DB4602/T 21-2024 低空旅游服务规范

ICS03.080

CCSA20

4602

三亚市地方标准

DB4602/T21—2024

低空旅游服务规范

Servicespecificationsforlow-altitudetourism

2024-06-12发布2024-07-16实施

三亚市市场监督管理局发布

DB4602/T21—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由三亚市旅游和文化广电体育局提出并归口。

本文件起草单位：海南大学、三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市体育旅游协会。

本文件主要起草人：张琳、王迩璇、吴开壮、范士陈、郑银河、潘虹、李翔宇、刘肖肖、李宇航。

I

DB4602/T21—2024

低空旅游服务规范

1范围

本文件规定了低空旅游的服务组织要求、服务要求和服务评价与改进等内容。

本文件适用于三亚市开展低空旅游经营的服务组织。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.2公共信息导向系统设置原则与要求第2部分：民用机场

GB/T15971导游服务规范

GB/T17836通用航空机场设备设施

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB19079.12体育场所开放条件与技术要求第12部分：伞翼滑翔场所

GB19079.13体育场所开放条件与技术要求第13部分：气球与飞艇场所

GB19079.24体育场所开放条件与技术要求第24部分：运动飞机场所

GB19079.25体育场所开放条件与技术要求第25部分：跳伞场所

GB19079.26体育场所开放条件与技术要求第26部分：航空航天模型场所

GB/T26354旅游信息咨询中心设置与服务规范

GB/T36733服务质量评价通则

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

MH/T4055.1低空飞行服务系统技术规范第1部分：架构与配置

MH/T4055.2低空飞行服务系统技术规范第2部分：技术要求

MH/T4055.3低空飞行服务系统技术规范第3部分：测试方法

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

低空旅游low-altitudetourism

在低空空域内利用民用航空器或者航空运动器材从事的观光游览、休闲度假、冒险体验、体育娱乐

等各项旅游活动。

注1：民用航空器包括固定翼航空器、旋翼航空器、载人气球、飞艇以及中国民用航空局认定的其他飞行器械。

注2：航空运动器材包括降落伞、滑翔伞、悬挂滑翔机、航空模型以及绞盘车、收索机等牵引设备。

4服务组织要求

1

DB4602/T21—2024

应依法依规符合民航、体育等监管部门的相关要求。

经营场所选址应符合三亚市低空旅游发展规划。

服务场地及设施设备的技术条件应符合GB/T17836、GB19079.12、GB19079.13、GB19079.24、

GB19079.25、GB19079.26的要求；飞行操作区域和对客服务区域的安全距离宜设置30m以上。

执行民航、体育等监管部门有关通用航空运行的法律法规、规章制度及标准。

建立健全完善的安全质量管理体系，落实安全责任，包括但不限于治安保卫、安全救护、驾驶人

员身体及精神状况检查、设备维修及服务人员岗位责任等；宜每年开展一次内部和外部安全质量审核。

实行服务标准承诺制和安全风险告知制。

应制定天气突变、飞行特情等突发事件的应急处置预案，并报政府主管部门备案；定期开展人员

撤离及逃生演练。

应通过与游客签订服务合同或者其他方式，明示包括但不限于下列事项：

——项目内容、飞行距离、飞行航线、费用明细等；

——相关民用航空器或者航空运动器材的信息、注意事项、风险提示以及双方的安全责任；

——直接提供服务的人员姓名、身份证信息及法定从业资质等信息；

——保险的种类和费用；

——依法减免责任的情形等。

应为低空运动场所投保责任险，为场所内从事高风险工作的服务人员投保意外伤害险，在醒目位

置设置鼓励游客投保个人意外伤害保险的公示牌。

可根据自身情况开展与低空旅游活动相关的其他服务，包括但不限于：

——民用航空器或者航空运动器材的训练和培训服务；

——飞行主题住宿服务；

——飞行主题餐厅服务；

——飞行主题游乐服务；

——售卖飞行主题文创商品服务；

——飞行主题研学旅行服务；

——飞行主题文化集会和展示服务；

——航空旅游应急医疗保障服务等。

5服务要求

对客服务人员

5.1.1基本要求

5.1.1.1品行端正，热爱本职工作，服务意识强，工作细致耐心。

5.1.1.2仪容仪表端庄、大方、整洁，应统一着装、佩戴工作牌上岗。

5.1.1.3应使用规范服务用语，普通话流畅，宜掌握