T/NXXH 051-2024 加盟商日常管理规范

范围:本文件规定了加盟商日常管理规范的加盟商服务总表、服务与支持、宣传、推广、加盟商财务结算管理。 本文件适用于加盟商的日常管理; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4加盟商服务总表见表1。表1加盟商服务总表服务流程节点   对接部门                         总部对接内容                                       备注加盟开店培训加盟商管理中心针对核心岗位员工进行统一总部系统培训+实操协助选址        加盟商管理中心实地考察意向店铺可行性分析，市场分析，市场定位设计店面装修加盟商管理中心实地测量总部科技设计组织架构加盟商管理中心根据店面实际需求设计人员组织架构设计薪酬方案加盟商管理中心按照当地市场环境设计薪酬方案协助员工招聘加盟商管理中心协助加盟商制定招聘方案渠道移交门店运营手册加盟商管理中心移交各项店面运营管理工具团队建设培训加盟商管理中心安排核心岗位员工到总部进行系统培训岗位工作培训加盟商管理中心总部统一按照岗位要求进行理论加实操培训门店验收        加盟商管理中心由三方（加盟商/总部/施工方）同时进行验收协助试营运加盟商管理中心驻店指导设计开业策划加盟商管理中心设计开业策划方案协助开业庆典加盟商管理中心开业指导正式运营        加盟商管理中心后期督导支持、营销策划支持、培训支持、新菜品技术支持5服务与支持日常培训培训在公司的运营中是非常重要的一个板块，培训为阿尔巴斯铜锅涮终端运营标准化在加盟商的门店贯彻落实提供基础，通过培训，可以让加盟商的人员快速掌握门店管理运营技能、服务技能、销售技巧等，使门店快速进入到正常运营状态；通过培训，可以将门店的优秀经验传递给加盟商门店，提升门店的销售业绩，因此，在不同的时段，公司为加盟商提供不同的培训服务（如下表所示），同时加盟商也可以根据经营实际需要，向总部提出培训需求，由总部向培训部提出培训要求，并组织实施，并符合表2的规定。加盟商日常辅导见表3。投诉处理流程图见图1。加盟商投诉处理流程说明：投诉受理登记：接到客户来电，客服专员按照来电内容，以咨询类、代理类、投诉类、建议及意见类为标准进行分类受理，并做好登记。投诉处理：客服专员根据加盟商要求，以及受理业