DB4106/T 108-2023 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

ICS03.120.01

CCSA00

4106

鹤壁市地方标准

DB4106/T108—2023

质量基础设施"一站式"服务平台建设与管

理规范

2023-09-20发布2023-10-20实施

鹤壁市市场监督案管理局发布

DB4106/T108—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4建设要求...........................................................................1

服务网络建设...................................................................1

服务站建设.....................................................................2

服务管理中心建设...............................................................2

5服务项目与要求.....................................................................2

基础性服务.....................................................................3

拓展性服务.....................................................................4

6服务流程...........................................................................4

需求收集.......................................................................4

服务对接.......................................................................4

服务跟进.......................................................................4

服务评价.......................................................................5

流程管理.......................................................................5

7服务质量监督.......................................................................5

服务站自我监督.................................................................5

服务管理中心监督评价...........................................................5

服务改进.......................................................................5

附录A（规范性）日常管理制度.........................................................6

A.1服务站岗位职责.................................................................6

A.2设施设备管理制度...............................................................6

A.3文明服务制度...................................................................6

A.4首问负责制度...................................................................7

A.5制度...........................................................................7

A.6服务投诉及反馈处理制度.........................................................8

A.7服务质量监督管理制度...........................................................8

A.8信息报送制度...................................................................8

A.9记录及档案管理制度.............................................................8

附录B（资料性）服务流程.............................................................9

附录C（资料性）服务记录............................................................10

I

DB4106/T108—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由鹤壁市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：鹤壁市标准化发展服务中心、鹤壁市市场监督管理局、河南省锅炉压力容器检验

技术科学研究院、河南省市场监督管理局专业技术人才服务中心、鹤壁市产品质量检验检测中心、鹤壁

市市场监督管理局淇滨分局。

本文件主要起草人：袁永利、王振华、蔡兰兰、刘彩霞、谢丽艳、张鹏、李莉娜、石峥、郭睿君。

，

II

DB4106/T108—2023

质量基础设施"一站式"服务平台建设与管理规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务平台的建设要求、服务项目与要求、服务流程、服务质

量监督等内容。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称服务平台）建设及管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

服务平台

通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量基础设施要素资源，为企业、产业、

区域提供的全链条、全方位、全过程综合服务的线下服务实体和线上网络服务系统，主要包括服务网络、

服务站、服务机构、服务管理中心。

服务网络

利用信息化手段,依托政府电子政务公共平台、部门业务应用系统建设网站(页)或开发专门应用软

件(程序)等方式建设的网上服务平台。

服务站

由市场监督管理部门设立，为周边企业提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量

综合服务的机构。

服务机构

向企业提供各类计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量技术服务的具有法人资质的

机构和组织。

服务管理中心

受市市场监督管理部门委托，负责“一站式”质量服务站评估及支撑网络平台运营和维护的机构。

4建设要求

服务网络建设

4.1.1通过网站、客户端、公众号等即时联动，提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理、

知识产权等相关业务信息登记、受理预约、业务咨询、信息查询等综合在线办理服务。

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