DB3205/T 1121-2024 线上市集 电子商务服务站（点）服务规范

ICS03.080.01

CCSA10

DB3205

苏州市地方标准

DB3205/T1121—2024

线上市集电子商务服务站（点）

服务规范

OnlinemarketsServicespecificationfor

E-commerceservicestation(point)

2024-06-03发布2024-06-10实施

苏州市市场监督管理局发布

DB3205/T1121—2024

目次

前言..................................................................................II

引言.................................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务机构............................................................................1

5服务场所............................................................................2

6服务人员............................................................................2

6.1人员配置......................................................................2

6.2人员资质......................................................................2

6.3服务礼仪......................................................................2

6.4人员培训......................................................................2

6.5健康检查......................................................................2

7设施设备要求........................................................................3

8服务内容............................................................................3

8.1商户入驻......................................................................3

8.2代购服务......................................................................4

8.3客服服务......................................................................5

9电子商务平台........................................................................6

9.1平台功能......................................................................6

9.2平台要求......................................................................7

9.3安全要求......................................................................7

10服务评价与改进.....................................................................7

10.1服务评价.....................................................................7

10.2服务改进.....................................................................7

附录A（规范性）资质要求表............................................................8

I

DB3205/T1121—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由苏州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：苏州市吴中裕春市场管理有限公司、苏州华开农创智慧科技有限公司、云农集（苏

州）供应链有限公司、苏州瑞丰市场发展有限公司、苏州世标企业管理有限公司、北京国际经贸标准化

促进会、北京市顺义区计量和食品