DB44/T 2314-2021 家政服务 家庭人员照料服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

44

广东省地方标准

DB44/T2314—2021

家政服务家庭人员照料服务规范

DomesticserviceFamilycareservicespecification

2021-07-09发布2021-10-09实施

广东省市场监督管理局  发布

DB44/T2314—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由广东省商务厅提出并组织实施。

本文件由广东省家政服务业标准化技术委员会（GD/TC136）归口。

本文件起草单位：广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、广州谷丰健康产业投资有限公司、

广州文胜家政服务有限公司、惠州拓普家政服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、佛山市幸福家

园家庭服务有限公司、广州市乐迎迎家庭服务有限公司。

本文件主要起草人：李江虹、蒋帅、李燕、陈思嘉、潘卓艺、周刘梅、罗熙鸣、薛珺君、章旭丹、

陈挺、周旻、罗思秋、管先姣、欧骏良、冯凤莲、刘秉坤、张蓓。

I

DB44/T2314—2021

家政服务家庭人员照料服务规范

1范围

本文件规定了家庭人员照料服务的经营管理要求、人员要求、服务要求与应急处理。

本文件适用于家政服务员在协议期内对家庭中失能老人、孕产妇、婴幼儿的照料服务。其他需要照

料的人员参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

SB/T10849家政服务业应急快速反应规范

DB44/T2293家政服务家政服务员职业规范

DB44/T2316家政服务家政服务机构经营管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

家政服务domesticservice

以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、

老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。

失能老人disabledelderadults

年龄在60周岁及以上，生活半自理或者生活完全不能自理,必须依靠他人照料的人。

婴幼儿infants

0～36月龄的人。

4经营管理要求

家政服务企业经营管理要求应符合DB44/T2316的规定。

5人员要求

家政服务员应符合DB44/T2293中相关要求。

6服务要求

1

DB44/T2314—2021

失能老人

6.1.1居家环境

6.1.1.1居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天宜通风3次，每次15-30分钟，通

风时应避免对流风直吹老人。

6.1.1.2应保持居室温度、湿度适宜。

6.1.1.3应保持居室整洁，定时打扫室内外卫生，了解消毒的一般知识，能对居室、用品进行简单消

毒和人员隔离。

6.1.2清洁护理

6.1.2.1应掌握老人的生理特点，能够协助老人完成口腔清洁、修剪指（趾）甲、洗头、洗澡、更换

衣物等个人卫生的清理。

6.1.2.2应帮助老人清洁辅助器具、整理衣物、被服和鞋，在医护人员的指导下正确照料有褥疮的老

人，并定期清洗、更换床单和衣物，做到清洁、干净。

6.1.2.3应掌握大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能协助老人正常排泄、及时更换

集尿袋并清理卫生。

6.1.3饮食照料

6.1.3.1应考虑老人的需求、健康状况，尊重老人的饮食习惯与禁忌，制定合理的饮食计划。

6.1.3.2餐饮食品应干净卫生，应做到餐具每餐消毒，餐后卫生清理及时。

6.1.3.3应根据需要协助老人完成进膳、饮水、按医嘱服药等。

6.1.3.4若老人无法自行就餐时，应进行辅助喂食。

6.1.4睡眠照料

6.1.4.1应按医嘱并结合老人的健康状况、生活习惯、自身意愿等方面，制定睡眠计划。

6.1.4.2应按时提醒老人休息，睡前应酌情控制其饮食和饮水量，