GB/T 30416-2024 钟表售后维修服务规范
GB/T 30416-2024 Specifications for the after-sales repair service of clocks and watches
基本信息
本文件适用于钟表生产型企业、销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务。
发布历史
-
2013年12月
-
2024年11月
研制信息
- 起草单位:
- 西安轻工业钟表研究所有限公司、深圳市雷诺表业有限公司、珠海罗西尼表业有限公司、深圳市飞亚达科技发展有限公司、浙江卓越电子有限公司、依波精品(深圳)有限公司、天王电子(深圳)有限公司、漳州市恒丽电子有限公司、深圳市泰坦时钟表科技有限公司、温州市强达表业有限公司、深圳西普尼精密科技股份有限公司、上海老凤祥钟表有限公司、漳州市英姿钟表有限公司、烟台持久钟表有限公司、山东弘承亨商贸有限公司、万表名匠(广州)科技有限公司、漳州市富存家居制品有限公司、广诚钟表集团有限公司、苏州逸佳和钟表有限公司、北京佳准钟表眼镜检测有限公司、厦门市高斌时计文化有限公司、深圳市新隆达表业有限公司、深圳市玺佳创新有限公司
- 起草人:
- 陈斌、席战辉、杨爱华、谢堪祥、郭新刚、赖喜庆、张涵睿、梁惠兰、王坚、王佳敏、杨丽、马海、李育忠、马涛、邵跃明、张晔、张谦、陈瑞祥、钱国标、胡少华、郭晓燕、陈黄婷、孙钰凯、邱旭强、张曜丞、陈波、林三栋、古志勇、何崇林、张好夫、高武斌、邓新武、张建民、邵刚、张磊
- 出版信息:
- 页数:8页 | 字数:9 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS3904001
CCSY.11.
中华人民共和国国家标准
GB/T30416—2024
代替GB/T30416—2013
钟表售后维修服务规范
Specificationsfortheafter-salesrepairserviceofclocksandwatches
2024-11-28发布2025-06-01实施
国家市场监督管理总局发布
国家标准化管理委员会
GB/T30416—2024
前言
本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定
GB/T1.1—2020《1:》
起草
。
本文件代替钟表售后维修服务技术规范与相比除结
GB/T30416—2013《》,GB/T30416—2013,
构调整和编辑性改动外主要技术变化如下
,:
删除了顾客产品质量服务的术语和定义见年版的
a)“”“”“”“”(20133.1、3.2、3.3、3.4);
增加了售后维修服务服务方售后维修服务网点的术语和定义见
b)“”“”“”(3.1、3.2、3.3);
删除了售后维修服务准则见年版的第章
c)“”(20134);
增加了基本要求见
d)“”(4.1);
更改了网点的设置要求见年版的
e)“”(4.2.1,20135.1);
更改了设备配置要求见年版的
f)“”(4.2.2.2,20135.2.3);
增加了人员配置要求见
g)“”(4.3.1);
更改了客服人员要求见年版的
h)“”(4.3.2,20135.2.2.1);
更改了维修人员要求见年版的
i)“”(4.3.3,20135.2.2.2);
更改了维修零配件的供应要求见年版的
j)“”(4.4.2,20136.3);
删除了信息反馈见年版的
k)“”(20136.7);
删除了持续改进和售后维修服务评价见年版的第章第章
l)“”“”(20138、9)。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任
。。
本文件由中国轻工业联合会提出
。
本文件由全国钟表标准化技术委员会归口
(SAC/TC160)。
本文件起草单位西安轻工业钟表研究所有限公司深圳市雷诺表业有限公司珠海罗西尼表业有
:、、
限公司深圳市飞亚达科技发展有限公司浙江卓越电子有限公司依波精品深圳有限公司天王电子
、、、()、
深圳有限公司漳州市恒丽电子有限公司深圳市泰坦时钟表科技有限公司温州市强达表业有限公
()、、、
司深圳西普尼精密科技股份有限公司上海老凤祥钟表有限公司漳州市英姿钟表有限公司烟台持久
、、、、
钟表有限公司山东弘承亨商贸有限公司万表名匠广州科技有限公司漳州市富存家居制品有限公
、、()、
司广诚钟表集团有限公司苏州逸佳和钟表有限公司北京佳准钟表眼镜检测有限公司厦门市高斌时
、、、、
计文化有限公司深圳市新隆达表业有限公司深圳市玺佳创新有限公司
、、。
本文件主要起草人陈斌席战辉杨爱华谢堪祥郭新刚赖喜庆张涵睿梁惠兰王坚王佳敏
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杨丽马海李育忠马涛邵跃明张晔张谦陈瑞祥钱国标胡少华郭晓燕陈黄婷孙钰凯邱旭强
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张曜丞陈波林三栋古志勇何崇林张好夫高武斌邓新武张建民邵刚张磊
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本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为
:
年首次发布为
———2013GB/T30416—2013;
本次为第一次修订
———。
Ⅰ
GB/T30416—2024
钟表售后维修服务规范
1范围
本文件界定了钟表售后维修服务的术语和定义规定了要求顾客回访和投诉处理等
,、。
本文件适用于钟表生产型企业销售服务型企业和独立钟表维修者的钟表售后维修服务
、。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文
。,
件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于
,;,(
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