DB50/T 10008-2024 12345政务服务便民热线服务与管理规范
DB50/T 10008-2024 12345 Service Management and Standards for Public Welfare Hotline
基本信息
发布历史
-
2024年10月
研制信息
- 起草单位：
- 四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重庆市人民政府办公厅、四川省标准化研究院、重庆信息通信研究院。
- 起草人：
- 张霞、刘霖、王思航、陈可、苏士强、瞿书舟、匡先辉、范雨晓、樊友红、余静雨、杨弋、黄令、周磊、杨玉莲、刘陈、覃子凌、马宇飞、董俊熠、胡佳、杨燕、许婷婷、张晓沫、张会兰、张姝、田小波、张朝宇、杨劼、尹浩、蒲亮、何丽华、尹宏业、王惠琳、蔡春、姚晗。
- 出版信息：
- 页数：18页 | 字数：- | 开本： -
内容描述
ICS03.080.01
CCSA12
DB
川渝区域地方标准
DB50/T10008—2024
DB51/T10008—2024
川渝12345政务服务便民热线
服务与管理规范
2024-10-21发布2024-11-21实施
重庆市市场监督管理局
四川省市场监督管理局发布
DB50/T10008—2024，DB51/T10008—2024
目次
前言................................................................................III
1范围...............................................................................1
2规范性引用文件.....................................................................1
3术语和定义.........................................................................1
4基本要求...........................................................................2
4.1服务机构.......................................................................2
4.2工作场所.......................................................................3
4.3设施设备.......................................................................3
4.4岗位及人员.....................................................................3
5服务流程与要求.....................................................................4
5.1工作流程.......................................................................4
5.2受理...........................................................................4
5.3记录...........................................................................4
5.4办理...........................................................................4
5.5承办...........................................................................5
5.6反馈...........................................................................5
5.7督办...........................................................................5
5.8审核...........................................................................6
5.9评价...........................................................................6
5.10回访..........................................................................6
5.11办结归档......................................................................6
6知识库管理.........................................................................6
6.1要求...........................................................................6
6.2内容管理与维护.................................................................6
6.3索引结构.......................................................................7
6.4智能应用.......................................................................7
7数据管理...........................................................................7
7.1数据共享.......................................................................7
7.2数据分析.......................................................................7
7.3数据安全.......................................................................8
8考评与改进.........................................................................8
8.1考评方式.......................................................................8
8.2考评要求.......................................................................8
8.3考评内容.......................................................................8
8.4改进...........................................................................8
I
DB50/T10008—2024，DB51/T10008—2024
9应急联动............................................................................9
9.1紧急联动........................................................................9
9.2预警提醒........................................................................9
9.3事后评估........................................................................9
10川渝热线联动.......................................................................9
10.1办理要求.......................................................................9
10.2知识库共享.....................................................................9
10.3统计分析.......................................................................9
附录A（规范性）工作流程图..........................................................11
II
DB50/T10008—2024，DB51/T10008—2024
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心、重
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