DB22/T 1516-2018 旅游景区服务质量规范

ICS03.200

A12

备案号：60787-2018DB22

吉林省地方标准

DB22/T1516—2018

DB22/T1516-2011

旅游景区服务质量规范

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2018-07-30发布2018-08-30实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1516—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB22/T1516-2011《旅游观光车服务规范》。与DB22/T1516-2011相比，除编辑性修改

外主要技术变化如下：

——删除了规范性引用文件中四个标准（见2011版第2章）；

——增加了规范性引用文件中八个标准（见第2章）；

——增加了术语和定义（见第3章）；

——增加了电子商务内容（见5.8）；

——增加了自助导游内容（见6.2）；

——修改了卫生服务内容（见6.13）；

——修改了投诉及处理内容（见第7章）。

本标准由吉林省旅游发展委员会提出并归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、魏利民、张生、侯建国、高峻峰、杨贺程、刘书成、刘泽奇。

本标准代替了DB22/T1516-2011。

本标准历次版本发布情况为：

——DB22/T1516-2011。

I

DB22/T1516—2018

旅游景区服务质量规范

1范围

本标准规定了旅游景区的服务设施、服务人员、服务质量、投诉及处理的要求。

本标准适用于旅游景区的旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408游乐设施安全规范

GB8978污水综合排放标准

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18168水上游乐设施通用技术条件

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

CJJ14城市公共厕所设计标准

LB/T002旅游汽车服务质量

LB/T063旅游经营者处理投诉规范

DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范

DB22/T1517景区游客中心服务规范

DB22/T1518旅游观光车服务规范

DB22/T1575饭店服务质量规范

DB22/T2297景区环境保护规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1