SB/T 10982-2013 家政员、师资质等级评价体系

ICS03.100.30

A10

备案号:—

403092013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT109822013

、

家政员师资质等级评价体系

Evaluationsstemforvocationalualificationofallradesofhousekeeer

yqgp

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

/—

SBT109822013

前言

本标准按照/—给出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、、

本标准起草单位宁波市海曙区81890服务业协会浙江树人大学宁波市家庭服务业协会宁波市

标准化研究院。

:、、、、、、、、、、

本标准主要起草人胡道林朱红缨吕文升汪群龙叶央儿严洪海严峻史文娟俞建育柴雅儿

、、。

赵伟伟胡一俊薛伟理

Ⅰ

/—

SBT109822013

、

家政员师资质等级评价体系

1范围

、、、、

本标准规定了家政服务的术语和定义家政服务的形式家政员师的职业道德资质分类及资质

要求。

本标准适用于全国行政区域内的家政员资质等级评定。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

家政服务householdservices

,。

为满足家庭生活需求通过家政服务机构由家政服务人员提供的有偿服务

2.2

家政员housekeeers

p

,。

掌握相应的家政知识与技能并经考核合格后的星级家政服务人员

2.3

家政师executivehousekeeers

p

,,

具备某方面的家政技术专长有较深的家政理论修养在理论与实践结合上有一定研究成果或在家

政服务某方面有较大贡献的专业技术人员。

3家政服务的形式

:,,

3.1住家服务按合同规定的工作内容与工作时间以居住在客户家庭为基本形式为客户的家庭生活

,。

或相关内容提供服务一般按月计酬

:,,

3.2计时服务以劳动时间为计算单位支付酬金的家政服务一般以小时为计算单位可分为临时钟点

工服务与定期钟点工服务。

:,,

3.3计件服务以劳动内容为计算单位支付酬金的家政服务按事件提出的性质可分为突发性事件服

、、。

务计划性事件服务阶段性事件服务

:。

3.4设施服务家政企业提供专门的设施设备或场所来完成的服务

、

4家政员师的职业道德

、。

4.1遵守国家法律法规

,,。

4.2遵守企业规章制度维护企业合法利益树立企业形象

、、,。

4.3爱岗敬业诚实有信注重效率有良好的服务意识

、、。

4.4注重文明礼貌品行端正举止大方

,。

4.5维护客户合法利益保守客户的隐私

,。

4.6积极参加各类培训与学习努力提升自身素质与服务技能水平

1