DB12/T 689-2016 机动车维修服务规范

ICS03.080.30

R10

DB12

天津市地方标准

DB12/T689—2016

机动车维修服务规范

Servicespecificationformotorvehiclemaintenanceandrepair

2016-12-30发布2017-02-01实施

天津市市场和质量监督管理委员会发布

DB12/T689—2016

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5维修服务流程......................................................................2

6服务质量管理......................................................................5

7诚信经营..........................................................................6

附录A（规范性附录）机动车维修竣工出厂合格证........................................7

参考文献.............................................................................8

I

DB12/T689—2016

前言

本标准编写按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由天津市交通运输委员会提出并归口。

本标准起草单位：天津市机动车维修管理处、天津市优耐特汽车电控技术服务有限公司。

本标准主要起草人：孙玉栋、贾彦勇、孙颖、康岩鑫、阚国清、王征、陆淑蕾、崔少华、盛程龙、

单宝杰、粱卫国。

本标准于2016年12月首次发布。

II

DB12/T689—2016

机动车维修服务规范

1范围

本标准规定了机动车维修经营者向客户提供维修服务的术语和定义、基本要求、维修服务流程、服

务质量管理和诚信经营要求。

本标准适用于一类机动车维修企业、二类机动车维修企业及综合小修、发动机、车身、电气系统、

自动变速器专项维修业户，其他专项维修业户也可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T15746汽车修理质量检查评定方法

GB/T16739汽车维修业开业条件

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T21338机动车维修从业人员从业资格条件

GB32087轻型汽车牵引装置

JT/T816-2011机动车维修服务规范

3术语和定义

JT/T816-2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为便于使用，下列重复列出了JT/T

816-2011中的某些术语和定义。

3.1

机动车维修服务serviceformotorvehiclesmaintenanceandrepair

机动车维修经营者（以下简称经营者）向客户提供机动车维修和修理及相关活动的总称。

[JT/T816-2011，定义3.2]

3.2

二级维护completemaintenance

除一级维护作业外，包括以检查、调整安全部件为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位，检查调整发动

机工作状况和排气污染控制装置等基本作业项目和附加作业项目，由维修企业负责执行的车辆维护作

业。

注：改写GB/T18344-2001，定义3.3。

3.3

原厂配件originalequipmentmanufacturerparts

纳入车辆生产厂家售后服务体系和配件供应体系的配件。

[JT/T816-2011，定义3.4]

1

DB12/T689—2016

3.4

同质配件sameproductqualityparts

产品质量等同或者高于装车零部件标准要求，且具有良好装车性能的配件。

4基本要求

4.1经