DB4105/T 165-2021 电梯维护保养服务规范

ICS91.140.90

CCSQ78

DB4105

安阳市地方标准

DB4105/T165—2021

电梯维护保养服务规范

2021-08-31发布2021-09-30实施

安阳市市场监督管理局发布

DB4105/T165—2021

目  次

前  言...............................................................................................................................................................II

1范围.....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.................................................................................................................................................1

3术语与定义.........................................................................................................................................................1

4基本要求.............................................................................................................................................................2

5服务承诺与内容.................................................................................................................................................3

6服务质量检查、评价与改进.............................................................................................................................5

附录A（资料性）电梯维护保养合同要素...............................................................................................6

附录B（资料性）电梯日常维护保养服务程序和主要内容..................................................................7

附录C（资料性）电梯用户满意度调查表...............................................................................................8

参考文献.................................................................................................................................................................9

I

DB4105/T165—2021

前  言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》给

出的规则起草。

本文件由安阳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：河南省特种设备安全检测研究院安阳分院，安阳市质量技术监督检验测试中

心。

本文件主要起草人：唐文晓、张文忠、张红坤、李焱斌、王晨、牛艳涛、何雨桐、王梦洋、张

郑亨、何康、申晓磊。

II

DB4105/T165—2021

电梯维护保养服务规范

1范围

本文件规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务承诺与内容、服务质量检查、评价和改进。

本文件适用于曳引驱动乘客电梯、曳引驱动载货电梯和强制驱动载货电梯、自动扶梯和自动人行道

的维护保养服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T7024电梯、自动扶梯、自动人行道术语

GB7588电梯制造与安装安全规范

GB16899自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范

GB/T18775电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范

TSG07特种设备生产和充装单位许可规则

TSG08特种设备使用管理规则

TSGT5002电梯维护保养规则

3术语与定义

GB7588、GB/T7024、GB16899、GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

电梯维保服务的内容

电梯维护保养单位提供的服务内容应包括：自我声明服务承诺、建立台帐档案、维护保养质量、故

障急修和困人救援、零配件供应（维护保养合同约定）、协助建立安全管理制度、使用管理技术支持、定

期回访、故障与投诉受理、定期回访和自我评价改进、年度自检、电梯标志管理、配合法定检验等。

3.2

电梯维保服务的范围

为保证电梯符合相应安全技术规范以及标准的要求，是指对电梯进行的清洁、润滑、检查、调整以

及更换易损件的活动、提供相应的应急救援服务；包括裁剪、调整悬挂钢丝绳，但不包括安装、改造、

修理规定的内容。

注：更换同规格、同型号的门锁装置、控制柜的控制主板或调速装置，修理或更换同规格的缓冲器、梯级、踏板、扶

手带，修理或更换围裙板等实施的作业视为维护保养。

3.3

维保服务

3.3.1

全包维保

1

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维保单位全