DB11/T 1095-2014 旅行社服务网点服务要求

ICS03.200

A12

备案号：DB11

北京市地方标准

DB11/T1095—2014

旅行社服务网点服务要求

Servicerequirementsfortravelagencyoutlet

2014-06-25发布2014-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T1095—2014

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2术语和定义..........................................................................1

3总体要求............................................................................1

4设施设备与环境要求..................................................................1

5服务要求............................................................................2

6人员要求............................................................................4

7安全管理............................................................................5

8投诉处理............................................................................5

I

DB11/T1095—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由北京市旅游发展委员会提出并归口。

本标准由北京市旅游发展委员会组织实施。

本标准起草单位：北京市旅游发展委员会、北京第二外国语学院。

本标准主要起草人：宋宇、于德斌、孙健、乔剑平、王洪声、李辉、游景军、王萌萌、居强、马博

洋、李宏、滕骥、李晴晴、杨青莲。

II

DB11/T1095—2014

旅行社服务网点服务要求

1范围

本标准规定了旅行社服务网点的基本要求、设施设备与环境要求、服务要求、人员要求、安全管理

和投诉处理。

本标准适用于旅行社服务网点的设置与管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

旅行社travelagency

指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者