DB43/T 2737-2023 公共资源交易平台服务机构工作人员服务行为规范

ICS03.080.01

CCSA10

43

湖南省地方标准

DB43/T2737—2023

公共资源交易平台服务机构工作人员服务

行为规范

Specificationforpublicresourcetransactionplatformserviceinstitutionpersonnel

servicebehavior

2023-08-10发布2023-11-10实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T2737—2023

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总体要求..........................................................................1

5服务素养..........................................................................1

基本素养......................................................................1

仪容仪表......................................................................2

言行举止......................................................................2

6服务行为..........................................................................2

通用要求......................................................................2

业务咨询......................................................................2

项目受理登记..................................................................2

公告公示......................................................................3

开标服务......................................................................3

评标（评审）专家抽取..........................................................3

评标服务......................................................................3

线下拍卖服务..................................................................3

挂牌服务......................................................................3

门禁服务.....................................................................4

技术保障服务.................................................................4

见证服务.....................................................................4

资料归档.....................................................................4

档案查询.....................................................................4

7考核与评价........................................................................4

附录A（资料性）服务用语要求........................................................5

A.1文明礼貌用语..................................................................5

A.2电话礼貌用语..................................................................5

A.3现场咨询用语..................................................................5

A.4网络咨询用语.......................................