T/CIQA 27-2021 检验检测公共技术服务平台服务质量评价指南

ICS0308001

..

团体标准

T/CIQA27—2021

检验检测公共技术服务平台服务

质量评价指南

Inspectionandtestingpublicserviceplatformservicequalityevaluationguideline

2021-12-27发布2022-03-27实施

中国出入境检验检疫协会发布

T/CIQA27—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

评价原则

4…………………2

评价指标

5…………………2

概述

5.1…………………2

基础条件

5.2……………2

网络安全

5.3……………3

运营能力

5.4……………3

服务能力

5.5……………3

服务结果

5.6……………3

评价方法

6…………………3

评价模型

6.1……………3

确定权重方法

6.2………………………4

评价流程

7…………………4

概述

7.1…………………4

确定评价目标和主体

7.2………………4

设定评价方案

7.3………………………4

实施评价

7.4……………5

完成评价流程

7.5………………………5

评价报告

8…………………5

附录资料性检验检测公共技术服务平台服务质量评价指标评分表

A()……………6

附录资料性主观赋权评估法和客观赋权评估法

B()…………………7

附录资料性检验检测公共技术服务平台服务质量评价流程

C()……8

参考文献

………………………9

Ⅰ

T/CIQA27—2021

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中国出入境检验检疫协会检验鉴定标准化技术委员会提出并归口

。

本文件由中国出入境检验检疫协会批准立项由检验鉴定标准化技术委员会组织制定

,。

本文件起草单位中国检验认证集团广东有限公司江门海关技术中心广州海关技术中心

:、、。

本文件主要起草人柳映青蒋小良兰丽丽陈薇姜梦楚

:、、、、。

Ⅲ

T/CIQA27—2021

检验检测公共技术服务平台服务

质量评价指南

1范围

本文件给出了检验检测公共技术服务平台服务质量评价的评价原则评价指标评价内容评价方

、、、

法评价流程及评价报告

、。

本文件适用于检验检测公共技术服务平台服务质量的评价也可依据本文件制定适应本领域的公

,

共技术服务平台评价指标也适用于检验检测公共技术服务平台的服务质量自我评价

,。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

信息安全技术网络安全等级保护定级指南

GB/T22240—2020

信息技术服务质量评价指标体系

GB/T33850—2017

检测技术服务分类与代码

GB/T35432—2017

高技术服务业服务质量评价指南

GB/T35966—2018

信息安全技术政务信息共享数据安全技术要求

GB/T39477—2020

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

检验检测公共技术服务平台inspectionandtestingpublicserviceplatform

检验检测机构平台利用检测技术等方面的优势以服务地方经济发展为总体目标为企业或服务

(),,

对象提供质量分析评价服务技术标准服务预警与信息服务科研服务和咨询与培训服务等服务内

、、、

容并进行技术研发科技创新活动具有融合相关检测资源集成政府相关服务功能的一体化平台

,、,、。

32

.

公共技术服务平台publicserviceplatform

在产业化程度较高或具有一定产业优势的地区由政府企业高校行业组织等多元主体投入构

,、、、,

建为中小企业提供技术开发试验推广及产品设计加工检测信息资源公共服务公共设施和公共

、、、、、、、

技术支持系统等环境采用市场化机制运作面向社会开放服务中小企业研究开发产业共性与关键性

,,,、

技术提高本地区创新能力的高新技术支持平台

、。

33

.

服务质量servicequality

服务提供者和顾客互动过程中服务结果满足既定要求和顾客期望的程度

,。

来源

[:GB/T35966—2018,3.2]

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