GH/T 1468-2024 商贸流通企业诚信管理体系 要求

ICS01120

CCSA.00

中华人民共和国供销合作行业标准

GH/T1468—2024

商贸流通企业诚信管理体系要求

Integritymanagementsystemforcommercialandtradecirculation

enterprise—Requirements

2024-10-29发布2025-05-01实施

中华全国供销合作总社发布

中国标准出版社出版

GH/T1468—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

原则和运行方法

4…………………………2

原则

4.1…………………2

运行方法

4.2……………2

企业环境

5…………………3

诚信环境

5.1……………3

相关方需求和期望

5.2…………………4

愿景和目标

5.3…………………………6

诚信管理体系范围

5.4…………………6

诚信管理体系所需过程

5.5……………6

领导作用

6…………………6

要求

6.1…………………6

确认诚信方针

6.2………………………6

确认诚信目标及相关制度

6.3…………7

确认诚信管理部门岗位的职责和权限

6.4/……………7

策划

7………………………7

制定诚信目标及相关制度的要求

7.1…………………7

诚信承诺及其要求

7.2…………………8

应对诚信缺失和诚信危机的要求

7.3…………………9

应对变更的要求

7.4……………………9

支持

8………………………9

资源

8.1…………………9

信息交流与控制

8.2……………………11

成文信息

8.3……………11

管理实现

9…………………11

总体要求

9.1……………11

关键过程执行人管理

9.2………………11

产品实现或服务提供

9.3………………11

营销管理

9.4……………12

社会责任履行

9.5………………………12

诚信缺失治理和诚信危机管理

9.6……………………12

Ⅰ

GH/T1468—2024

应急准备和响应

9.7……………………13

诚信教育培训

9.8………………………13

其他管理实现

9.9………………………13

检查与分析

10……………13

人员评价

10.1…………………………13

内外部影响因素检查与分析

10.2……………………14

承诺兑现检查与分析

10.3……………14

诚信目标实现核查和分析

10.4………………………14

诚信缺失评估和处置

10.5……………14

信用修复

10.6…………………………15

守信激励确认和实施

10.7……………15

持续改进

11………………15

附录资料性企业诚信承诺内容

A()……………………16

附录资料性企业关键过程执行人管理

B()……………18

附录资料性企业产品实现或服务提供

C()……………20

附录资料性企业营销管理

D()…………23

附录资料性企业社会责任履行

E()……………………25

附录资料性企业诚信缺失和诚信危机管理

F()………27

参考文献

……………………30

Ⅱ

GH/T1468—2024

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

,。

本文件由中国合作贸易企业协会提出

。

本文件由中华全国供销合作总社归口

。

本文件起草单位中国合作贸易企业协会中国企业改革与发展研究会中国商业联合会北京中际

:、、、

科信经济信息技术研究院国信联合北京认证中心商业饮食服务业发展中心中国供销商贸流通集

、()、、

团有限公司中国供销电子商务有限公司新消费北京规划院有限公司四川智琪食品有限公司湖南

、、()、、

享梦游网络科技有限公司沈阳同元隆盛实业有限公司厦门赫欧贸易有限公司汕头市信裕养殖有限

、、、

公司国信标准北京信用评价中心

、()。

本文件主要起草人高景远李华刘栋栋沈洋安明江洲温琦叶志雄王小红金龙彭士平

:、、、、、、、、、、、

赵学奎张艳彬张鹏卢成绪侯功洲颜文佳武妍陈月敏刘文书李龙安洁闫会升杨然龚增援

、、、、、、、、、、、、、、

刘小红

。

Ⅲ

GH/T1468—2024

引言

商贸流通主要包括批发零售商贸物流住宿餐饮居民生活服务等商贸流通业是连接生产与消

、、、。

费的中间环节是工农城乡和地区之间经济联系的桥梁和纽带是决定经济运行速度效益的引导性力

,、,

量是反映经济发展和社会繁荣程度的窗口该领域的诚信建设对优化国内营商环境具有重要意义对

,。,

全面提升我国服务业的国际形象提升交易话语权制定交易规则也具有重要的战略意义该领域的

,,,。

诚信建设能够在提升该行业企业的诚信经营规避该行业中严重破坏市场公平竞争秩序和社会正常秩

、

序的行为等方面产生积极的影响

。

诚信管理与信用管理在关注焦点总体目标以及管理活动范围等方面均有不同信用管理致力于

、。

为信用风险管理提供支持防范信用风险的发生控制信用风险的程度实现对信用风险的有效转移

,,,。

而诚信管理则是企业的一种自律活动以满足相关方的需求和期望并契合自身的发展愿景和目标为关

,

注焦点是企业秉承诚信经营理念而进行的自我管理和自我约束建立和实施诚信管理体系是企业管

,。

理的一项重要内容其总体目标是帮助企业稳定提供契合自身发展愿景和目标满足相关方的需求和期

,、

望并适用法律法规要求的产品和服务的能力促成增强相关方满意的机会并把握机遇应对与企业环

,,,

境和诚信目标相关的失信风险

。

诚信管理体系鼓励商贸流通企业在诚信管理方面做好与相关方的协调配合包括

,:

收集并与相关方共享与诚信管理体系实施运行相关的信息专业知识和资源

———、;

分析相关方的要求以及企业自身满足要求的能力并做出必要的承诺共同开展诚信管理制度

———,,

和措施的改进活动

;

识别预警控制与处置可能存在或已经存在的失信风险和诚信危机规定相关的过程并使其

———、、,

持续受控以实现满足相关方的要求和对相关方的承诺帮助企业持续提升诚信水平

,,。

注商贸流通企业的相关方指可影响决策或活动受决策或活动所影响或自认为受决策或活动影响的个人或组

:、

织如顾客商贸流通企业所有者员工供货商商贸流通行业信用监管机构或部门商贸流通行业协会商会

,、、、、、、

竞争对手等

。

建立和实施诚信管理体系可以促进商贸流通企业诚信制度和诚信文化建设树立诚实守信的生产

,

经营观念履行社会责任从而帮助其树立良好形象为提高整体绩效推动可持续发展奠定良好基础

、,,、。

Ⅳ

GH/T1468—2024

商贸流通企业诚信管理体系要求

1范围

本文件提供了商贸流通企业实施诚信管理体系的原则和运行方法规定了企业环境领导作用策

,、、

划支持管理实现检查与分析和持续改进的要求

、、、。

本文件适用于指导商贸流通企业内部构建和运行诚信管理体系也能作为第三方机构对商贸流通

,

企业诚信管理体系进行审核的依据

。

注1商贸流通企业诚信管理体系所关注的是与诚信相关的过程方法着重于商品交易或提供服务的实现过程

:,。

注2由于商贸流通企业的性质导致本文件的某些要求不适用时可以对要求进行选择但需要明确说明理由同时

:,,,

不影响企业兑现承诺的能力或责任

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

质量管理体系基础和术语

GB/T19000

管理体系审核指南

GB/T19011

信用基本术语

GB/T22117

企业诚信管理体系要求

GB/T31950—2023

3术语和定义

界定的以及下列术语和定义适用于本文件

GB/T19000、GB/T19011、GB/T22117、GB/T31950。

31

.

商贸流通commercialandtradecirculation

商品流通和为商品流通提供服务的经济活动

。

注商贸流通主要包括批发零售商贸物流住宿餐饮居民生活服务等

:、、、。

32

.

诚信承诺integritycommitment

企业依据法律法规和行业管理条例的要求以及相关方对其产品和服务的需求对其行为准则道德

,、

标准合规经营和真实性等方面所做出的正式声明或保证

、。

注本文件将企业按履行法律法规和行业管理条例要求而作出的承诺称为规定性承诺将企业按履行合同条款要

:,

求并基于相关方普遍期望的责任而作出的承诺称为约定性承诺将企业基于自愿承担的责任而作出的承诺称

,

为自愿性承诺

。

33

.

诚信缺失lackingofintegrity

企业在生产经营活动中未履行诚信承诺的现象

(3.2)。

1