DB52/T 1788-2024 高速公路服务区管理规范

ICS03.220.20

CCSR10

52

贵州省地方标准

DB52/T1788—2024

高速公路服务区管理规范

Managementspecificationsforserviceareainexpressways

2024-03-06发布2024-09-01实施

贵州省市场监督管理局发布

DB52/T1788—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本管理...........................................................................2

5商业管理...........................................................................4

6物业管理...........................................................................8

7自我评价与改进....................................................................10

附录A（资料性）高速公路服务区管理制度体系..........................................11

附录B（资料性）高速公路服务区岗位职责体系..........................................12

附录C（资料性）高速公路服务区应急处置方案体系......................................13

附录D（资料性）高速公路服务区文明服务规范..........................................14

参考文献.............................................................................16

I

DB52/T1788—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由贵州省交通运输综合行政执法监督局提出。

本文件由贵州省交通运输厅归口。

本文件起草单位：贵州省交通运输综合行政执法监督局、贵州高投服务管理有限公司、贵州交通建

设集团有限公司、贵州省公路开发有限责任公司、中交资产管理有限公司贵州区域管理总部。

本文件主要起草人：方延旭、刘勇、刘金坤、许明雷、吴德平、严天华、李亮、宋刚、舒刚、袁琨、

朱骋、杨苗、姚丽修、韩书红、李佩、张满、赵子明、程唯洋、杨小霞、牟征峰、罗池浩、臧星彤、

王凤乾、吴莽、蔡成忠、张广情、严彩云、丁念衡、谢欣彤、龙云、黄玉春。

II

DB52/T1788—2024

引言

2014年以来，交通运输部出台了一系列政策来规划和指导高速公路服务区行业的发展，贵州省人民

政府积极响应、高度重视高速公路服务区综合服务能力，2015年印发的《“多彩贵州·最美高速”创建

工作实施方案》、2018年印发的《贵州省创建新时代“多彩贵州·最美高速”行动实施方案（2018-2020

年）》和2021年《实施方案》均对高速公路服务区的发展提出了具体要求。在贵州省新时代“多彩贵州·最

美高速”创建工作联席会议成员单位、各市（州）人民政府、各高速公路经营单位的大力支持下，省交

通运输厅以“多彩贵州·最美高速”创建工作为抓手，统筹推动全省高速公路服务区文明创建工作，进

一步提高了高速公路服务区的综合管理水平。

截至2023年底，贵州省高速公路通车里程已突破8784公里，全省共投入运营高速公路服务区175对、

停车区127对，共有高速公路服务区经营单位28家。预计到2030年建成高速公路服务区220余对、停车区

150余对。

为规范贵州省高速公路服务区管理行为，建立统一管理体系，提升管理水平，贵州省交通运输厅按

照《交通强国建设纲要》打造“四个一流”的总体要求，围绕《全国高速公路服务区服务质量等级评定

办法（试行）》，结合历年创建工作总结的工作经验和先进做法，立足贵州省高速公路服务区发展特点

和管理实际，在起草过程中征询各方专家意见建议，经过整理细化、反复修改，最终形成了《高速公路

服务区管理规范》。

III

DB52/T1788—2024

高速公路服务区管理规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区的基本管理、商业管理、物业管理和自我评价与改进。

本文件适用于贵州省高速公路服务区经营单位及已开通运营的高速公路服务区，开通营运的停车区

参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB8978污水综合排放标准

GB14934食品安全国家标准消毒餐（饮）具

GB/T16739.2汽车维修业经营业务条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB18483饮食业油烟排放标准

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T23650超市购物环境

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB50763无障碍设计规范

AQ3010加油站作业安全规范

SB/T10335连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范

SB/T10426餐饮企业经营规范

SB/T10591加油站服务技术规范

SB/T10808便利店运营规范

DB52/T1789高速公路服务区服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

高速公路服务区经营单位operationunitsofserviceareasinexpressway

依法取得高速公路服务设施经营权的高速公路经营者，负责服务区的整体运营与维护，统筹推进服

务区的经营管理与服务质量提升。

1

DB52/T1788—2024

3.2

业态经营者businessoperators

通过合法合规的商业谈判、品牌引进、特约合作等方式进入的机构，负责餐厅、购物、加油（充电）、

汽修等经营项目的经营与管理。

3.3

一货一签onepricetagforonecommodity

同品牌、同类别、同规格的商品用同一价签。

3.4

明厨亮灶real-timemonitored&visiblekitchen

餐饮业态经营者通过透明隔断、实时视频等方式，向社会公众展示餐饮加工过程的一种形式。

3.5

车辆能源补给energysupplystationforvehicle

高速公路服务区为车辆提供能源补给的服务设施，主要包括加油、加气、充电、换电服务站/桩等。

4基本管理

4.1开通管理

4.1.1高速公路服务区服务设施应与高速公路同步开通运营。

4.1.2服务区水、电、车位、厕位应满足路段日常峰值需求；各类设施设备应具备正常使用条件，给

排水应符合国家卫生、环保标准。新建或改造的服务区经高速公路服务区有关监督管理部门验收合格后，

方可开通运营。

4.1.3开通运营的高速公路服务区应构建公共设施养护投入保障机制，服务区经营所得补贴为辅的服

务区公共设施管养投入保障机制。

4.1.4开通运营的高速公路服务区应实行区长负责制，区长由高速公路服务区经营单位委派。

4.1.5开通运营的高速公路服务区，应结合路段需求，积极提供多种服务功能。服务区开通应提供停

车与如厕等服务；餐厅、加油站、便利店等其它服务设施可结合交通流量实际情况，分期建设、逐步投

入。

4.1.6开通运营的服务区宜建立符合实际情况的制度和台账，宜参照附录A《高速公路服务区管理制

度体系》。

4.1.7开通运营的服务区宜建立符合实际情况的岗位职责，宜参照附录B《高速公路服务区岗位职责

体系》。

4.2安全管理

4.2.1各类设施应通过有关监督管理部门的验收。

4.2.2高速公路服务区经营单位应对服务区各类设施设备进行安全隐患排查、排除。

4.2.3高速公路服务区经营单位应配备必要的安全防护器具与用品，配置专职安全生产管理员。从事

安全生产的人员应经专业培训、持证上岗。

4.2.4引导危险化学品运输车辆应定点停放，明确专人做好巡检、登记，发现异常情况后及时启动《危

险化学品运输车辆事故应急处置方案》。

4.2.5应安装电子监控设备，实现场区全覆盖、无盲区、可回放。

4.2.6服务区用水宜接入市政管网。自备水源和二次供水的应明确专人管理，设施设备定期清洗消毒，

饮用水应符合GB5749国家标准。

2

DB52/T1788—2024

4.3环保管理

4.3.1应执行国家现行环境保护有关的法律法规和规范。

4.3.2服务区应配置污水处理设备，年内定期检测并提供检测报告，保证污水排放符合GB8978等相

关标准，排放的污水宜纳入周边市政污水系统。

4.3.3按照所在行政辖区相关部门要求，宜参照