DB37/T 3471-2018 城镇有桩公共自行车运营服务规范

ICS03.220.99

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3471—2018

城镇有桩公共自行车运营服务规范

SpecificationforurbanPiledpublicbicycleoperationservice

2018-12-29发布2019-01-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3471—2018

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4运营单位和人员.....................................................................2

5服务站点布局.......................................................................2

5.1设点选址.......................................................................2

5.2设点条件.......................................................................2

6设备设施...........................................................................3

6.1服务站点.......................................................................3

6.1.1基本要求...................................................................3

6.1.2有桩公共自行车.............................................................3

6.1.3锁止装置...................................................................3

6.1.4自助服务机.................................................................3

6.1.5服务站点监控...............................................................3

6.2停保基地.......................................................................3

6.3车辆配置.......................................................................3

6.3.1调度专用车.................................................................3

6.3.2维修专用车.................................................................4

6.3.3督查专用车.................................................................4

6.4软件系统要求...................................................................4

7运营服务要求.......................................................................4

7.1运营时间.......................................................................4

7.2计费服务.......................................................................4

7.3租车卡服务.....................................................................4

7.4租还服务.......................................................................4

7.5服务热线.......................................................................4

7.6公共信息服务...................................................................4

7.7自行车调运.....................................................................4

7.8日常检查与维护保养.............................................................5

7.8.1公共自行车.................................................................5

7.8.2设备设施...................................................................5

7.9安全保障和应急情况处置.........................................................5

8服务评价和持续改进.................................................................5

I

DB37/T3471—2018

8.1服务评价指标要求...............................................................5

8.2评价与改进.....................................................................5

附录A（规范性附录）有桩公共自行车和服务站点设备设施巡检内容及判定规则..........7

附录B（规范性附录）有桩公共自行车和服务站点设备设施保养内容....................9

附录C（规范性附录）整洁合格率检查内容及判定规则...............................11

附录D（规范性附录）服务评价指标计算方法.......................................12

II

DB37/T3471—2018

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山东省交通运输厅提出并监督实施。

本标准由山东省交通运输标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：青州市交通运输局、青州市城乡公共交通服务中心、青州凯程公共自行车租赁管

理服务有限公司、永安行科技股份有限公司、天津市远东蓝剑科技有限公司、山东标益信息咨询服务有

限公司、潍坊市质量监督所。

本标准主要起草人：周宏、刘广来、王志强、李光明、张良、杨彬、扈钟楠、刘泽义、董克昌、杜

延堂、张伟群、王晨、索军、翟金全、王新新、李国明、张锡科。

III

DB37/T3471—2018

城镇有桩公共自行车运营服务规范

1范围

本标准规定了城镇有桩公共自行车运营服务的运营单位和人员要求、服务站点布局、设备设施、运

营服务以及服务评价和改进的要求。

本标准适用于城镇有桩公共自行车的运营服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3565自行车安全要求

GB/T19994自行车通用技术条件

GB/T32842—2016城市公共自行车交通服务规范

3术语和定义

GB/T32842—2016界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

有桩公共自行车piledpublicbicycle

也称有桩共享单车，停放在固定公共场所，有固定车桩，供公众免费或以较低的费用使用，并能实

现各服务站点之间通借通还的自行车。

3.2

停保基地maintenancebase

具有一定空间场地，便于公共自行车集中停放和维修保养的场所。

3.3

绿道greenway

有完整交通标识、与机动车道安全隔离，方便安全骑行的城镇自行车道或人工、自然景观道路。

3.4

公共自行车故障率publicbicyclefailurerate

检查过程中检查出的的故障公共自行车数量与所检查公共自行车总数之比，以百分比（%）表示。

3.5

服务站点设备故障率servicesiteequipmentfailurerate

1

DB37/T3471—2018

检查过程中检查出的故障设备数量与所检查设备总数之比，以百分比（%）表示。

3.6

服务站点整洁合格率servicesitetidypassrate

检查过程中检查出的整洁服务站点与所检查服务站点总数之比，以百分比（%）表示。

3.7

公共自行车整洁合格率publicbicycletidypassrate

检查过程中检查出的整洁公共自行车与所检查公共自行车总数之比，以百分比（%）表示。

3.8

服务站点调度合格率servicesiteschedulingpassrate

检查过程中检查出的车锁比合格的服务站点数量与检查服务站点总数量的比值，以百分比（%）表

示。

3.9

服务投诉率servicecomplaintrate

一段时间内服务投诉总量与租用公共自行车总人次数之比，以千分比（‰）表示。

3.10

服务满意率servicesatisfactionrate

通过调查问卷等方式答复满意的人数与调查总人数之比，以百分比（%）表示。

4运营单位和人员

4.1城镇有桩公共自行车运营单位和人员的基本要求应符合GB/T32842—2016第4章的相关规定。

4.2运营单位应建立有桩公共自行车车辆定期检查、维护制度、保证车辆状况良好、性能可靠。

4.3运营单位应积极开展服务标准化工作，提升运营管理服务水平。

5服务站点布局

5.1设点选址

5.1.1服务站点的布局应符合城镇交通规划和适应城镇社会发展的需要。

5.1.2服务站点宜设置在公交站点、院校点、公建点、商业点、居住点、医疗点、游憩点等人流集中

公共场所周边和活动区域。

5.1.3新建、扩建、改建城市建筑工程和道路工程应将有桩公共自行车服务站点和绿道建设纳入整体

规划中，并同步组织实施。

5.2设点条件

5.2.1服务站点的设置应避免对其他交通方式造成不利影响，不应阻碍消防、逃生等应急通道，不得

占压盲道、井盖等公共设施。

5.2.2服务站点的设置应便于公共自行车调运。

2

DB37/T3471—2018

5.2.3服务站点应设置在能实现通电、通网的地点。

6设备设施

6.1服务站点

6.1.1基本要求

6.1.1.1服务站点应有统一的外观和标识。

6.1.1.2服务站点宽度不宜小于2m，长度视场地情况确定，不宜小于10m。

6.1.1.3服务站点的直线间距不宜超过500m。

6.1.1.4服务站点应实现有桩公共自行车在同一运营单位服务区域内通借通还。

6.1.1.5服务站点应配置自助服务机、锁止装置和公共自行车等主要设备设施，宜配备照明、视频监

控等辅助设施。

6.1.1.6可按租借、归还的需求，在服务站点的周边设置公共自行车临时储车点。

6.1.1