GB/T 34680.6-2025 智慧城市评价模型及基础评价指标体系 第6部分：公共服务

ICS3524001

CCSL.70.

中华人民共和国国家标准

GB/T346806—2025

.

智慧城市评价模型及基础评价指标体系

第6部分公共服务

:

Evaluationmodelandgeneralevaluationindicatorsystemforsmartcities—

Part6Publicservice

:

2025-02-28发布2025-09-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T346806—2025

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

公共服务评价指标体系框架

4……………1

指标说明

5…………………2

服务便捷度

5.1…………………………2

服务丰富度

5.2…………………………2

服务覆盖度

5.3…………………………3

服务集成度

5.4…………………………3

服务满意度

5.5…………………………4

服务安全性

5.6…………………………4

指标应用说明

6……………4

附录资料性智慧城市公共服务评价调查问卷

A()……………………5

参考文献

………………………7

Ⅰ

GB/T346806—2025

.

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件是智慧城市评价模型及基础评价指标体系的第部分已经发

GB/T34680《》6,GB/T34680

布了以下部分

:

第部分总体框架及分项评价指标制定的要求

———1:;

第部分信息基础设施

———2:;

第部分信息资源

———3:;

第部分建设管理

———4:;

第部分交通

———5:;

第部分公共服务

———6:。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由全国信息技术标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC28)。

本文件起草单位山东省标准化研究院中国电子技术标准化研究院中国人民大学山东曙光照信

:、、、

息技术股份有限公司北京清华同衡规划设计研究院有限公司软通智慧科技有限公司山东高速信息

、、、

集团有限公司华为技术有限公司中海物业集团有限公司湖北省数字产业发展集团有限公司山东硕

、、、、

为思大数据科技有限公司中移雄安信息通信科技有限公司国家网络软件产品质量监督检验中心

、、

济南重庆数字城市科技有限公司中关村科学城城市大脑股份有限公司湖南防灾科技有限公司卡

()、、、、

奥斯能源科技有限公司山东蓝光软件有限公司中国联合网络通信有限公司山东省分公司山东有人

、、、

物联网股份有限公司北京市大数据中心恒德科技有限公司青岛文达通科技股份有限公司

、、、。

本文件主要起草人张明状李腾彭革非刘金琳王曙光公伟安小米张红卫赵延军王飞飞

:、、、、、、、、、、

袁一鹏姜晓庆董南崔昊李杰王静宇冯晓蒙沈雷王岳赵远罗再谦黄玮李波柴纪强

、、、、、、、、、、、、、、

郑庆国卢新明宋雪述赵莹古欣崔德靖管洪清

、、、、、、。

Ⅲ

GB/T346806—2025

.

引言

随着国家治理体系和治理能力现代化的不断推进智慧城市建设促进了城市发展有效提高了公共

,,

服务水平在智慧城市公共服务中运用评价指标体系进行评测能推动公共服务不断改进和完善

,,。

智慧城市评价模型及基础评价指标体系旨在从信息资源网络安全创新能力机制保

GB/T34680《》、、、

障基础设施公共服务社会管理生态宜居及产业体系等方面建立能够反映智慧城市特点的评价指

、、、、

标拟由六个部分构成

。。

第部分总体框架及分项评价指标制定的要求规定了智慧城市评价指标体系的总体框架

———1:。、

一级指标二级指标评价要素及分项评价指标的设立原则设立要求和描述要求旨在用于智

、、,

慧城市整体评价指标和分项评价指标的制定

。

第部分信息基础设施规定了信息基础设施的评价指标旨在用于智慧城市信息基础设施

———2:。,

的评价

。

第部分信息资源规定了智慧城市信息资源的评价指标旨在用于智慧城市信息资源的

———3:。,

评价

。

第部分建设管理规定了智慧城市建设管理的评价指标旨在用于智慧城市建设管理的

———4:。,

评价

。

第部分交通规定了智慧城市交通领域的评价指标体系指标说明指标权重和指标应用

———5:。、、

说明旨在用于智慧城市交通领域的评价

,。

第部分公共服务给出了智慧城市公共服务评价指标体系和指标说明旨在用于智慧城市

———6:。,

公共服务领域的评价

。

Ⅳ

GB/T346806—2025

.

智慧城市评价模型及基础评价指标体系

第6部分公共服务

:

1范围

本文件确立了智慧城市公共服务的评价指标体系框架给出了公共服务评价指标说明及指标应用

,

说明

。

本文件适用于智慧城市公共服务的整体评价也适用于智慧城市公共服务项目的规划设计与评价

,、

工作

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

智慧城市评价模型及基础评价指标体系第部分总体框架及分项评价指标制

GB/T34680.11:

定的要求

信息安全技术个人信息安全规范

GB/T35273

智慧城市术语

GB/T37043

公共服务效果测评通则

GB/T37273

信息安全技术大数据安全管理指南

GB/T37973

3术语和定义

和界定的术语和定义适用于本文件

GB/T37043GB/T37273。

4公共服务评价指标体系框架

按照结合智慧城市公共服务特点智慧城市公共服务评价指标体系一级指标包括

GB/T34680.1,,

服务便捷度服务丰富度服务覆盖度服务集成度服务满意度和服务安全性每个一级指标下包含若

、、、、。

干二级指标智慧城市公共服务评价指标体系框架如图所示

,1。

1