T/HZQX 001-2022 清洁服务企业信用建设与管理规范

主要技术内容:1基本要求1.1  应明确企业信用管理目标，健全信用管理组织和制度，配备信用管理人员，开展信用培训，推进企业信用品牌建设。1.2  应对企业经营管理全过程进行信用监测预警、风险防范和管理。1.3  应披露企业信用信息，宜自主披露核心业务和财务等相关信息，并配合政府信用监管部门的信用信息采集和监督管理工作。2信用建设2.1  组织2.1、1  企业主要负责人应是企业信用管理第一责任人。宜设立信用管理部门或岗位，配备专职或兼职信用管理人员，建立信用管理协调机制。2.1.2  企业信用管理部门/岗位的主要职责包括：a)制定并实施企业信用管理战略、工作规划；b)建立和完善企业信用管理制度体系；c)确立企业信用管理工作流程和运行机制，包括法律法规信息收集、清洁行业发展信息收集、信用信息采集与评价、信用监测预警与风险防范、信用应用、持续改进等；d)组织信用相关知识的宣传和培训；e)其他信用相关管理内容。2.1.3  宜根据需要聘请信用服务机构或外部信用管理专家团队参与企业信用建设与管理工作。2.2  制度2.2.1  应建立企业信用管理制度，包括但不限于：a)交易风险类管理制度：信用调查管理、授信管理、合同管理、商账管理制度等；b)合规类管理制度：失信行为责任追究、信用修复、社会责任履行、公共关系管理和持续改进制度等；c)信用信息类管理制度：信息采集、信息披露、风险监测预警和信用档案管理制度等。2.2.2  应建立健全清洁行业组织认可的规章制度，包括企业内部管理制度以及清洁的作业质量标准、操作规范、验收方法及要求和服务品质满意度调查等。2.3  培训2.3.1  应定期对企业管理人员进行信用知识培训。培训内容包括但不限于：a)国家法律法规政策；b)清洁行业发展状况；c)信用基础知识；d)信用风险防范知识；e)信用管理相关标准；f)企业信用管理制度。2.3.2  应定期对清洁作业人员进行信用知识培训。培训内容包括但不限于：a)清洁人员上岗前诚信要求；b)清洁岗位技能、流程；c)清洁作业标准与企业诚信管理；d)企业信用管理制度；2.3.3  应定期对企业信用管理人员进行信用管理业务培训。培训内容包括但不限于以下：a)信用管理部门/岗位职能、职责培训；b)国家法律法规政策；c)清洁行业发展状况；d)信用专业知识；e)信用信息采集与评价工作要求；f)信用监测预警与风险防控