T/TMAC 020.F-2020 科技成果评价机构运营服务规范

ICS0310020

A01..

团体标准

T/TMAC020F—2020

.

科技成果评价机构运营服务规范

Servicespecificationforscienceandtechnologyachievements

evaluationinstitutions

2020-04-01发布2020-04-30实施

中国技术市场协会发布

T/TMAC020F—2020

.

中国技术市场协会是科技领域内国家一级社团以宣传和促进科技创新推动科技成果

(TMAC),,

转移转化规范交易行为维护技术市场运行秩序为使命为满足市场需要做大做强科技服务业依据

,,。,,

中华人民共和国标准化法团体标准管理规定中国技术市场协会有序开展标准化工作本团体成

《》《》,。

员和相关领域组织及个人均可提出制修订标准的建议并参与有关工作

,TMAC。

标准按中国技术市场协会团体标准管理办法中国技术市场协会团体标准工作程序制

TMAC《》《》

定和管理

。

标准草案经向社会公开征求意见并得到参加审定会议的多数专家成员的同意方可予以

TMAC,、,

发布

。

在本标准实施过程中如发现需要修改或补充之处请将意见和有关资料反馈至中国技术市场协

,,

会以便修订时参考

,。

本标准著作权归中国技术市场协会所有除了用于国家法律或事先得到

。

中国技术市场协会正式授权或许可外不许以任何形式复制本标准

,。

中国技术市场协会地址北京市丰台区万丰路号银座和谐广场

:681101B

邮政编码电话传真

:100036:010-68270447:010-68270453

网址电子信箱

::136162004@

T/TMAC020F—2020

.

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

基本要求

3…………………1

评价机构

3.1……………1

评价人员及评价专家要求

3.2…………1

经营场所环境及设备条件要求

3.3……………………2

服务管理要求

3.4………………………2

服务原则

4…………………3

服务类型

5…………………3

线上服务

5.1……………3

线下服务

5.2……………3

投诉处理监督考核评价和服务改进

6、、…………………3

投诉处理

6.1……………3

监督

6.2…………………4

考核评价

6.3……………4

服务改进

6.4……………4

附录资料性附录客户投诉登记表

A()…………………5

附录资料性附录投诉处理程序

B()……………………6

参考文献

………………………7

Ⅰ

T/TMAC020F—2020

.

前言

本标准按照标准化工作导则第部分标准的结构和编写给出的规则起草

GB/T1.1—2009《1:》。

本标准由国科华创北京认证有限公司提出中国技术市场协会归口

(),。

本标准主要起草单位北京助天科技发展有限公司上海得民颂科技发展有限公司国科华创北

:、、(

京认证有限公司清研千讯北京科技有限公司河南中裕广恒科技股份有限公司

)、()、。

本标准参与起草单位河北省科技成果转化服务中心八戒科技服务有限公司江西金轩企业咨询

:、、

服务有限公司中部知光技术转移有限公司中国中钢集团有限公司石家庄科技大市场中关村巨加值

、、、、

科技评价研究院天津珞雍空间信息研究院有限公司浙江聚邦科技有限公司国科华创高技术产业服

、、、

务中心北京有限公司南昌市科技成果转化协会中科研北京科技评估中心中科合创北京科技

()、、()、()

成果评价中心

。

本标准主要起草人周游张兆西张莹戴嵩玮张福奇何小敏李艳袁达陈水平何雪萍

:、、、、、、、、、、

罗林波叶敏刘兵巨龙王雅亨王彦张瑜杨晓云闫宇彤高松龚易华姚秋晖付静静严长春

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

T/TMAC020F—2020

.

科技成果评价机构运营服务规范

1范围

本标准规定了科技成果评价机构运营服务的基本要求服务原则服务类型投诉处理监督考核

,,,、、

评价和服务改进的要求

。

本标准适用于科技成果评价机构的运营服务

。

2术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

T/TMAC019.F—2020。

3基本要求

31评价机构

.

311具有法人资格并取得合法的经营资质

..。

312具有科学严谨清晰的内部管理制度与服务规范

..、、。

313具有以数据模型模糊匹配等信息化技术为支撑的互联网平台开展在线业务包括

..、,

申请审核评价公示报告等服务

、、、、。

注涉及国防国家安全等涉密项目按照相关规定处理

:、。

314维护委托方的知识产权及获知的商业秘密

..。

315专职从事科技成果评价的人员比例不少于全员的

..40%。

316具备开展科技成果评价工作所必需的技术经济管理等相关领域的专家资源

..、、。

32评价人员及评价专家要求

.

321评价人员要求

..

应符合以下要求

:

遵纪守法遵守职业道德和职业操守客观公正认真严谨诚实守信

a),,,,;

熟悉国家和地方相关法律法规和政策

b)、;

熟练掌握科技成果评价的专业方法和工具具备较强的市场分析能力职业判断能力以及项目

c),、

管理能力

;

掌握与本专业领域相关的适用技术信息包括技术发展水平国内外现状转移转化条件等

d),、、;

具备与所从事的技术转移服务相关的专业技能包括信息获取鉴别与分析调研与预测组

e),:、、、

织与洽谈计划与实施宣传与传播协调与应变口头和书面沟通学习与研究

、、、、、;

通过中国技术市场协会要求的服务培训和职业考试

f);

每年接受业务培训业务培训包括面授研讨和实训等

g),、;

不得在其他评价机构中兼职

h);

具有良好的服务意识注重职业形象

i),。

1