DB34/T 2596.4-2016 水上旅游客运服务规范 第4部分：企业

ICS03.220.40

R24

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2596.4—2016

水上旅游客运服务规范

第4部分：企业

Servicespecificationofwaterwaypassengertransport—Part4：Enterprises

文稿版次选择

2016-02-02发布2016-03-02实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2596.4—2016

前言

DB34/T2596《水上旅游客运服务规范》分为四部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：客运站；

——第3部分：船舶；

——第4部分：企业。

本部分为DB34/T2596的第4部分。

本部分按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本部分由安徽省港航管理局提出。

本部分由安徽省交通运输厅归口。

本部分起草单位：安徽省地方海事局、安徽省质量和标准化研究院。

本部分主要起草人：程世燕、袁慎军、陈刚、杨永刚、夏秀琳。

I

DB34/T2596.4—2016

引言

水上旅游是我国最具潜力的一种产业，已经成为人们旅游休闲的一种主要方式。随着人们对服务质

量要求的提高，以及旅游业的激烈竞争，传统水上客运已逐渐转向水上旅游。但与水上旅游发展的趋势

相比，水上旅游服务规范的缺失成为制约水上旅游业进一步发展的障碍。

当前，安徽的旅游已进入加速转型、全面提升、量质并进、跨越发展的新时期，水上旅游是安徽省

旅游业的重要组成部分，尽快制定规范统一的安徽省水上旅游客运服务标准，可更好地满足安徽省水上

旅游业的发展。

制定该标准旨在规范我省水路客运经营者的经营行为，全面提高水上旅游客运的服务质量，增强水

上旅游的市场竞争力，引导水上旅游经营者向规范化、标准化方向发展，为广大游客和从业人员提供优

质服务，有利于维护游客权益，也为政府的管理提供依据。

II

DB34/T2596.4—2016

水上旅游客运服务规范第4部分：企业

1范围

本标准规定了水上旅游客运企业的服务质量管理、服务要求、设施设备、环境卫生、标志标识、信

息服务、安全管理、投诉服务和服务评价等内容。

本标准适用于通航水域的水上旅游客运企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB5863内河助航标志

GB9672公共交通等候室卫生标准

GB9673公共交通工具卫生标准

GB/T20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求

JT/T29（所有部分）交通行业职业技能要求港口

3服务质量管理