DB37/T 3481-2018 政务服务“一次办好”工作规范 第1部分：总则

ICS01.040.03

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T3481—2018

政务服务“一次办好”工作规范

第1部分：总则

Workspecificationforgovernmentaffairsserviceto"doitwellonce"—

Part1:General

2018-12-29发布2019-01-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T3481—2018

目次

前言...............................................................................III

引言................................................................................IV

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4“一次办好”制度建设.................................................................3

4.1信息公开制度...................................................................3

4.2信息安全管理制度...............................................................3

4.3首问负责制度...................................................................3

4.4一次性告知制度.................................................................3

4.5顶岗补位制度（或AB岗制度）....................................................3

4.6服务承诺制度...................................................................3

4.7责任追究制度...................................................................4

4.8否决事项报告备案制度...........................................................4

4.9法制审核制度...................................................................4

4.10持续改进制度..................................................................4

5“一次办好”基础工作.................................................................4

5.1“一次办好”事项分类.............................................................4

5.2“一次办好”事项梳理.............................................................4

5.3“一次办好”事项清单.............................................................4

6“一次办好”基本要求.................................................................5

6.1环节简化和流程优化.............................................................5

6.2申请材料精简...................................................................5

6.3压缩办理时限...................................................................5

6.4降低办理成本...................................................................6

6.5服务指南编制...................................................................6

6.6“一次办好”服务网络建设.........................................................6

6.7“一次办好”信息支撑.............................................................6

7“一次办好”告知服务、预审服务和预约服务..............................................7

7.1告知服务.......................................................................7

7.2预审服务.......................................................................7

7.3预约服务.......................................................................7

8“一次办好”现场办理.................................................................8

8.1基本要求.......................................................................8

I

DB37/T3481—2018

8.2综合受理.......................................................................8

8.3后台审批.......................................................................8

8.4统一出件.......................................................................8

9“一次办好”网上办理.................................................................9

9.1网上申请.......................................................................9

9.2网上办理.......................................................................9

10监督检查和评价....................................................................9

10.1基本要求......................................................................9

10.2监督检查......................................................................9

10.3评价..........................................................................9

10.4持续改进......................................................................9

参考文献............................................................................11

II

DB37/T3481—2018

前言

DB37/T3481《政务服务“一次办好”工作规范》分为如下部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：……

本部分为DB37/T3481的第1部分。

本部分按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由中共山东省委机构编制委员会办公室、山东省市场监督管理局提出，中共山东省委机构编

制委员会办公室组织实施。

本部分起草部门（单位）：山东省政府行政审批制度改革办公室、山东省市场监督管理局、山东省

标准化研究院。

本部分主要起草人：冯静、郭大雷、刘长波、魏大治、马晓鸥、张媛。

III

DB37/T3481—2018

引言

推进审批服务便