DB3210/T 1080-2020 社区老年人助浴服务规范

ICS03.080.30

A1212A

DB3210

扬州市地方标准

DB3210/T1080—2020

社区老年人助浴服务规范

Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity

2020-12-29发布2020-12-29实施

扬州市市场监督管理局发布

DB3210/T1080DB3210/T—2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起1.1-2020《标准化工作导则本文件按照GB/T

草。草。

本文件由扬州市广陵区民政局提出。本文件由扬州市广陵区民政局提出。

本文件由扬州市民政局归口。本文件由扬州市民政局归口。

本文件起草单位：扬州市广陵区琼花观社区居家养老服务站。本文件起草单位：扬州市广陵区琼花观社区居家养老服务站。

本文件主要起草人：王静、李华、王杰、陆枫、江凌云。本文件主要起草人：王静、李华、王杰、陆枫、江凌云。

I

DB3210/T1080DB3210/T—2020

社区老年人助浴服务规范

11范围

本文件规定了社区老年人助浴服务的术语和定义、基本要求、服务方式、集中洗浴服务流程、入户

助浴服务流程和服务质量评价。助浴服务流程和服务质量评价。

本文件适用于扬州市行政区域内社区老年人助浴服务。本文件适用于扬州市行政区域内社区老年人助浴服务。

22规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于

本文件。本文件。

GB9665公共浴室卫生标准公共浴室卫生标准9665GB

GB50340老年人居住建筑设计规范老年人居住建筑设计规范50340GB

GB/T19012质量管理顾客满意质量管理19012GB/T组织处理投诉指南

SB/T10442沐浴业经营技术规范沐浴业经营技术规范10442SB/T

SB/T10645沐浴企业服务质量要求沐浴企业服务质量要求10645SB/T

33术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。

3.13.1

助浴助浴

服务机构利用专门的洗浴设施设备，由专业人员为老年人提供的洗浴服务。服务机构利用专门的洗浴设施设备，由专业人员为老年人提供的洗浴服务。

3.23.2

集中助浴集中助浴

服务机构借助养老机构、沐浴机构、助浴点等公共空间的环境、设施设备、人员等，为集中前来洗

浴的老年人提供的助浴服务。浴的老年人提供的助浴服务。

3.33.3

入户助浴入户助浴

服务机构以入户的方式，借助老年人家庭的环境、设施设备，或服务机构携带并使用专门的助浴设

施设备为老年人提供的助浴服务。施设备为老年人提供的助浴服务。

44基本要求

1

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4.14.1服务机构要求

4.1.14.1.1应具有国家规定的从事老年人洗浴服务的有关资质，并按照政府有关部门要求公示。

4.1.24.1.2应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。

4.1.34.1.3选用专业人员，并定期对其进行技能培训。

4.1.44.1.4各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。

4.24.2场地及设施设备要求

4.2.14.2.1场地要求

4.2.1.14.2.1.1具备为老年人提供洗浴服务的固定场所，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场

地面积、标志、房屋结构等应符合10442SB/T的相关要求。

4.2.1.24.2.1.2应在醒目位置悬挂或设置老年人助浴点标牌及相关提示。

4.2.1.34.2.1.3应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，应有独立的电梯或无

障碍坡道。各出入口应符合消防安全要求。

4.2.24.2.2服务设施设备要求

4.2.2.14.2.2.1浴池、洗浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。

4.2.2.24.2.2.2蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置，并设有醒目的提醒标识。

4.2.2.34.2.2.3提供失能、半失能老人助浴服务的，应配备相应数量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴轮

椅等，并男女分开。失能、半失能洗浴室的空间应方便轮椅、助浴床进出，有独立的冷热水供应设备和

空调设备，助浴浴缸、助浴床、助浴轮椅等应配备具有软管连接的手持洗浴头装置。

4.2.2.44.2.2.4休息区应设置适合老年人的休息座椅，并安置助力扶手，有条件的可设置电动躺椅。休息区

应提供相应的服务及配套设施设备。

4.2.2.54.2.2.5配备独立的男女卫生间，至少设有坐便器、蹲式便器各一个，配有助力扶手和站立扶手。

4.2.2.64.2.2.6有条件的可设置茶水间、聊天室、助餐室等辅助区域，并配备相应设施设备。

4.2.2.74.2.2.7指示牌、储物柜号等标志标识，应加大字体，方便老人辨识。

4.34.3人员要求

4.3.14.3.1具有身份证、健康证等证件，具备相应洗浴服务技能、沟通技能及观察发现异常现象的能力。

4.3.24.3.2遵守国家法律法规，爱岗敬业、守时守信、尊重客户。

4.3.34.3.3文明礼貌，品行端正。

4.3.44.3.4主动工作，热情友好，诚实可靠。

4.3.54.3.5上岗服务时应着统