DB43/T 1672-2019 连锁便利店商品配送服务规范

ICS03.080.01

A87

DB43

湖南省地方标准

DB43/T1672—2019

连锁便利店商品配送服务规范

Specificationofcommoditydistributionserviceinchainconveniencestores

2019-11-04发布2020-01-04实施

湖南省市场监督管理局发布

DB43/T1672—2019

目次

前言………………………Ⅱ

1范围……………………1

2规范性引用文件………………………1

3术语和定义……………1

4基础条件……………2

5服务要求………………3

6服务质量指标………………………5

7风险与应急管理………………………6

8投诉处理……………6

9评价与改进…………………………6

I

DB43/T1672—2019

前言

本标准按GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由湖南省商务厅提出。

本标准由湖南省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：湖南省质量和标准化研究院、湖南省连锁经营协会、湖南省行行行仓储经营管理

有限公司、湖南友阿云商网络有限公司、湖南佳宜企业管理有限公司、湖南千惠商贸连锁有限公司、湖

南省计量检测研究院、湖南交通职业技术学院、湖南金智标准科技发展有限公司、湖南科技职业学院。

本标准主要起草人：张斌、盛立新、周琪、彭涛、徐启栋、黎倩茜、孔杨林、肖克、阳晓湖、刘立

坚、张连、陈聪、王晓、谢明、姜海彬、罗定远、彭彩霞、谢军。

II

DB43/T1672—2019

连锁便利店商品配送服务规范

1范围

本标准规定了连锁便利店商品配送的术语和定义、基础条件、服务要求、服务质量指标、风险与应

急管理、投诉处理、评价与改进等方面的内容。

本标准适用于为连锁便利店提供商品统一配送服务的配送方。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18106零售业态分类

GB/T18354物流术语

GB/T28577冷链物流分类与基本要求

GB/T29912城市物流配送汽车选型技术要求

GB/T31005托盘编码及条码表示

GB/T33257条码技术在仓储配送业务中的应用指南

DB43/T731顾客满意度测评

3术语和定义

GB/T18106、GB/T18354、GB/T28577界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

连锁便利店chainconvenience