SB/T 10863-2012 家用电冰箱维修服务技术规范

ICS03.080.01

A20

备案号:—

385242013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT108632012

家用电冰箱维修服务技术规范

Technicalruleofmaintenanceserviceforhouseholdrefrierators

g

ㅤㅤㅤㅤ

2013-01-04发布2013-07-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT108632012

家用电冰箱维修服务技术规范

1范围

、

本标准规定了家用电冰箱在使用场所和规定场所进行维修服务的技术要求操作规范及质量检验

方法。

、,

本标准适用于封闭式电机驱动压缩式家用电冰箱家用无霜电冰箱不适用于特殊用途的冷藏冷

冻箱。

2规范性引用文件

。,

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,()。

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

/标准电压

GBT156

、

家用和类似用途单相插头插座型式基本参数和尺寸

GB1002

/—电工术语可信性与服务质量

GBT2900.132008

:

家用和类似用途电器的安全第部分通用要求

GB4706.11

/家用制冷器具冷藏冷冻箱

GBT8059.2

/、、

家用制冷器具无霜冷藏箱无霜冷藏冷冻箱无霜冷冻食品储藏箱和无霜食品冷

GBT8059.4

ㅤㅤㅤㅤ

冻箱

、、

GB8877家用和类似用途电器安装使用维修安全要求

GB9448焊接与切割安全

/电能质量供电电压偏差

GBT12325

/—家用电器维修服务部等级评定规范

SBT103492002

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家用电冰箱householdrefrieratin

gg

,,,

一个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体用消耗电能的手段来制冷并具有一个或多个间室

、、。

它包括冷藏箱冷藏冷冻箱冷冻箱

[/—,]

GBT8059.21995定义3.1

3.2

家用无霜电冰箱householdfrost-freealiances

pp

,,

一个供家用的具有适当窖和装置的绝热箱体用一个或多个消耗电能的手段来制冷箱中所有间室

,。

均为自动化霜和具有自动处理化霜水装置并至少有一个间室由一无霜系统来制冷

[/—,]

GBT8059.41993定义3.1

3.3

冷藏室freshfootstoraecomartment

gp

,。。

用以储藏不需冻结食品的间室其温度应保持在0℃以上该室也可分为一些小空间间隔区域

1

/—

SBT108632012

[/—,]

GBT8059.21995定义3.3.1

3.4

故障fault

。

产品不能完成要求的功能的状态预防性维修或其他计划性的活动或因缺乏外部资源的情况

除外。

:,,。

注故障通常是产品本身失效引起的但即使失效未发生故障也可能存在

[/—,]

GBT2900.132008术语和定义191-05-01

3.5

维修maintain

,。

为保持或恢复产品能完成要求的功能的状态而进行的所有技术和管理活动的组合包括监督活动

[/—,]

GBT2900.132008术语和定义191-07-01

3.6

修复性维修correctivemaintenance

,。

故障确认后为使产品恢复到能完成要求的功能的状态所实施的维修

[/—,]

GBT2900.132008术语和定义191-07-08

3.7

修理时间maintenancetime

,。

人工或自动对产品实施维修时间区间包括技术延迟和后勤延迟

[/—,]

GBT2900.132008术语和定义191-08-01

3.8

维修服务部servicecenter

ㅤㅤㅤㅤ

、、、。

可以独立完成接待安装维修服务全过程的门店

[/—,]

SBT103492002定义3.3

3.9

质量保证期限ualituaranteestime

qyg

,,

经安装或维修检验合格的电冰箱或维修更换单元在用户正常使用的情况下安装或维修质量责任

、。

者保证实现其规定的性能功能质量的最短时间区间

3.10

故障中不可用时间unavailabletimeinmalfunction

,(

用户因产品故障不能使用自报修开始到用户可以恢复正常使用为止的累计时间包括管理延迟和

维修时间)。

4维修服务基本要求

4.1服务质量

,。

在满足经济限定条件的前提下通过维修服务使产品恢复正常工作状态

4.2质量保证期

维修服务质量保证期应达到附录要求。

A

4.2.1维修服务项目

():、、

4.2.1.1预防性维修维护保养按待维护保养电冰箱的质量状况维护保养项目工艺及内容补充更

(),,

换单元或器材质量等具体情况设定补充更换单元或器材质量保证期包含在内自交付当日起计算通

2

/—

SBT108632012

常最低保证期应≥6个月。

():、、

4.2.1.2修复性维修修理按待维修电冰箱的质量状况维修项目工艺及内容更换单元或器材质量等

(),,。

具体情况设定维修更换单元质量保证期包含在内自交付当日起计算通常最低保证期应个月

≥1

()

4.2.2维修更换单元器材

、、,

可按待维修电冰箱的质量状态维修项目工艺及内容更换单元质量等具体情况单独设定自交付

,。

当日起计算通常最低主要部件质量保证期应个月

≥3

、:、、、、、

关键和贵重零部件元器件质量保证期控制显示电源等功能单元的压缩机风扇电机温控器

、、、;、、。

换热器电磁阀主控板制冰机总成应个月元器件零件原材料应个月

≥6≥12

《》;《

产品在国家关于部分商品修理更换退货责任规定保修期内维修应使用新品在国家关于部分商

》,

品修理更换退货责任规定保修期外经用户同意可使用替代品或可用品经双方协商对质量保证期应做

相应下调。

4.3作业时间

4.3.1修理时间

约定为<4h。

4.3.2维护时间

约定为<2h。

4.3.3故障中不可用时间

ㅤㅤㅤㅤ

约定为<10d。

4.3.4等器材维修时间

约定为<7d。

4.4保障

4.4.1企业资质

优先选用资质符合/标准认定的维修服务部。

SBT10349

4.4.2人员资质

,。

培训合格后经国家或行业认定的职业资格专业人员涉及特种作业人员应具备国家规定的特种

作业资格。

4.4.3技术保障

4.4.3.1维修场所等级

、、()、。

由低至高依次划分为使用现场维修服务部维修服务中心车间制造工厂

4.4.3.2维修活动等级

。、、;、

4.4.3.2.1小修除霜清洁等及安全检查拆解清洗等维护保养调整电气线路或电器件调整紧固

;、、;、。

松动件等调整类服务检修更换检验电器件检修更换功能性结构配件

3

/—

SBT108632012

。、、,;

4.4.3.2.2中修检修更换检验电路板上通孔插装元器件完成电路板故障返修不需要维修制冷

系统。

。;;();

4.4.3.2.3大修更换箱体维修制冷系统进行密封系统金属件气体焊接或切割调整内部制冷管

、、;;。

路出水管更换补偿加热器修补冰箱内胆制冷系统内压缩机等关键部件的维修与调试

4.4.4维修技术资料

4.4.4.1必备技术资料

;();;;

电气控制原理图各维修部件装拆分解步骤示意图制冷系统走向图软件版本信息机内自检设

、、();

备保护装置配置故障代码及使用说明工厂维修模式说明及主要参数的调试方法故障判断步骤指

;。

南维修零部件清单

4.4.4.2选配技术资料

;;();()

检测仪表使用说明电路板图各检监测点及波形参数图主要集成电路芯片原理及应用方案

;、;;;;

说明专用组件功能单元维修技术说明技术状态转移图常见故障检修速查资料技术更改方案软件

升级资料。

4.4.4.3维修信息

(、)。

动态维修信息补充资料经验或案例交流等

4.4.5电器配线及耗材

4.4.5.1电器配线

ㅤㅤㅤㅤ

。(、)。

插头座应符合GB1002有关要求应具有与电冰箱功率相符合的专用保护限流限压装置

4.4.5.2耗材

;;、、

危险物品应分开单独储放制冷剂按安全等级分开储放在专用区域制冷剂的剂型质量用量应与

;、。

电冰箱产品型号要求相符合尽可能使用无氟制冷剂无铅焊料

4.4.6仪表及工具配备

:;;;;;;

4.4.6.1基本维修级需配备万用表简易电工和钳工工具压力表钳型电流表兆欧表普通电烙铁

;。

清洁用具维修辅料及耗材

:;;()

4.4.6.2通用维修级需要在4.4.6.1基础上增加套装电工和钳工工具测温计二或三通修理表

;;;、、;、、、;;

阀洛克林工具定量加液器气焊及弯管扩管割管的设备制冷氧气氮气乙炔钢瓶电子秤真空

;;。

泵氮气设备插装集成电路专用拆焊模具

:;;

4.4.6.3专用维修级需要在4.4.6.2基础上增加检漏仪热风枪及常用贴装元器件拆焊模具防静电

;;()。

焊台专用返修工作台密封系统金属气体焊接及切割设备

4.4.7备件供应

根据维修等级提供相应备件。

4.4.8环境条件

4.4.8.1电源

/、/;、、、

作业和使用场所供电质量应符合GBT156GBT12325的相关要求零线接地功率负荷绝

、、。

缘保护避雷等功能符合用电有关要求

4

/—

SBT108632012

4.4.8.2场所

金属焊接与切割作业场所必须满足GB9448的相关要求。

,。

在作业空间和位置满足安全作业的前提下应符合产品使用说明书中有关要求

4.4.8.3其他要求

、。

作业场所的气象和光照条件应符合安全作业劳动保护及产品使用说明书有关要求

4.5作业要求

4.5.1安全

、,、、、,、

在维护保养修理作业中保证用户安装及维修人员电冰箱作业环境的安全应符合GB4706.1

、等相关规定。

GB8877GB9448

4.5.2环境

,、、、、、

作业时应符合作业场所及周边的光声电磁粉尘震动等环境方面的要求和卫生健康方面的限

;,。

定要求保证作业场地使用完毕后整洁用户物品复位

4.5.3制冷剂回收

();、

减少有害物质特别是含氟制冷剂在大气环境中的泄漏或排放制冷系统检修时要将制冷剂回收

再利用。

ㅤㅤㅤㅤ

4.5.4维修质量要求

,、。、

保证电冰箱规定的质量和适当的使用环境发挥其原有功能性能指标根据用户产品故障状态

,,(

维修需求提出方案建议经用户签字认可后按照维修作业规程操作达到或恢复产品约定的质量技术

),。

性能指标并通过整机验收

5安装作业程序

5.1安装准备

5.1.1开箱查验

、、。

核对产品型号外观合格附件齐全

5.1.2安装工具材料查验

、、。

安装人员应备齐冰箱安装工具安装材料以及必要的计量合格的检测仪器仪表

5.2用电环境检测

5.2.1接地检查

使用插座检测仪检测用户家中插座是否有正确良好的接地线。

5.2.2供电线路容量检查

确认供电线路容量可以满足电冰箱工作时最大功率需求。

5

/—

SBT108632012

5.2.3插座检查

,。

冰箱插座为独立插座确认插座插拔效果良好

5.3安装位置确定

在确定安装位置时注意以下方面:

)避开可能发生易燃气体泄漏或有强烈腐蚀气体的环境;

a

)、,、;

b避开人工强电磁场直接作用的地方避开电视机音响等易产生电磁干扰的电器具

)、;

c避开易产生噪声振动的地点

)(、、);

d避开自然条件恶劣如油烟重风沙大阳光直射或有高温热源的地方

)、;,

e选择便于维护检修方便和通风的地方进行安装冰箱左右与后部应有≥100mm的空间上

部应有≥250mm的空间;

)安装的地面应平整。

f

5.4安装规程

,。

5.4.1打开包装拆除防护与固定部件

,,,。

5.4.2冰箱就位调整底脚使冰箱放置水平稳固

,,。

5.4.3安装门体时封压合宽度应符合产品要求门体应保持平齐开关门体无异音

,,。

5.4.4接通电源检查各项功效是否合格运行正常

5.5安装质量检验

包括以下检验方面:ㅤㅤㅤㅤ

),;

a目测与使用试电笔检查无漏水漏电

),;

b用视听方法进行噪声与震动检查无异常噪声

)、、;

c管线连接牢固可靠合理

),,,。

d通电运行制冷正常各功能正常符合产品技术要求

5.6交付

,。

5.6.1填写安装单签字确认

5.6.2介绍使用方法和注意事项

、、;、。

介绍温度调整方法主要功能使用方法除霜方法介绍日常使用维护注意事项

6维修作业程序

6.1现场修理

6.1.1准备

6.1.1.1了解故障机型技术资料。

6.1.1.2熟悉故障机型故障现象或记录。

6.1.1.3熟悉故障机型维修规程。

、。

6.1.1.4携带故障机型排除故障检修仪表工具及器材

6.1.2故障检查与隔离

,。

6.1.2.1确认电源良好工作模式设定有效

6

/—

SBT108632012

,。

6.1.2.2开机验证故障现象查阅故障代码

6.1.2.3判断故障单元位置或系统。

,,,,

6.1.2.4切断电源拔下插头带好防护用具使用相应工具按拆装规程逐步拆开故障机器直至可检

测故障单元或各故障测试点。

(、、)、。

6.1.2.5顺序检查各系统电子控制制冷压缩机等部件元器件外观状况有无异常

,,,()。

6.1.2.6再次接通电源仪表检测逐级检测故障单元参数确认故障单元位置编号

,。

6.1.2.7再次切断电源替换故障单元

,,。,

6.1.2.8确认相应保护装置恢复保护措施有效后开机验证工作状态是否恢复未恢复正常重复

,,。

6.1.2.3~6.1.2.8直至正确判断出故障单元整机工作状态恢复正常

6.1.2.9填写检查记录。

,。

6.1.2.10切断电源取下替换单元

,,,,

6.1.2.11如判断为制冷系统故障需用气焊维修的故障机器征得用户同意后填写转运单将故障电

,。

冰箱拉回服务企业转入通用修理程序

6.1.3修复

,。

征得用户同意更换符合质量要求的相应故障单元

6.1.4功能检查

,。

6.1.4.1重新组装电冰箱恢复原机状态

6.1.4.2开机验证工作状态恢复。

,。

6.1.4.3填写修理记录单签字确认

ㅤㅤㅤㅤ

、,。

6.1.4.4收整仪表工具恢复现场整洁

6.2通用修理

6.2.1准备

6.2.1.1了解故障机型技术资料。

、。

6.2.1.2熟悉故障机型故障现象现场修理记录

6.2.1.3熟悉故障机型维修规程。

、。

6.2.1.4准备故障机型排除故障检修仪表工具及器材

6.2.2故障检查与隔离

,。

6.2.2.1确认电源良好确认工作模式和状态正确

,。

6.2.2.2验证故障现象查阅故障代码

6.2.2.3判断故障单元位置或系统。

,,,,

6.2.2.4切断电源拔下插头带好防护用具使用相应工具按拆装规程逐步拆开故障电冰箱直至可

检测故障单元或各故障测试点。

、、、。

6.2.2.5检查各分系统单元或组件部件元器件外观状况有无异常

,,,、

6.2.2.6再次接通电源接通检测仪表逐级检测故障单元参数确认故障单元的位置或故障组件

部件。

,、。

6.2.2.7再次切断电源修复故障单元或替换故障组件部件

:、()、、、、

6.2.2.8制冷系统检修程序观察制冷管路制冷剂回收排空检漏更换修理吹通更换干燥过滤

、、、、。。

器抽真空加注制冷剂验证封口充注制冷剂的标准流程见附录B

:,,

6.2.2.9电子控制系统检修程序直观检查控制单元及电路元件的完整性无短路或断路现象无烧蚀

7

/—

SBT108632012

,,,,,,,

冒烟现象绝缘检查启动及保护电路检查压缩机检查温控器检查传感器检查电磁阀检查化霜与

风冷回路检查及其他电路检查。

,,。,

6.2.2.10确认相应保护装置恢复保护措施有效后开机验证工作状态是否恢复未恢复正常重复

,、,。

6.2.2.3~6.2.2.10直至正确判断出故障组件部件整机工作状态恢复正常

6.2.2.11填写检查记录。

,。

6.2.2.12切断电源取下替换单元

6.2.3修复

,。

确认用户同意修复后领取并更换符合质量要求的相应故障单元

6.2.4功能检查

,。

6.2.4.1重新组装电冰箱恢复原机状态

6.2.4.2开机验证工作状态恢复。

,。

6.2.4.3完成检修报告签字确认

、、,。

6.2.4.4收好维修资料仪表工具恢复现场整洁

6.2.4.5办理交接手续。

6.3专业修理

,、,、

在通用修理基础上使用专用仪表工具检查替换可能损坏的主控板显示板上表面贴装

6.3.16.2

;();;

或更简单封装形式的元器件或集成电路芯片进行密封系统金属件气体焊接或切割更换箱体进行

制冷系统维修。

,。

6.3.2分析故障产生原因提出产品质量改进意见或建议

ㅤㅤㅤㅤ

6.4维护保养作业程序

6.4.1检查

、、、,。

6.4.1.1检查电源插头与插座配合是否紧密电源线开关保险使用状况检查各种功能的运行效果

、。

6.4.1.2气密性检查制冷剂量检查

6.4.2除霜

,,;。

根据结霜情况自动或手动除霜倒掉化霜或冰的余水清洗储水盒清洁冷藏室冰冻

6.4.3拆解清洁

/(、、、

6.4.3.1清洁低温冷冻室风道组件冷冻室风道罩冷冻室回风罩冷冻室上风道板冷冻室下风道

)、(、、)。

板冷藏室风道组件冷藏室上风道组件冷藏室风道灯罩冷藏室下风道座

/()()。/

6.4.3.2自动或手动清除低温冷冻室蒸发器翅片式上的冰霜清洁低温冷冻蒸发器上留存

污垢。

、、尘。

6.4.3.3清洁压缩机外壳及其附近的制冷管路冷凝器上的污垢灰

6.4.4内外表面除味清洁

()、、、、、(

用脱脂纱布或无纺布蘸温水擦拭冰箱的物瓶架玻璃搁架制冰格储冰盒果菜盒抽屉冷冻室

、、)、。,,。

抽屉小抽屉变温室抽屉装饰板及外表面表面较脏的情况下可用中性洗涤剂擦拭并擦掉水渍

;。

6.4.5更换易损件充制冷剂

7专业修理技术保障

7.1设施

、。

专用修理车间或修理工位防静电工作台

8

/—

SBT108632012

、

7.2仪器仪表

7.2.1仪器

;;;;;。

检漏仪调校用信号源专用电源专用修理工装调试电路板电路转接板

7.2.2仪表

;;;。

温度测量仪钳形电流表万用表兆欧表

7.3工具

:;;。

7.3.1维护保养类清洗剂毛刷无纺布

:。

7.3.2常用工具类套装电工和钳工工具

:;;;、;

7.3.3返修类恒温热风枪电路板修理平台加热镊子防静电镊子防静电烙铁专用芯片拆焊整流

;;。

罩预热炉手动无铅焊接返修组合及小型自动无铅返修系统

7.4耗材与辅料

;;。

无铅焊锡焊膏清洁剂等

8质量检验

8.1维护保养

ㅤㅤㅤㅤ

8.1.1按规程操作情况。

8.1.2维护保养效果情况。

8.1.3实际维护时间情况。

8.2修理

8.2.1修理程序执行情况。

。;;;()

8.2.2修理单元返修状况包括修理方案选定更换元器件质量返修工艺返修更换后的维修单元

;。

状况维修记录准确性

8.3保障

、。

8.3.1维修网络设施配备情况

8.3.2维修技术资料配备情况。

、、。

8.3.3维修工具仪器仪表配备情况

、、。

8.3.4维修人员配备培训考核情况

8.3.5维修器材配备情况。

、。

8.3.6维修质量控制管理情况

9

/—

SBT108632012

附录

A

()

资料性附录

维修服务质量保证期等级划分

A.1维修服务项目质量保证期

()

A.1.1预防性维修维护保养

、、

按待维护保养电冰箱的质量状况维护保养项目工艺及内容补充更换单元或器材质量等具体情况

(),,:、

划分补充更换单元或器材质量保证期包含在内自交付当日起计算由低到高依次分别为>6个月

>12个月、个月三个档次。

>24

()

A.1.2修复性维修修理

、、(

按待维修电冰箱的质量状态维修项