DB37/T 4427-2021 119警情受理规范

ICS13.220.10

CCSC80

37

山东省地方标准

DB37/T4427—2021

119警情受理规范

Specificationforreceivingalarmof119

2021-11-17发布2021-12-17实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4427—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省消防救援总队提出并组织实施。

本文件由山东省消防标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：山东省消防救援总队、聊城市消防救援支队。

本文件主要起草人：袁增高、沈传军、马晓明、付源、刘加利、陈建、孙国军、张博、时殿国、司

景楠。

I

DB37/T4427—2021

119警情受理规范

1范围

本文件规定了火警与应急救援警情受理的基本要求、接警询情基本方法、接警询问要素和接警通用

规范用语等。

本文件适用于国家综合性消防救援队伍各级指挥中心接警调度员的接警工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T5907（所有部分）消防词汇

XF/T1339119接警调度工作规程

3术语和定义

GB/T5907（所有部分）和XF/T1339界定的术语和定义适用于本文件。

4基本要求

4.1接警调度员应使用普通话，语言清楚、问话简练、回答有力，避免出现歧义。

4.2接警调度员应准确掌握报警人提供的报警信息，不清楚的信息应立刻询问，有疑问的信息应主动

核实。

4.3接警调度员可要求报警人到路口、小区门口或约定的地点接应救援力量。

4.4接警完毕后，接警调度员应提醒报警人保持通信畅通，方便救援