1306/T194—2022

Wawawa

讲解员星级的划分与评定

Classificationandaccreditationforstar-ratedguide

2022-11-10发布2022-11-20实施

保定市市场监督管理局发布

DB1306/T194—2022

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由保定市文化广电和旅游局提出并归口。

本文件起草单位：保定市旅游发展中心、保定市标准化所。

本文件主要起草人：王鑫、杨宇、宋蕊、伍晓晴、贾红文、李冬梅、段艳丽、全媛媛、胡增艳、褚

家皓、贾明磊。

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DB1306/T194—2022

讲解员星级的划分与评定

1范围

本文件规定了讲解员星级划分与评定的术语和定义、星级划分和标志、星级的确定、星

级评定条件、星级划分条件、破格评定条件、星级评定、监督管理等。

本文件适用于保定市行政区域内讲解员星级的评定。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适

用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766-2017旅游业基础术语

LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

GB/T16766-2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

讲解员guide

为参观者进行讲解的工作人员。

[来源：GB/T16766-2017,4.3.7.1]

3.2

星级讲解员star-ratedguide

具有良好的职业道德，丰富的专业知识，熟练的讲解专业技能，且综合素质良好的为参

观者进行讲解的工作人员。

4星级划分和标志

4.1讲解员星级划分为五个等级，用五角星的数量表示讲解员的星级，由高到低依次为五

星级、四星级、三星级、二星级、一星级。

4.2讲解员星级证书、标志由市讲解员星级评定委员会（以下简称市星评委）统一设计、

制作、核发，任何单位和个人未经市星评委授权或认可，不得擅自使用。

5星级的确定

5.1讲解员星级评定基本条件及各星级讲解员的必备条件，评定检查时，应逐项确认达标

后（见附录A），再进入后续打分程序（见附录B）。

5.2讲解员星级评定的总分数为400分（含加分项）。各星级规定得分（总分）为：五星

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DB1306/T194—2022

级320分及以上，四星级300分及以上，三星级280分及以上，二星级260分及以上，一星

级240分及以上。

6星级评定条件

6.1基本条件

6.1.1拥护中国共产党的领导，热爱祖国，热爱人民，弘扬中华优秀传统文化，树立文明

形象。

6.1.2遵纪守法、诚信服务、爱岗敬业，具有良好的职业道德。

6.1.3身体健康，具有从事讲解服务工作的身体素质。

6.1.4掌握一定的讲解业务知识及技能，具有较好的语言表达能力。

6.1.5在旅游度假区、A级旅游景区、红色旅游景区、爱国主义教育基地、新兴旅游区、

乡村旅游村及博物馆、纪念馆、图书馆、美术馆等公共文化服务场馆从事讲解工作1年及以

上。

6.1.6与相关单位签订劳动合同并缴纳社会保险1年及以上。

6.2必备条件

必备条件项目检查表（见附录A），规定了各星级讲解员应具备的条件。五星级讲解员

必备条件项目见表A.1；四星级讲解员必备条件项目见表A.2；三星级讲解员必备条件项目

见表A.3；二星级讲解员必备条件项目见表A.4；一星级讲解员必备条件项目见表A.5。

7星级划分条件

7.1五星级讲解员

7.1.1基本条件

7.1.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.1.1.2在本行业从事讲解工作5年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.1.1.3具有大专及以上学历或中级及以上导游资格。

7.1.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.1.1.5近5年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.1.2业务技能

7.1.2.1了解本省政治、经济、文化、历史、地理、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.1.2.2掌握本市文化旅游资源的基本情况。

7.1.2.3对讲解单位相关知识有深入的研究。

7.1.2.4讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。

7.1.2.5熟练运用各种讲解技巧，有独到的讲解风格，良好的沟通能力，语言表达富有较

强的感染力和亲和力。

7.1.3工作业绩

7.1.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于90次。

7.1.3.2近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待工作5次及以上，或市级行业技

能竞赛荣获“十佳”称号，或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号，或取得国家级行

3

DB1306/T194—2022

业技能竞赛参赛资格。

7.1.3.3在本行业能发挥“传帮带”作用，近3年内对本行业讲解员培训不少于5次。

7.2四星级讲解员

7.2.1基本条件

7.2.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.2.1.2在本行业从事讲解工作4年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.2.1.3具有大专及以上学历或初级及以上导游资格。

7.2.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.2.1.5近4年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.2.2业务技能

7.2.2.1了解本省的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.2.2.2掌握本市文化旅游资源的基本情况。

7.2.2.3对讲解单位相关知识有较全面的掌握。

7.2.2.4讲解内容与时俱进、有较深的文化内涵。

7.2.2.5熟练运用讲解技巧，有一定的讲解风格，较好的沟通能力，语言表达富有感染力

和亲和力。

7.2.3工作业绩

7.2.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于80次。

7.2.3.2近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作3次及以上或市级行业

技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得省级及以上行业技能竞赛参赛资格。

7.2.3.3在本行业能发挥“传帮带”作用，近3年内对本行业讲解员培训不少于3次。

7.3三星级讲解员

7.3.1基本条件

7.3.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.3.1.2在本行业从事讲解工作3年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.3.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.3.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.3.1.5近3年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.3.2业务技能

7.3.2.1了解本市的政治、经济、文化、历史、宗教、艺术和民俗等方面的基本知识。

7.3.2.2了解本市文化旅游资源的基本情况。

7.3.2.3对讲解单位相关知识有较全面的了解。

7.3.2.4讲解内容科学、健康、完整、准确、重点突出、与时俱进。

7.3.2.5讲解技巧运用得当，语言表达流畅、通俗易懂。

7.3.3工作业绩

7.3.3.1近1年内累计接团讲解次数不少于70次。

7.3.3.2近3年内参加过政务、商务、公益接待讲解工作或市级及以上行业技能竞赛。

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DB1306/T194—2022

7.4二星级讲解员

7.4.1基本条件

7.4.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.4.1.2在本行业从事讲解工作2年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.4.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.4.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.4.1.5近2年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.4.2业务技能

7.4.2.1基本了解本市文化旅游资源的情况。

7.4.2.2能熟练掌握讲解单位讲解内容。

7.4.2.3讲解内容完整、准确，重点突出、与时俱进。

7.4.2.4讲解语言准确、表达流畅、通俗易懂。

7.4.3工作业绩

近1年内累计接团讲解次数不少于60次。

7.5一星级讲解员

7.5.1基本条件

7.5.1.1符合星级讲解员的评定条件。

7.5.1.2在本行业从事讲解工作1年及以上（以签订劳动合同日期为准）。

7.5.1.3具有中专/高中及以上学历。

7.5.1.4近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训。

7.5.1.5近1年内未受到文化旅游行政管理部门处罚。

7.5.2业务技能

7.5.2.1能熟练掌握讲解单位讲解内容。

7.5.2.2讲解内容完整、准确。

7.5.2.3讲解语言表达流畅、通俗易懂。

7.5.3工作业绩

近1年内累计接团讲解次数不少于50次。

8破格评定条件

8.1五星级讲解员

具备星级讲解员的评定条件，并满足下面其中两项的，可破格评为五星级讲解员：

a)已取得特级导游或高级导游资格的；

b)近3年内参加省级行业技能竞赛荣获“十佳”称号或参加国家级行业技能竞赛的；

c)近3年内出色完成国家级重要政务、商务、公益接待讲解工作的。

8.2四星级讲解员

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DB1306/T194—2022

具备星级讲解员的评定条件，并满足下面其中两项的，可破格评为四星级讲解员：

a)已取得中级及以上导游资格；

b)近3年内参加市级行业技能竞赛荣获前三名或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以

上称号或取得国家级行业技能竞赛参赛资格的；

c)近3年内出色完成省级及以上重要政务、商务、公益接待讲解工作的。

9星级评定

9.1评定机构及其职责

9.1.1评定机构由市文化旅游行政管理部门委托指定，并负责组建市讲解员星级评定委员

会。

9.1.2市星评委负责讲解员星级评定的组织、领导和评定工作，制定评定工作的实施办法

和评定细则。

9.2申请及评定

9.2.1讲解员星级评定每2年进行一次。

9.2.2符合星级评定与划分条件的讲解员可向用人单位提出申请，由用人单位同意后统一

上报县（市、区）文化旅游行政管理部门，经审核汇总后上报市星评委。

9.2.3受理申请后，由市星评委在规定时限内安排评审工作。

9.2.4讲解员的星级评定、复核按照本标准第6、7章节的规定。

9.2.5讲解员星级评定游客意见反馈表（见附录C），征求意见时间为申请之日起至现场

测评打分结束之日止。

9.2.6对于通过评定的讲解员，市星评委给予评定的批复，并颁发相应星级证书和标志；

对没有通过评定的讲解员，市星评委应给予说明。

9.2.7由市星评委对本年度讲解员星级评定结果通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、

新闻媒体等向社会公告。

9.3星级复核

9.3.1讲解员星级评定复核工作按照市星评委的职权范围进行。

9.3.2市星评委按照本标准对已评定星级的讲解员进行年度复核。

9.3.3对于复核合格的星级讲解员，由市星评委通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、

新闻媒体等向社会公告。

9.3.4对于复核不合格的星级讲解员，由市星评委视情节给予限期整改、降级或取消星级

的处理，并通过市文化旅游政务网、官方微信公众号、新闻媒体等公布处理结果。

10监督管理

10.1市星评委负责按本标准要求对取得星级的讲解员进行监督管理；

10.2已取得星级的讲解员，在星级有效期内，如发生严重违纪行为、重大责任事故并造成

恶劣影响的，应作出降级或取消星级的处理；

10.3对决定降级或取消讲解员星级的，应在15个工作日内更换或收回该讲解人员的星级

证书和标志，并向社会公告。

6

DB1306/T194—2022

附录A

（规范性）

星级讲解员必备条件项目检查表

A.1五星级讲解员必备条件项目检查表。

A.2四星级讲解员必备条件项目检查表。

A.3三星级讲解员必备条件项目检查表。

A.4二星级讲解员必备条件项目检查表。

A.5一星级讲解员必备条件项目检查表。

表A.1五星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作5年及以上（不含试用期）

3大专及以上学历或具备中级及以上导游资格

4近1年内累计接团讲解次数不少于90次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近5年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作5次及以上或市级行业

7技能竞赛荣获“十佳”称号或省级行业技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得

国家级行业技能竞赛参赛资格

总体是否达标

表A.2四星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2在本行业从事讲解工作4年及以上（不含试用期）

3大专及以上学历或具备初级及以上导游资格

4近1年内累计接团讲解次数不少于80次

5近1年内参加过文化旅游主管部门、旅游行业协会组织的培训

6近4年内未受到文化旅游行政管理部门处罚

近3年内参加市级及以上政务、商务、公益接待讲解工作3次及以上或市级行业

7

技能竞赛荣获“优秀”及以上称号或取得省级、国家级行业技能竞赛参赛资格

总体是否达标

表A.3三星级讲解员必备条件项目检查表

序号项目是否达标

1符合星级讲解员的基本条件

2