DB34/T 4556-2023 商用太阳能热水系统售后服务规范

ICS03.080.30

CCSF12

34

安徽省地方标准

DB34/T4556—2023

商用太阳能热水系统售后服务规范

Specificationforafter-saleserviceofcommercialsolarwaterheatingsystems

2023-10-07发布2023-11-07实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T4556—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4售后服务方要求.....................................................................1

4.1基本要求.......................................................................1

4.2服务人员.......................................................................2

4.3服务场所.......................................................................2

4.4设备和工具.....................................................................2

5安装、验收要求.....................................................................2

5.1安装方案设计...................................................................2

5.2安装...........................................................................3

5.3验收...........................................................................3

6三包期限...........................................................................3

6.1期限要求.......................................................................3

6.2计算方法.......................................................................4

7三包义务...........................................................................4

7.1销售方义务.....................................................................4

7.2服务方义务.....................................................................4

7.3生产方义务.....................................................................5

8三包责任...........................................................................5

8.1基本责任.......................................................................5

8.2修理...........................................................................6

8.3换货...........................................................................6

8.4退货...........................................................................6

8.5三包责任免除...................................................................6

9服务基本要求.......................................................................7

9.1制定服务手册...................................................................7

9.2信息化系统.....................................................................7

9.3建立售后服务档案...............................................................8

9.4咨询服务.......................................................................8

9.5上门保养服务...................................................................8

9.6上门维修服务...................................................................8

9.7服务安全.......................................................................9

I

DB34/T4556—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省产品质量监督检验研究院提出。

本文件由安徽省经济和信息化厅归口。

本文件起草单位：合肥荣事达电子电器集团有限公司、安徽春升新能源科技有限公司、安徽省产品

质量监督检验研究院、安徽省工业和信息化研究院智能制造所、铜陵市清华宝能源设备有限责任公司、

安徽明光中兴阳光新能源科技有限公司、合肥家友太阳能设备有限责任公司、铜陵市宏安太阳能科技有

限公司、芜湖贝斯特新能源开发有限公司、芜湖耐美特实业有限公司、庐江县生态能源局、安徽省特种

设备检验院、安徽省城建设计研究总院股份有限公司、安徽中太科技有限公司、合肥荣事达太阳能有限

公司。

本文件主要起草人：何纲健、陈勇、苏宁英、祖瑶、马潇璨、李双江、刘广东、颜威、曾德林、陈

兵、胡银杰、张胜萍、刘永政、高银丽、俞鹏程、王玥、刘晓红、黄晓燕、季立仁、程文强、李明跃、

顾畅、吴静鸣、汤晓雪、汪伟、董钊、陈晓曦、彭达、唐沁雨、刘颂玲、陈奇、邢朝阳、伍晶晶、潘保

春。

II

DB34/T4556—2023

商用太阳能热水系统售后服务规范

1范围

本文件规定了安徽省区域内商用太阳能热水系统售后服务，包括售后服务方要求、安装验收要求、

三包期限、三包义务、三包责任、服务基本内容和要求。

本文件适用于储水的商用太阳能热水系统，家用和类似用途热泵热水器可参考使用本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T12936太阳能热利用术语

GB/T16784工业产品