T/CCPITCSC 002-2017 客户服务专业人员技术要求

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标准号

T/CCPITCSC 002-2017

标准类型

团体标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

L72 数据元表示方法

国际标准分类号（ICS）

01.040.03 社会学、服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 (词汇)

发布日期

2017-01-12

实施日期

2017-01-12

发布单位/组织

归口单位

中国国际贸易促进委员会商业行业委员会

适用范围

本标准规定了客户服务专业人员的术语和定义、等级划分、技术要求和培训要求。本标准适用于企业客户服务专业人员（含呼叫中心服务人员），其他社会组织的相关人员可参照执行。本标准规定了客户服务专业技术人员的技术等级划分，从业基本条件，技术要求，培训要求和考评员管理要求

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起草单位：: 中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院、苏州易康萌思商务信息咨询有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、商业国际交流合作培训中心、北京中商汇才教育管理咨询有限公司

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