DB22/T 1516-2011 旅游景区服务质量规范

ICS03.200

A00

备案号：34287-2012DB22

吉林省地方标准

DB22/T1516—2011

旅游景区服务质量规范

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2011-07-01发布2011-08-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1516—2011

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由长春市质量技术监督局提出。

本标准由吉林省旅游局归口。

本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团。

本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、候建国、许波、高峻峰、李亚杰、高福星。

I

DB22/T1516—2011

旅游景区服务质量规范

1范围

本标准规定了旅游景区的服务设施、服务人员、服务质量、投诉及处理的要求。

本标准适用于吉林省旅游景区的旅游服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。

GB2894安全标志及其使用导则

GB8408游乐设施安全规范

GB9670商场(店)、书店卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T15971导游服务规范

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分：标准实施与评价

DB22/T1515旅游景区经营从业人员服务规范

DB22/T1517景区游客中心服务规范

DB22/T1518旅游观光车服务规范

LB/T002旅游汽车服务质量

SB/T10001酒店（饭店）服务规范

SB/T10002酒店（饭店）管理规范

3总体要求

3.1总体要求应符合GB/T17775标准的规定。

3.2制定景区质量方针和质量目标，并组织实施。

3.3设立质量管理机构，并对全过程的服务质量进行有效控制。

3.4制定完备的旅游质量、旅游统计管理规范，认真组织贯彻实施，并有完整的记录和总结。

3.5制定管理人员和服务人员的职业素质和业务培训制度。

3.6建立健全以企业服务标准体系为基础的质量管理体系。

1

DB22/T1516—2011

3.7制定旅游景区旅游安全、消防、森林防火等管理制度及应急处理预案，并定期组织演练。

3.8科学监测、控制旅游景区的游客承载量。

4服务设施

4.1停车场

4.1.1数量设置与景区规模相适应。

4.1.2地面应平整，出入畅通，设置车位标识。