DB34/T 2037-2014 城市物流配送服务规范

ICS03.080.99

A20

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2037—2014

城市物流配送服务规范

2014-02-17发布2014-03-17实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2037—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥江氏货运有限公司提出。

本标准由安徽省服务标准化技术委员会提出并归口。

本标准主要起草单位：合肥江氏货运有限公司、安徽省标准化研究院。

本标准主要起草人：江浩、唐玲、李琳琳、耿天霖、沙立军、管锦坤、江理武、夏秀琳、王亚萍。

I

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城市物流配送服务规范

1范围

本标准规定了城市物流配送服务的术语和定义、总体要求、配送服务流程、配送中心作业、配送运

输、送达服务、信息服务、风险控制和投诉处理。

本标准适用于提供商贸、快运等第三方物流配送服务的企业。其他物流配送企业可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T191包装储运图示标志

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

配送

指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并

按时送达指定地点的物流活动。

3.2

拣选

指按订单要求，从储存场所拣出物品，并码放在指定场所的作业。

3.3

城市物流配送

指为城市终端需求服务的物流配送。城市配送物流一般有商业配送、快件运输、货运出租、搬场运

输等经营业态。

4总体要求

4.1基本条件

4.1.1建立完善的质量管理体系，保证配送服务质量。

4.1.2具有满足业务需要的物流服务人员，特殊专业岗位的从业人员应具备相应的资格证书。

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4.1.3具备满足物流配送服务需要的物流设施、设备，开展业务的信