GB/T 47483-2026 政务服务集成式自助终端管理服务规范

ICS03.080.01

CCSA12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT474832026

政务服务集成式自助终端

管理服务规范

Secificationofinteratedself-serviceterminalforovernmentservices

pgg

2026-04-30发布2026-06-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

/—

GBT474832026

目次

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4缩略语……………………2

5总体要求…………………2

6事项管理…………………3

6.1事项范围……………3

6.2事项清单……………3

6.3事项入驻……………3

6.4事项调整与退出……………………3

7功能管理…………………4

7.1业务功能……………4

7.2硬件功能……………4

7.3软件功能……………4

7.4专区功能……………4

7.5跨域通办功能………………………5

7.6智能导办功能………………………5

8服务接口…………………6

8.1服务接口协议………………………6

8.2服务接口数据格式…………………6

8.3设备端口……………6

8.4接口功能……………6

9安全管理…………………6

9.1终端安全……………6

9.2网络安全……………7

9.3数据安全……………7

9.4内容安全……………7

10数据分析与服务管理……………………8

10.1数据分析……………8

10.2服务管理……………8

10.3运维管理……………9

Ⅰ

/—

GBT474832026

10.4场所选址……………9

11服务监督与评价改进…………………10

11.1基本要求…………………………10

11.2服务监督…………………………10

11.3服务评价…………………………10

11.4持续改进…………………………10

参考文献……………………11

Ⅱ

/—

GBT474832026

前言

/—《:》

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GBT1.120201

起草。

。。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

本文件由全国行政管理和服务标准化技术委员会(/)提出并归口。

SACTC594

:、、、

本文件起草单位中国标准化研究院厦门市数据管理局厦门熙重电子科技有限公司济南市行政

、、、、

审批服务局黑龙江省营商环境建设监督局宁夏回族自治区人民政府办公厅厦门市公安局广州力麒

、、、、

智能科技有限公司深圳市政务服务数据管理局上海熙重科技有限公司甘肃省大数据中心河北省政

、、、、

务服务中心福建省经济信息中心内蒙古自治区大数据中心牡丹江市营商环境建设监督局人民中科

()、()、、

北京智能技术有限公司鄂尔多斯市政务服务中心鄂尔多斯市大数据中心厦门市标准化研究院

、。

贵州省政务服务中心北京思源同创科技有限责任公司

:、、、、、、、、、、

本文件主要起草人陈扬张朱及纪荣造冯蕾马翠琳刘东强叶家艺何黎程张瑞蔡跃华

、、、、、、、、、、、、、

刘启娜王文英王志伟杨淑霞张莉红高燕祥李兵吴叶秦晓鲁梅小东任俊华王立霜陈乜云

、、、、、、、、、、、、、、

许潇文周圣博杨婷郭艳云翟锐张永昌袁雪君郑清雷文廷宿廷林铃王少武洪丽君贾冰洋

、、、、。

童慧星张春福祁淑婧王富澄秦韵

Ⅲ

/—

GBT474832026

引言

,、《》,“

年月中共中央国务院印发党政机关厉行节约反对浪费条例要求政务服务应当方便

20255

,,、,‘

企业和群众办事相关设施坚持实用原则不得华而不实铺张浪费坚决防治和纠正政务服务中的面

子工程’”。

、,

本文件重点针对目前存在的政务服务自助终端重复建设使用效率不高等问题从企业和群众实际

,、,。

办事需求出发强调实用性可操作性提出了自助终端集成化建设的技术内容和要求旨在引导全国

、、,,

各地科学集约高效建设自助服务体系推动数据汇聚共享为自助终端融入全国一体化政务服务平台

。,、、,“”。

奠定基础打破地域限制促进跨部门跨层级跨区域的服务协同与资源共享助力实现跨域通办

,,、、

强化数据分析应用促进服务优化与科学决策为各级政务服务机构盘活存量资源配置增量资源提升

。、“”“”“”,

服务供给提供科学指导推动自助终端功能从单一向集成从可用向好用易用转变切实增强企

,“”。

业和群众的获得感与满意度实现小时不打烊服务

24

Ⅳ

/—

GBT474832026

政务服务集成式自助终端

管理服务规范

1范围

(“”)、、

本文件规定了全国政务服务集成式自助终端以下简称自助终端的总体要求事项管理功能管

、、、、。

理服务接口安全管理数据分析与服务管理服务监督与评价改进等内容

,

本文件适用于政务服务集成式自助终端管理和服务的实施各业务部门单一功能自助终端可参照

使用。

2规范性引用文件

。,

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

,;,()

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

本文件。

/()

所有部分日期和时间信息交换表示法

GBT7408

/信息安全技术政府联网计算机终端安全管理基本要求

GBT32925

/信息安全技术个性信息安全规范

GBT35273

/“”“”

GBT39734政务服务一次一评一事一评工作规范

/政务服务评价工作指南

GBT39735

/信息安全技术信息系统密码应用基本要求

GBT39786

GA450台式居民身份证阅读器通用技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务实施机构overnmentserviceimlementationaenc

gpgy

、、

各级政府及其具备相应主体资格且行使相应政务服务事项的工作部门部门管理机构依法承担行

、、

政管理职能的单位和组织列入党群工作机构序列但依法承担行政职能的部门具有公共服务职能的

企业。

[:/—,]

来源GBT4075620213.1

3.2

政务服务管理机构overnmentservicemanaementaenc

gggy

,、、。

承担政务服务管理职能的机构进行政务服务事项管理运行管理监督考核等工作的机构

[:/—,]

来源GBT4075620213.2

3.3

自助服务self-service

企业和群众通过自助服务终端办理政务服务事项或便民服务事项的过程。

1