T/ZJYKHR 003-2022 人力资源网站服务标准

主要技术内容:1、范围本标准规定了人力资源网站的机构基本要求、服务内容、服务流程，服务要求、服务评价与改进。本标准适用于人力资源服务机构开展的人力资源网站服务。2、术语和定义下列术语和定义适用于本文件。2.1人力资源网站 human resources website为单位和个人提供人力资源服务及信息平台2.2网络招聘 network recruitment用人单位在人力资源网站上发布职位信息、搜索人才简历、进行人才预约等系列活动。2.3网络求职 network job个人在人力资源网站上注册简历、检索职位、进行简历投递等系列活动。2.4 在线人才测评on-line personnel assessment通过人力资源网站单位或个人提供人才测评服务。3、机构基本要求3.1设施设备要求3.1.1应有独立办公场地。3.1.2应租用或自有服务器1台以上。3.1.3应租用IDC机房的共享带宽100M以上（共享设备不超过30台）；自建机房的独享带宽10M以上。3.1.4应有固定的互联网IP地址1个以上。3.1.5应自有独立数据库，并定期对数据信息进行管理和维护。3.2从业人员要求3.2.1必须配备网站设计、开发、维护、业务、客服等基本岗位从业人员。3.2.2基本岗位从业人员应熟练使用计算机，并具备相关专业技术能力3.3机构技术安全要求3.3.1应建立防范计算机病毒、网络入侵和攻击破坏等危害网络安全行为的技术机制。3.3.2必须建立数据库和系统主要设备的抗灾备份机制。4、服务内容4.1服务项目网站应至少提供一项人力资源服务，且不限于：网络招聘、网络求职、人才测评等。4.2网络招聘服务网络招聘服务应包括且不限于：a）招聘信息发布服务；b）人才简历搜索服务；c）简历接收、人才预约服务。4.3网络求职服务网站求职服务应包括且不限于：a）简历信息发布服务；b）招聘信息检索服务；c）简历投递、面试预约服务。4.4在线人才测评服务在线人才测评服务应包括且不限于：a）在线答题服务；b）查阅测评报告服务；c）测评报告数据分析5、服务流程5.1基本服务流程人力资源网站应根据其所提供的各种服务内容，了解用户需求，提供服务方案，签订服务协议，提供相应服务，并跟进售后服务。5.2网络招聘服务流程5.2.1应向用人单位介绍服务内容，了解用人单位需求，推荐相应的服务。5.2.2应接收并根据用人单位基本信息